【正文】 總之，秘書的無約接待工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一，它體現(xiàn)一個秘書良好素養(yǎng)和嫻熟的工作技巧，秘書的無約接待直接影響組織的形象，關(guān)乎重大，必須要求秘書隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。秘書在日常接待的過程中也會經(jīng)常碰到一些拉贊助、搞促銷等一些不受歡迎的客人，接待這部分客人，秘書禮貌、耐心，陪著交談，對對方的要求深表理解，但是要旁敲側(cè)擊地告訴他公司的實(shí)際狀況決定了雙方?jīng)]有合作的可能，因此，領(lǐng)導(dǎo)不可能見他。對于那些領(lǐng)導(dǎo)不愿意接見的客人，可以采用善意的謊言的方法，告訴他領(lǐng)導(dǎo)不在，并且短時間不會回來，告訴客人，如果他有什么要求可以告訴自己，等領(lǐng)導(dǎo)回來后，一定替他及時轉(zhuǎn)達(dá)，盡快給對方回復(fù)。如果客人到來的目的不明、動機(jī)不純、企業(yè)不受歡迎或者領(lǐng)導(dǎo)不愿意接見的客人無約而來，秘書就要靈活機(jī)動替領(lǐng)導(dǎo)擋駕。從而確保顧客滿意，塑造組織良好的形象。 二、無約接待的方法與技巧 (一)熱情接待，禮貌送客 首先要面帶微笑地去主動問候來訪者，不能因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有預(yù)約而不理不睬，或者冷言相對。接待工作質(zhì)量的好壞，客人的滿意與否，不僅關(guān)系秘書人員的個人形象，同時更在塑造著組織的形象。社會組織一直處于與其他組織和個人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往為前提并為交往提供保障。 。 。還有一種是事先沒有約定的、臨時來訪的接待工作，稱無約接待。從某種意義上講，秘書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。作為承上啟下、協(xié)調(diào)八方的秘書工作更應(yīng)該注重人格魅力的培養(yǎng)，使自己的工作能力得到更好的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。從而增進(jìn)彼此的業(yè)務(wù)往來，如果秘書部門環(huán)境雜亂，人員關(guān)系緊張，工作中互相推誘扯皮，讓人感到人難見臉難看，事難辦。秘書部門被稱為企業(yè)的窗口，說它是窗口一是因?yàn)閮?nèi)外聯(lián)系接待來訪、同各方商治工作大都由秘書機(jī)構(gòu)出面。在公開場合表現(xiàn)出有充分的自信心和充滿熱情，積極主動地與人交往，不裝腔作勢擺架子，以開拓進(jìn)取的勇氣和精神去感染群眾。而在生活當(dāng)中更要有樂觀、積極的態(tài)度，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，有自信地面對生活，享受人生，使生活變得更加的充實(shí)，多彩多姿。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心,就是堅(jiān)韌的中心意志，它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。對萬事抱持平常心，對萬物抱持清靜心，對萬人抱持歡喜心，自然會懷著一種感恩的心情去待人處事。明知故問給別人一個表現(xiàn)的機(jī)會。在工作中不免會遇到非議，不免會受到很多不愉快的經(jīng)歷，不免要被領(lǐng)導(dǎo)批評。3秘書工作承上啟下、協(xié)調(diào)八方，不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為人民群眾服務(wù)，因此，秘書人員要具備一定的綜合素養(yǎng)。職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會公德在一定職業(yè)范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)，也是個人的道德修養(yǎng)最集中、最基本的體現(xiàn)。修養(yǎng)不是人性天生來就有的，是通過學(xué)習(xí)知識的積累、修煉而逐步養(yǎng)成的。構(gòu)成秘書人格魅力的兩個最基本要素：個人形象、修養(yǎng)。一個有人格魅力的秘書,他的工作容易得到領(lǐng)導(dǎo)和各方面的認(rèn)同、理解和支持,他說話的內(nèi)容容易為人們所信服,他的人格魅力能給人以威信和信任感,因而在事業(yè)上容易取得成功。加入WTO后，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展,社會政治經(jīng)濟(jì)生活變得更加復(fù)雜，并日趨國際化，這使得秘書工作難度越來越大。它是從人出生時就有并一直延續(xù)的發(fā)展下去，評價一個人不單單只看他的外表，而是綜合多方面因素，例如：語言、心理、性格等，從中去發(fā)現(xiàn)他高尚的人格魅力，這是較高的境界，最重要的是要有健康的人格。編輯老師給您帶來的當(dāng)代企業(yè)秘書的人格魅力，希望可以更好的幫助到您!! 一、人格魅力的定義 在當(dāng)今社會中，為人處世的關(guān)鍵因素之一就是要具備良好的人格魅力。 綜上所述，筆者認(rèn)為，研究秘書學(xué)和培養(yǎng)秘書人才，必須面向社會，根據(jù)社會的實(shí)際需要，對秘書學(xué)的研究，對秘書教學(xué)的課程進(jìn)行大膽、深入的改革。秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作體系中歷來占有重要的地位，更會直接影響到領(lǐng)導(dǎo)活動的效果。 