【正文】 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 。對于那些多次來糾纏或者坐在單位一定要等領(lǐng)導(dǎo)出來接見的客人，秘書可以給他倒杯茶，讓他一個人坐著等，自己忙自己的工作，不要主動給他交談，只要是不干擾單位的正常工作，就不要理會他，空間上也要與他保持一定的距離。如果有時間還可以誠懇地提出一些建議，禮貌送客。第三，旁敲側(cè)擊法。第二，單刀直入法。第一，善意謊言法。 (三)多方法靈活擋駕，為領(lǐng)導(dǎo)分憂 為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，是秘書必須具備的一項技能，也是保障領(lǐng)導(dǎo)開展正常工作的一項基本條件。如果客人到來，執(zhí)意要見某一領(lǐng)導(dǎo)，而客人來訪的目的又是合理正當(dāng)，秘書要為客人安排約見領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)不能及時接見客人，應(yīng)向客人道歉，為客人重新安排預(yù)約。 (二)堅持原則，靈活分流處理 對于無約來訪的客人，我們首先提倡預(yù)約的原則，根據(jù)客人來訪目的和事態(tài)的輕重緩急安排預(yù)約。對于無約而來的客人，不管我們是不是滿足了顧客的要求，當(dāng)客人離開的時候都要對他們的到來表示感謝，對自己的不足之處深表歉意，笑臉相迎，微笑而送。其次要盡快了解來訪者到來的目的和內(nèi)容。 4.替補(bǔ)和擋駕作用，即在不需要領(lǐng)導(dǎo)者出面接待時，或在領(lǐng)導(dǎo)外出或無法抽身時，由秘書人員直接接待客人，起擋駕作用和代理作用。 。秘書人員在無約接待工作中，同時也發(fā)揮著公關(guān)工作的作用。而無約接待是秘書接待工作的重要組成部分，搞無約接待工作，一方面不僅可以保障組織的正常交往、運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面還可以替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，保障領(lǐng)導(dǎo)的正常工作不受干擾。 (二)無約接待的基本作用 。由于客人的身份地位的復(fù)雜性和來訪目的的多樣性，就決定了秘書在接待的時候不能采用相同的接待方法， 或者自己解決客人的問題，或者讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待客人，或者替領(lǐng)導(dǎo)擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。這就需要秘書具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場發(fā)揮，隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)敏應(yīng)對。無約接待不同于有約接待，秘書會提前知道客人來訪的目的，并根據(jù)其目的做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量做到接待工作的完滿和萬無一失。在無約接待中，秘書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競爭對手，既可能是外賓，也可能是內(nèi)賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級單位，也可能是下級單位，他們可能在國別、職務(wù)、身份、性別等很多方面具有復(fù)雜的特征。[1]無約接待是秘書接待工作的重要組成部分。 一、對無約接待的基本認(rèn)識 無約接待是相對有約接待而言的，在接待來訪工作中，當(dāng)有特邀的客人或代表團(tuán)來訪，工作單位應(yīng)安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，它不僅要求秘書具備良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。 接待工作是秘書的常規(guī)性工作，是組織溝通內(nèi)部的橋梁，聯(lián)系外部的窗口。 參考文獻(xiàn)： [1][J],科教導(dǎo)刊2010年第16期. [2][M]中信出版社,2002. 探析秘書的無約接待 秘書的無約接待直接影響組織的形象，關(guān)乎重大，必須要求秘書隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。 總之，人格魅力在現(xiàn)代文明社會具有日益重要的價值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。就必然給人留下不良印象進(jìn)而對領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)造成負(fù)面影響。4如果秘書部門環(huán)境幽雅，秘書形象很好，秘書人員辦事認(rèn)真、態(tài)度友好，可以給人留下良好的印象。人們往往把秘書部門看成是領(lǐng)導(dǎo)的代言人。具有幽默感的秘書，則能以機(jī)智的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心情，保證工作的順利進(jìn)行。同時講究禮節(jié)，舉止穩(wěn)重得體，尊重他人，談吐大方、機(jī)智、幽默，穿著適時合體。 (五)要有良好的職業(yè)形象和很強(qiáng)的親和幽默感 作為秘書要有豁達(dá)大度，樂觀開朗、幽默大方、朝氣蓬勃的精神面貌。