【正文】 。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜?！耙灶櫩蜑橹行摹钡脑瓌t，此處的“顧客”主要是指企業(yè)產(chǎn)品的購買者。，因此，必須強(qiáng)調(diào)單個環(huán)節(jié)或單個作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。1．業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個業(yè)務(wù)部門。)。)。)。)。)。)二、多選題)5．主張對企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是()4．主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是()3．主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是(合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程)2．“流程再造”追求的是(業(yè)務(wù)流程第十章 業(yè)務(wù)流程再造一、單選題1\業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是(在大量生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。對JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開始的。）答題分析：牽引式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動零件加工。（錯）答題分析：JIT的理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時間的競爭2.（1.）。精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性5.）拉動式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫存；具有多個制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系4.準(zhǔn)時生產(chǎn)的特征有（）準(zhǔn)時生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善2.準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品二、多選題準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）2.準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)錯答題分析：網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財力資源的限制第九章 準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)一、單選題）4.（3.錯在項目的實(shí)施過程中，項目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。）答題分析：項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。（錯1.）。6. 最早結(jié)束時間。）最早開始時間。在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有（）正確選擇項目；選擇合適的項目負(fù)責(zé)人；選擇項目承擔(dān)單位；對項目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理4.）質(zhì)量；成本；進(jìn)度3.項目管理的主要目標(biāo)有（1.在三點(diǎn)時間估計法中，最樂觀時間指的是（）。在項目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制在純項目的組織結(jié)構(gòu)中（）。以質(zhì)量為中心對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目應(yīng)該注重（）答題分析：分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（）答題分析：服務(wù)傳遞差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯（或者改后面一句：顧客期望與管理層對這些期望的感知間的差異）4.錯3．管理層認(rèn)識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。錯）2．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。對1．6S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動的過程，6S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低。）。界定（Define）；測量（Measurement；分析（Analysis）；改進(jìn)（Improvement；控制（Control66常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有（）。全員參與的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（二、多選題）。成品100%全檢驗）。1．ISO是哪個組織的簡稱？（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）答題分析：對于企業(yè)庫存品中的C類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。錯根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。）答題分析：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。錯和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都訂貨。）答題分析：在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求