領(lǐng)導(dǎo)活動有三個要素，即領(lǐng)導(dǎo)者(指導(dǎo)者，指揮者，組織者)，被領(lǐng)導(dǎo)者(部屬，下級)，作用對象(領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所在的客觀環(huán)境，如一個部門，一個事業(yè)企業(yè)單位等)。 我國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的誕生，晚于發(fā)達(dá)資本主義國家，是在黨的十一屆三中全會后，準(zhǔn)確地說是在80年代初期誕生的。詳細(xì)內(nèi)容請看下文秘書學(xué)要與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)相結(jié)合。 (二)知識管理 關(guān)于知識管理的概念文章提出了如下幾點(diǎn)特征 知識管理不是信息管理，其重點(diǎn)不是技術(shù)和信息的開發(fā)，而是個人創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力 知識管理不是一門技術(shù)而是各種可行解決辦法的一種綜合，是通過知識共享、運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力 知識管理屬于管理經(jīng)營范疇，其實(shí)施在于建立激勵共享知識的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。其產(chǎn)生的過程及在信息時代的運(yùn)用的具體目的是信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。但盡管世人對技術(shù)成果必須經(jīng)由管理創(chuàng)新才能發(fā)揮作用不持異議，但如何使技術(shù)成果特別是信息技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新卻是令所有人困惑的問題，而知識經(jīng)濟(jì)理論所提出的知識管理的探討，令人信服地抓住了問題的關(guān)鍵之處與核心精神。這是最新的知識經(jīng)濟(jì)理論提出的振聾發(fā)聵、發(fā)人深省的創(chuàng)見。 隨著時代的發(fā)展，煤礦企業(yè)的改革也在不斷的深化，在新形勢下，對文秘人員提出了更高的要求。一是由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏?wù)。應(yīng)用到秘書工作中就要超前謀劃，善于把握工作的主動性，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所為、領(lǐng)導(dǎo)未問有所知、領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。一是提高寫作能力。文秘工作，如起草文件、收集報送信息、組織各種會議等，都需要很強(qiáng)的政治性和政策性。時刻注意工作方式、方法，按照輕重緩急的原則，切實(shí)做好各項(xiàng)工作的處理，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)和職工，維護(hù)普通職工的利益，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、方法?？晌覀儾糠值奈拿厝藛T對待來賓時熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立了良好的單位形象，可對待普通職工有時擺出官僚衙門的作風(fēng)，讓普通職工辦事難、難辦事。而我們部分的文秘人員對煤礦企業(yè)的業(yè)務(wù)還不是十分通曉，不太熟悉煤礦整個生產(chǎn)工藝流程，對煤礦企業(yè)特有的采礦、礦建、機(jī)電、安全、經(jīng)營等方面的知識沒有了解?；鶎痈刹柯毠ぶ苯咏佑|實(shí)際，他們的一些具體看法，是我們平時寫材料時所需的第一手資料。三是做好協(xié)調(diào)工作。 一、煤礦企業(yè)文秘工作的主要職責(zé) 作為煤礦企業(yè)文秘，主要應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：一是做好文字工作。 淺談如何提高煤炭企業(yè)文秘人員素質(zhì) 煤礦企業(yè)的文秘人員，大多都是半路出家，沒有過專業(yè)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。評價方式以課堂實(shí)訓(xùn)和期末考核相結(jié)合，由平時考查+專題模擬實(shí)訓(xùn)+綜合模擬實(shí)訓(xùn)三方面共同構(gòu)成，最終達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力的目的。以就業(yè)為導(dǎo)向的課程實(shí)施過程，應(yīng)注重教學(xué)的開放性，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，加大職場情景模擬訓(xùn)練力度，根據(jù)高職院校學(xué)生 在就業(yè)方面的實(shí)際需求，教學(xué)中注重職場口才技能培養(yǎng)，通過虛擬的職場情景模式，培養(yǎng)學(xué)生特定的職場口語風(fēng)范。在訓(xùn)練的過程中注重專題模擬實(shí)訓(xùn)與綜合模擬實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，講究語言技能的靈活、綜合運(yùn)用，達(dá)到綜合能力培養(yǎng)的目的。三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師的強(qiáng)大魅力，通過案例啟發(fā)學(xué)生思維，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，調(diào)動學(xué)生表達(dá)的興趣。以學(xué)生為主，教師為輔，使學(xué)生通過模擬交際實(shí)訓(xùn)，逐步提高口語表達(dá)能力和語言交際能力。 