電子商務網(wǎng)絡營銷方案-資料下載頁
2024-11-09 22:35本頁面
【正文】 為突出的問題。在目前我國商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質量問題，退賠、修理或使用其他方式的救濟又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實性和有效性，保障網(wǎng)上商品的質量，解決由于交易雙方信譽不實或信息無效發(fā)生的交易糾紛，切實維護消費者權益的問題，也急需通過立法來解決。網(wǎng)上銷售商品比起普通類型的詐騙似乎更難防范，新型的交易方式很容易滋生出某些騙一把就走的方式，也需要有效的防范措施來解決。另外，當個人在網(wǎng)上瀏覽或購物時，經(jīng)常會被要求提供有關個人的資料。但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營者往往不向用戶說明所收集的個人資料將被派往何用處，從而影響消費者上網(wǎng)的積極性。因此必須通過立法來保護消費者的隱私權。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國的社會化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。這一問題的解決要通過設置合理的運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易，在這方面我們與國外的差距，技術手段上的原因是次要的，而人的基本素質卻是根本的。網(wǎng)絡營銷的重要內(nèi)容和標志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡上的實現(xiàn)。目前我國公民大多還不習慣持卡消費，網(wǎng)上支付又比較落后。我國電子支付發(fā)展緩慢的根本原因是全國銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調和法律法規(guī)指導，缺乏全國性的統(tǒng)一標準，各個銀行封閉發(fā)展自己的銀行卡業(yè)務和自助銀行系統(tǒng)。這就必然導致全國的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長期處于低水平建設、業(yè)務不規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴重地阻礙了我國銀行卡及自助銀行業(yè)務的健康發(fā)展。另外，需要解決適合我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略、新業(yè)務模式、管理模式、企業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面的問題。在發(fā)達國家銀行將廣泛參與國內(nèi)競爭形勢下，我國商業(yè)銀行之間既是競爭對手，但首先應該是合作伙伴。我們是發(fā)展中國家，資金短缺，要使我國的電子支付建設獲得健康快速的發(fā)展，我國的商業(yè)銀行更必須走資源共享的道路。(1)顧客服務——增加與顧客的關系——留住顧客——增加銷售現(xiàn)代營銷學認為保留一個老顧客相當爭取五個新顧客。而網(wǎng)絡雙向互動、信息量大、成本低、聯(lián)系方便等特點, 決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務工具。通過網(wǎng)絡影響可以達到更好的服務于顧客的目的, 從而增強與顧客的關系, 建立顧客忠誠度, 永遠留住顧客。使顧客總是可以購買公司的產(chǎn)品, 這樣便自然而然地提高了公司的銷售量。通用汽車公司就采用這種模式, 通過建立客戶關系管理體系CRM來進行自己的顧客關系管理。(2)有用信息——刺激消費——增加購買這模型適用于通過零售渠道銷售的企業(yè), 他們可通過網(wǎng)絡向顧客連續(xù)的提供有用的信息, 包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等。而且可根據(jù)情況適時的變化, 保持消費者對產(chǎn)品的新鮮感和吸引力, 刺激顧客的消費欲望, 從而增加了購買。中國汽車網(wǎng)就推出了網(wǎng)上購車信息源《車e 通》, 依托中國汽車網(wǎng)的信息和技術優(yōu)勢, 最大限度為打算購車的用戶提供便捷的購車信息服務, 從而刺激消費者購買。(3)提高品牌知名度—— 獲取顧客忠誠——更高的利潤品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設計來增強整個企業(yè)的品牌形象, 像coca cola、nike、levistrauss等著名品牌都采用網(wǎng)絡作為增強自身品牌形象的工具。(4)提高網(wǎng)絡支付的安全度要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護公民的資金支付安全。(5)物流業(yè)方面針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應當進行大規(guī)模的基礎建設，也就是基礎物流平臺系統(tǒng)和與電子商務配套的配送服務系統(tǒng)的建設。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導現(xiàn)代化物流的實踐。(6)營銷方法創(chuàng)新搜索引擎廣告無非是“關鍵詞+描述”，消費者在搜索結果只能看到公司名和文字簡介，企業(yè)獨特的品牌形象（LOGO）和產(chǎn)品優(yōu)勢得不到突出，也無法給客戶留下深刻印象,一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業(yè)名稱。中小企業(yè)需要更具創(chuàng)新的營銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網(wǎng)絡廣告、許可營銷、博客營銷、BBS營銷、活動營銷等多種營銷方法，突出品牌個性及企業(yè)優(yōu)勢，讓客戶記住你。(7)主體的“粘性”中小企業(yè)往往不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設，網(wǎng)站設計粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具備吸引力，網(wǎng)站的互動性差，使得網(wǎng)站的“粘性”非常弱。即使目標客戶通過搜索引擎訪問了網(wǎng)站，停留的時間也非常短，多數(shù)用戶只訪問了首頁就離開了，根本沒有瀏覽網(wǎng)站里面的內(nèi)容，更談不上咨詢。尋找專業(yè)網(wǎng)絡營銷公司，為網(wǎng)站把脈，針對目標用戶需求，重新架構及建設網(wǎng)站，讓用戶樂于在網(wǎng)站停留。(8)營銷渠道的寬廣搜索引擎只針對有明確需求的用戶，而且用戶通常只瀏覽前兩頁。隨著企業(yè)投放搜索引擎的增加，搜索引擎排名競爭趨于同質化。即使付出高昂代價換到的搜索排名，能夠帶來的目標客戶也十分有限，中小企業(yè)亟需拓寬網(wǎng)絡營銷渠道，將品牌和產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的潛在客戶。尋找目標消費群所關注的網(wǎng)站，拓寬與目標客戶的接觸面，配合創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷方法，吸引潛在客戶眼球。主要參考文獻[1] ：高等教育出版社，2004[2] 曾曉洋，：上海財經(jīng)大學出版社，2005[3] ，2004（12）[4] ，2007，（11）：4548
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