一個健康的人格不是本身就具有的，需要一點(diǎn)一滴的積累。很多 時候，企業(yè)秘書經(jīng)常是以兩面人的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在表面上還得若無其事，沉穩(wěn)甚至快樂地待人接物，這是一種心理調(diào)適的本領(lǐng)，也要求秘書人員性格上開朗，不要因委屈和煩惱影響正常的工作。在遇到困難和挫折時，有一種樂觀向上的態(tài)度，使自己從挫折中站起來，變得更加堅強(qiáng)，使自己漸漸的成長起來。 (四)練就堅韌吃苦耐勞的意志和積極的心態(tài) 堅韌的意志是秘書人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。君子坦蕩蕩，小人常戚戚。有了這些，再加上人家冒犯了自己也不針鋒相對地去計較，不以牙還牙，以眼還眼，反過來，自己也可以減少一些他人的攻擊和中傷了。明明知道他不如自己也去向他請教。這就是以能問于不能，以多問與寡問，有若無，實若虛。因此，秘書人員的個性中很重要的一方面就是對人對事豁達(dá)、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度，對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要多加體諒，主動熱情、細(xì)致周到，對同事熱情、關(guān)心、樂于助人。秘書工作是一項與人打交道的工作，因為秘書工作處于上下連接，溝通前后左右的關(guān)鍵位置，由于秘書人員的這個特殊位置，常常會在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾，在復(fù)雜的人 際關(guān)系中，難免與領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾之間發(fā)生各種矛盾、利害沖突，難免引起誤解和不滿。十心是秘書工作人員的真實寫照，只有做到十心，才能真正體現(xiàn)出現(xiàn)代秘書的獨(dú)特的人格魅力。奉獻(xiàn)精神也是一個人人格魅力的重要組成部分，在新形象下，秘書要做到十個方面的奉獻(xiàn)，稱為十心，奉獻(xiàn)十心是提升秘書人格魅力的關(guān)鍵所在，十心即把忠心獻(xiàn)給組織、把放心獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、把恒心獻(xiàn)給事業(yè)、把細(xì)心獻(xiàn)給工作、把熱心獻(xiàn)給群眾、把耐心獻(xiàn)給矛盾、把歡心獻(xiàn)給同事、把真心獻(xiàn)給朋友、把愛心獻(xiàn)給家庭、把平心獻(xiàn)給自己。秘書要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、甘當(dāng)綠葉、不計報酬、勇于奉獻(xiàn)的春蠶精神，要真正為領(lǐng)導(dǎo)做好政務(wù)性事務(wù)性服務(wù)。 (二)具備良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神 道德是處于一定環(huán)境的人在情感意識支配下，用以調(diào)節(jié)與社會或他人關(guān)系的一種行為現(xiàn)象。 四、秘書人格魅力的塑造 秘書的人格魅力的培養(yǎng)和塑造，除了相應(yīng)的知識素養(yǎng)和實踐工作能力外，正如前面所說，秘書的修養(yǎng)是最關(guān)鍵的，如何塑造秘書的修養(yǎng)也就是塑造秘書的人格魅力，要從以下幾方面入手： (一)樹立正確堅定的思想信念 信念是做好一個合格秘書人員的首要條件，企業(yè)秘書一般被視為決策者的參謀、助手，因為所處位置的特殊，容易了解企業(yè)的核心機(jī)密，也容易成為競爭對手重點(diǎn)公關(guān)的對象或者相關(guān)與企業(yè)有利益關(guān)系的個體眼中的紅人，極容易受到各方面的利益影響，因此身處重要地位的企業(yè)秘書必須具備堅定的信念，要充分認(rèn)識到秘書工作的重要性，對工作對公司高度負(fù)責(zé)，把秘書工作當(dāng)作完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要，當(dāng)作黨和人民利益的需要，在企業(yè)利益和個人利益、工作利益和物質(zhì)利益沖突時能作出正確選擇。 現(xiàn)在的競爭使得秘書與秘書之間在技能方面的差別越來越小，而具有良好素質(zhì)修養(yǎng)的精神領(lǐng)袖卻有散發(fā)不盡的迷人魅力，甚至?xí)谷税菟囊恍┦д`或過錯。 因為人和企業(yè)是相像的，所以一人個的形象力量成為吸引朋友、合伙人以及客戶、員工和投資人的磁鐵。秘書的人格魅力具體表現(xiàn)在他的立場觀點(diǎn)、思想作風(fēng)、人生態(tài)度、道德情操、志趣追求、職業(yè)形象上。秘書工作處在承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)八方的中樞地位，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。 三、秘書人格魅力的具體表現(xiàn) 一個新時期優(yōu)秀的秘書,應(yīng)時刻意識到自己對國家、對社會、對人民的崇高使命感,努力塑造自身高尚、健全、完善的人格。而這種日益增大的難度和復(fù)雜性，就更加強(qiáng)烈地要求有高素質(zhì)的秘書來適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，要求秘書必須要有很強(qiáng)的人格魅力，補(bǔ)償自己知識、精力等方面的不足,這是當(dāng)代秘書工作人員必須具備的。