在素質(zhì)目標(biāo)方面重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生具有秘書工作者的風(fēng)范，使學(xué)生具備在一定的秘書工作場合，能夠選用合適的語言表達(dá)方式出色完成秘書工作的基本職業(yè)素養(yǎng)。 首先，能夠合理運(yùn)用有聲語言發(fā)音技巧和態(tài)勢語，做到能朗讀，會演講。高職院校文秘專業(yè)《語言藝術(shù)》課程設(shè)計(jì)近年來，隨著教育部關(guān)于高職院校以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識適度、技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識面較寬、素質(zhì)高等特點(diǎn)。 最后，提高自己的學(xué)習(xí)能力，多與同事總結(jié)交流，多總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多參加文秘工作人員的組織培訓(xùn)，逐漸總結(jié)出適合自己的工作方法。文秘機(jī)構(gòu)本身就是信息機(jī)構(gòu)，要從信息的提取，信息的處理，信息的傳達(dá)幾方面明確工作要求，保證信息工作的準(zhǔn)確無誤，及時有效，為管理層提供良好的決策基礎(chǔ)，提高信息業(yè)務(wù)能力。 文秘工作人必須較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神，能夠快速接受新生事物，并轉(zhuǎn)化為自己的工作技能，現(xiàn)代社會是知識與信息時代，新生事物涌現(xiàn)，對于已經(jīng)或即將出現(xiàn)的新生事物或者新的辦公方法，文秘工作人員必須能夠快速學(xué)習(xí)，靈活掌握，融會貫通，才能不斷提高自己的辦公水平和業(yè)務(wù)水平。 因此，加強(qiáng)文秘人員政治理論的學(xué)習(xí)非常必要，提高理論聯(lián)系實(shí)際，理論應(yīng)用于實(shí)際的能力，培養(yǎng)著眼于全局的政治眼光，提高和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，敏銳的觀察能力，準(zhǔn)確把握工作中的要求，提高責(zé)任感。所以提高文秘工作人員的素質(zhì)也要提高文秘工作人員的能力，素質(zhì)是從業(yè)基礎(chǔ)，能力是工作的保障。 四、結(jié)語 綜上所述，文字表達(dá)能力是文秘工作能力的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，是提升工作 能力的最重要的途徑。只有通過不斷地實(shí)踐才能總結(jié)出寫作的規(guī)律，才能推敲出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的制文意圖，同時只有不斷通過多寫多練才能有效的提高自身的寫作能力。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是對文秘的考驗(yàn)也是其提升自身能力，獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的一個重要途徑。應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)踐的原則，多修改，多實(shí)踐，積極利用工作的機(jī)構(gòu)提升自身的寫作功底。因此企業(yè)文秘在平時工作生活當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)積極積累第一手材料，積極整理第二手以及第三手材料，獲得企業(yè)某項(xiàng)經(jīng)營決策的正面材料、反面材料以及歷史材料從而為以后的文章寫作奔涌相應(yīng)的資料。但是單純的只通過調(diào)查獲取的只是原材料，只有經(jīng)過鑒別以及整理才能為其寫作提供相應(yīng)的幫助。應(yīng)用文過分的強(qiáng)調(diào)理論性，沒有相應(yīng)的實(shí)際價值，也只是一紙空文。企業(yè)秘書在遇到文件在思想以及政治方面的相關(guān)問題時，應(yīng)當(dāng)主動詢問領(lǐng)導(dǎo)，不能自做主張。文字能力是企業(yè)文秘最基本、最重要的能力基礎(chǔ)，也是企業(yè)文秘人員工作能力高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。文秘工作人員只有嚴(yán)格要求自己，給自己設(shè)定更高的工作目標(biāo)，在實(shí)踐當(dāng)中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索工作方法，才能將自己打造成為一個優(yōu)秀的真正發(fā)揮作用的工作者，也必將成為一個現(xiàn)代社會所需的高素質(zhì)的能力型人才。另一方面，要掌握一些溝通技巧，溝通時，能夠把握問題的要點(diǎn)，說話的要點(diǎn)，抓住核心問題。既要 做好上級的工作，也要搞好基層的工作，保證領(lǐng)導(dǎo)和基層的和諧溝通，能夠多聽基層的聲音，也能夠積極為基層解決實(shí)際問題。 正如前面所述，文秘工作繁多而且比較復(fù)雜，為了保證工作的準(zhǔn)確性和效率性要求，這就要求文秘工作人員有敢于自我犧牲的精神，有腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，任勞任怨的吃苦精神，認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，這是做好任何一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)性要求。這要求文秘工作人員要有正確的政治觸覺和清醒的頭腦，有較高的政治領(lǐng)悟能力，能夠準(zhǔn)