【正文】 們?cè)趫F(tuán)體接待上的能力，并在散客服務(wù)上提供頗具特色的服務(wù)，可根據(jù)客人的不同要求，提供訂票、訂房、訂餐服務(wù)及汽車租賃等服務(wù)。旅游時(shí)空網(wǎng)提供上海周邊景點(diǎn)旅游，國(guó)內(nèi)其他省市旅游，出境旅游，油輪旅游，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。另外，網(wǎng)站將顧客分為了四類，每一類都有專門的鏈接。我的孩子，主要提供適合孩子旅游的場(chǎng)所；我的父母，則為您和父母提供了便利；蜜月情侶主打情侶市場(chǎng)；購(gòu)物達(dá)人為熱衷購(gòu)物的人提供了天堂。此外，網(wǎng)站還實(shí)時(shí)更新旅游項(xiàng)目，主題活動(dòng)，各種唯美的風(fēng)景區(qū)圖像等，非常具有吸引力。公司秉承“以人為本，信譽(yù)至上，客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)邀天下熱愛旅游的人的加入。地址：上海市盧灣區(qū)淮海中路527號(hào)上海錦江購(gòu)物中心b905熱線：40080 51766 轉(zhuǎn)91581（免長(zhǎng)途費(fèi)）（二）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)的建設(shè)目的及功能定位一個(gè)旅游網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站的規(guī)模，投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析。只有詳細(xì)的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，是網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。網(wǎng)站規(guī)劃是指在旅游網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定旅游網(wǎng)站建設(shè)的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)具有計(jì)劃和指導(dǎo)作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。旅游網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析具體應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）相關(guān)旅游行業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)，能否在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)；（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。(3)公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升那些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。旅游網(wǎng)站的建設(shè)目的及功能定位：（1）為什么要建立網(wǎng)站，為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能，根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型，網(wǎng)上營(yíng)銷型，客戶服務(wù)型，電子商務(wù)型等。（3）根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。（4）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。旅行時(shí)空旅游網(wǎng)（:///）以淺藍(lán)、白色調(diào)為主，有明顯的兩行導(dǎo)航條，簡(jiǎn)潔清晰，給人很好的視覺(jué)感覺(jué)。導(dǎo)航條的欄目版塊主要內(nèi)容是旅游公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息的詳細(xì)介紹，包括首頁(yè)、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購(gòu)物達(dá)人、主題活動(dòng)、熱門推薦、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)站只在最下方的位置標(biāo)注了一些關(guān)于公司的信息和顧客常見問(wèn)題的解析，包括公司介紹、免責(zé)聲明、合作專區(qū)、產(chǎn)品列表以及顧客常見問(wèn)題解析。綜合網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及板塊內(nèi)容可見旅行時(shí)空旅游網(wǎng)為BtoC業(yè)務(wù)模式，該網(wǎng)站建設(shè)的功能定位首先是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，其次是進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子商務(wù)，以達(dá)到宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)利潤(rùn)水平，故而該網(wǎng)站屬于產(chǎn)品宣傳型的網(wǎng)站。(三)旅行時(shí)空旅游網(wǎng)存在的問(wèn)題很多企業(yè)網(wǎng)站存在著重技術(shù)輕內(nèi)容等問(wèn)題,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的不重視導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站實(shí)際的營(yíng)銷效果并不理想。旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)信息的展示方面，內(nèi)容詳細(xì)，版面清晰，但是也存在以下一些問(wèn)題（1）網(wǎng)站定位不明確。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)宣傳自己的重要工具,應(yīng)該具有明確的定位。企業(yè)網(wǎng)站到底是做給誰(shuí)看的,需要哪些信息和功能,這個(gè)是首先要明確的問(wèn)題。是以產(chǎn)品展示為主的宣傳為主,還是要實(shí)現(xiàn)在線銷售功能?網(wǎng)站的主要用戶是最終消費(fèi)者、經(jīng)銷商還是供應(yīng)商?目前很多中小企業(yè)網(wǎng)站普遍存在定位不明確的問(wèn)題,不知道網(wǎng)站是做給誰(shuí)看的,要么做得大而全,包羅萬(wàn)象,主題不明確,跟企業(yè)核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品沒(méi)有太多關(guān)系。要么做得太小,企業(yè)產(chǎn)品或聯(lián)系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業(yè)本身和客戶的需要。網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)少或過(guò)濫都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站真正的用戶到達(dá)網(wǎng)站之后卻找不到需要的信息,進(jìn)一步導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)缺乏信任感。