資源與運營管理形考作業(yè)答案參考(參考版)
2024-09-11 17:50本頁面
【正文】 。沒有動用備用方案。所選方案比較適合 第四步：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。所選方法比較適用。 SMART法 2第一步：能夠理解。采用成本－效益分析法。 第二步：督促員工提高服務質(zhì)量，承包到人。目標是：使客戶滿意率提高到 98%以上。 1需要解決客戶服務的問題。 0你的目標是什么？ 0你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 第 2步：尋求解決方案 0你 現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 0 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方第 16 頁 共 16 頁 法。 2你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。這些都是你面臨的重大問題。 大作業(yè)是第單元中比較重要的部分，你將通過這個大作業(yè)梳理你所學過的的東西，下面這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。 需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎么樣幫助 何時完成 確定工作計劃 人力、資金、時間 上級領導 組織調(diào)查 2020年 12月 制定進度計劃 人力、資金、時間 團隊成員 上交工作進度計劃 2020年 12月 分配任務 人力、資金、設備 上級領導 分析人員的工作量 2020年 12月 數(shù)據(jù)、時間 資源與運營管理作業(yè) 6 第七單元 指導 一個組織中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元的講述的內(nèi)容。 0可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關分析等方法。 0需要的資源也有很多方面：人力、資金、設備、設備、數(shù)據(jù)、時間等。 1你當?shù)竭_第 3步并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定 和實施決策。 第 3步：做出決策 0你認耿就目前而言，哪個方案最為可行？ 0你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本－效益分析法、風險評估法等方法。 2）監(jiān)控變革的進展。 6變革實施時需要做的事 1）建立新的系統(tǒng)－程序 2）確認和計劃變革所帶來的結果 3）引入新的系統(tǒng)和程序 4）確定需要怎樣的培訓 5）強化支持與參與的力量 6）與成員進行交流將要發(fā)生的事情及變革的進展。 解凍的做事方法 變革轉(zhuǎn)向新方法 再凍結新方法 5領導風格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。 探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。 憤怒和責備 抑制情結克服后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着?，還常常責備他人，自信心進一步減弱。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。所以需要人 力、資金。 2其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。你可以將這些作為基礎，為團隊未來的變革第 14 頁 共 16 頁 做好準備，也可以相應提高自己領導變革的能力。 總結：這個大作業(yè)要求你使用前面所講授的，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。 7核查變革的進程 變革：將各個系統(tǒng)納入局域網(wǎng) 動力 （魚骨圖：略 可以到遼油電大網(wǎng)站查詢） 檢查變革的過程中，要不斷地修正變革的計劃，并利用方法監(jiān)督變革的進展。 5選擇合適的領導風格 領導風格分為命令，說服、協(xié)商、參與、授權五種方式 ，你可以根據(jù)團隊的情況選擇一種或多種領導方式。 3預見人們的反應并制定計劃幫助他們適應變革 如果想預見人們的反應，可以利用應對周期，對他們的反應做出判斷，然后再幫他們適應變革。 2分析影響變革的各種 力量 無論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應該分為阻礙變革的力量和推動變革的力量，即為阻力和動力。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。下面的幾個步驟和問題就是教你在實施變革過程中應該如何做。 完成了本單元的學習，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時間更新思想，來考慮以后的問題。 大作業(yè)要求你 分析、計劃、實施、檢查影響到你的團隊變革。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在 12初就能完成。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理化建議。 第 13 頁 共 16 頁 3 我們于 2020 年 6 月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。 2選擇上表第三列中四五條你認為主管經(jīng)理可能批準，并且可以合理實施的建議，完成下面的行動計劃。 開發(fā)產(chǎn)品信息。 1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標準、質(zhì)量改進、解決問題的方法、性能指標、顧客需求等。重點強調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進行改進。 同學們在完成作業(yè)時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內(nèi)容應重點的加以描述分析。 第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術。 第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了
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