中國加入WTO以后，隨著科學(xué)技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對企業(yè)秘書人才提出了更高的要求,也對秘書辦事職能帶來一些新的變化：一是辦事的程序性要求更高，二是辦事的規(guī)范化要求將更嚴(yán)，參謀、智囊作用是對文秘工作的高層次要求。一個人要想讓別人尊敬他，欣賞他，必須要有自己的人格魅 力。人格魅力是一個人整體精神面貌的表現(xiàn)，是一個人的能力、氣質(zhì)、性格及動機(jī)、興趣、理想等多方面的綜合表現(xiàn)。人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，1也指個人的道德品質(zhì)和人的能作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。 試論當(dāng)代企業(yè)秘書的人格魅力 隨著中國加入WTO和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，社會對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第五篇：有對于文秘論文例文 有關(guān)于文秘論文范文精選 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《有關(guān)于文秘論文范文精選》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：下面是我整理整合的一些關(guān)于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。 三、研究秘書學(xué)要與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的發(fā)展、社會的發(fā)展同步 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展要與社會發(fā)展同步，秘書科學(xué)的發(fā)展要與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的發(fā)展同步，保持好有機(jī)結(jié)合。雖然秘書工作有自己的活動規(guī)律，但是，一定要服從領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律，才能有利于領(lǐng)導(dǎo)活動順利進(jìn)行。三者中任何一個要素的改變都會影響到領(lǐng)導(dǎo)活動效果。三者結(jié)合起來，就構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律和領(lǐng)導(dǎo)方法的一門新興科學(xué)，它的內(nèi)容很豐富，有的學(xué)者稱它為交叉科學(xué)文庫，大家公認(rèn)它是一門新興的綜合性科學(xué)。它與我國秘書科學(xué)的產(chǎn)生是在同一個時代，可算是同胎姊妹了。現(xiàn)代社會，隨著生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，科學(xué)技術(shù)日新月異，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的社會活動和管理工作更復(fù)雜了，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)也就隨之誕生了。 一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與秘書科學(xué)的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)活動，自古有之，可以說與人類社會共同存在。那么，在研究秘書學(xué)的時候，就應(yīng)結(jié)合研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。作者特別指出創(chuàng)新和創(chuàng)造能力屬于經(jīng)營過程，但是以前幾乎沒有那個公司持這種觀點(diǎn)。從上述意義而言，在信息技術(shù)時代，人們將重視無形資產(chǎn)更甚于有形資產(chǎn)。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程，這正是知識管理的目標(biāo)。在信息技術(shù)時代知識的具體涵義和目的是：把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來以促進(jìn)創(chuàng)新。 在信息技術(shù)時代，知識與創(chuàng)新具有怎樣的特征與意義?美國《福布斯》雜志1998年4月22日題名為迎接知識經(jīng)濟(jì)的文章1很好地闡述了這一論題。此外，現(xiàn)實的情形是，技術(shù)，特別是信息技術(shù)本身并不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，人們可以買到技術(shù)但卻不能僅靠金錢買到效率，(我們有太多的用錢堆砌起來的信息系統(tǒng)，在那里人們見慣了高技術(shù)與低效率畸形并存)。下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的辦公自動化與政府管理的創(chuàng)新。 論辦公自動化與政府管理