定位明確、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的前提。（2）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)方面缺少在線服務(wù)模塊，不能與顧客進(jìn)行有效及時(shí)的溝通。比如交通信息的查詢系統(tǒng)，自駕車游演示系統(tǒng)，天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)，在線旅游查詢系統(tǒng)，在線調(diào)查系統(tǒng)及投訴反饋系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。（3）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在互動(dòng)交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不能很好的實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通。（4）內(nèi)容更新不及時(shí)。很多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)投入較多的精力,以為網(wǎng)站建設(shè)好之后上線就可以了,而對(duì)網(wǎng)站日常維護(hù)投入的精力嚴(yán)重不足。由于缺少專業(yè)人員的維護(hù),很多中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準(zhǔn)確信息和過(guò)時(shí)新聞等。根據(jù)天極網(wǎng)2007年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)狀況的調(diào)查,近40%的中小企業(yè)很少更新自身網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容之所以不更新,一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站初期建設(shè)的不好,維護(hù)成本較高,更新困難。另一方面是因?yàn)槿鄙賹I(yè)人員,很多企業(yè)不會(huì)更新。網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)于陳舊一方面導(dǎo)致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。（5）頁(yè)面設(shè)計(jì)沒(méi)有利于搜索引擎優(yōu)化。不少中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)個(gè)性化的展示舞臺(tái),因而過(guò)分追求網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果,在網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)用flash動(dòng)畫,或者在頁(yè)面中大量應(yīng)用圖片,造成頁(yè)面文件很大,增加了頁(yè)面加載時(shí)間。用戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是獲得企業(yè)和產(chǎn)品信息,沒(méi)有多少用戶會(huì)有耐心看網(wǎng)站的flash,即使這些動(dòng)畫中含有豐富的信息也是徒勞。網(wǎng)站建設(shè)的華而不實(shí),一方面用戶沒(méi)有耐心訪問(wèn)網(wǎng)站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。（6）電子商務(wù)模塊，網(wǎng)站本身沒(méi)有自己的支付系統(tǒng)，只是在網(wǎng)站的下方設(shè)置了鏈接,導(dǎo)致了顧客對(duì)網(wǎng)站安全性的懷疑，從而使顧客交易數(shù)量減少，影響利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。此外,由于近60%70%的中小企業(yè)網(wǎng)站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業(yè)的早前網(wǎng)站都是采用模板快速建成的,頁(yè)面中基本全部采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。大多數(shù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機(jī)會(huì)也大為降低。（四）針對(duì)問(wèn)題提出的解決對(duì)策（１）明確網(wǎng)站定位。因?yàn)樵摼W(wǎng)站在網(wǎng)民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網(wǎng)站，因此更應(yīng)突出自己的特色。而正好相反，旅行時(shí)空旅游網(wǎng)反而涉及到兒童、到老年各個(gè)年齡段，結(jié)果造成了特點(diǎn)不突出，可以選一個(gè)市場(chǎng)潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網(wǎng)站集中精力做大做好。（2）建立在線服務(wù)模塊，加強(qiáng)與顧客溝通。在線服務(wù)可以及時(shí)幫顧客解決問(wèn)題，提高顧客回訪，進(jìn)而提高網(wǎng)站的知名度與影響力。鑒于在線服務(wù)的這些作用，可以招聘在線服務(wù)人員，建立在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)要注意加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，為訪客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）建立顧客溝通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流。這有助于網(wǎng)站及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。（4）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容?，F(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每天產(chǎn)生的大量的信息。如果不注重網(wǎng)站信息的及時(shí)更新，結(jié)果也就只有被時(shí)代淘汰、被網(wǎng)民拋棄。因此要注意網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新，投入更多的精力，同時(shí)招聘更多的人才，減少死鏈接、不準(zhǔn)確信息和過(guò)時(shí)新聞等。（5）頁(yè)面設(shè)計(jì)增加搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時(shí)間，提高訪問(wèn)效率?？梢哉衅笇I(yè)人士進(jìn)入公司，負(fù)責(zé)搜索引擎的設(shè)計(jì)與維護(hù)；也可以外包，聘請(qǐng)專業(yè)的公司協(xié)助網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)搜索引擎。