【正文】 這樣，無(wú)論從硬件還是軟件，都做得很好。而增值最主要的是通過(guò)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和物業(yè)公司的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 2. 有序的物業(yè)管理是物業(yè)增值的要素。這保證了穩(wěn)定的物業(yè)收入和最高端的服務(wù)，并使其寫(xiě)字樓、公寓等構(gòu)成了一個(gè)很好的商業(yè)群體，不僅方便了這里的辦公、居住人群，還帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)形成今日 CBD 起到了極大地推動(dòng)作用。那時(shí)的國(guó)貿(mào)沒(méi)有 CBD 的概念，四周遠(yuǎn)不及現(xiàn)在繁華，也沒(méi)有如今的商業(yè)氛圍。 有兩個(gè)相當(dāng)成功的例子可以說(shuō)明這點(diǎn)。而面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，僅依靠地價(jià)上升帶動(dòng)房?jī)r(jià)上漲，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到物業(yè)增值的目的。 一、對(duì)于商業(yè)物業(yè)來(lái)說(shuō)做好租戶的篩選和組合是增值的要害 1. 物業(yè)的增值可以帶動(dòng)周邊物業(yè)的增值。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定，土地增值空間有限，物業(yè)的增值主要是由于土地的增值，而很少有通過(guò)物業(yè)管理提升物業(yè)價(jià)值使物業(yè)達(dá)到增值的效果。 一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)保值增值的來(lái)源主要有兩個(gè)方面：一是建筑物附著土地本身的增值；二是物業(yè)良好后續(xù)服務(wù)所帶來(lái)的保值增值可能，為物業(yè)注入增值服務(wù)。 物業(yè)管理工作的本質(zhì)特征是把物業(yè)的保值增值視為企業(yè)工作的重中之重。物業(yè)保值增值是物業(yè)管理的最終目的，目前我國(guó)大部分物業(yè)增值只是單純地依靠土地增值來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而不是物業(yè)管理的作用。政府要運(yùn)用行政管理手段和市場(chǎng)規(guī)律，積極扶持和引進(jìn)一批真正有實(shí)力、有信譽(yù)、水平高、規(guī)范好的物業(yè)管理企業(yè)，創(chuàng)造條件改變自建自管的模式，逐步形成物業(yè)管理市場(chǎng)。 ４．提高物業(yè)管理企業(yè)素質(zhì)，加快引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 3 ．依托現(xiàn)實(shí)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)。 2 ．進(jìn)一 步豐富物業(yè)管理形式，開(kāi)辟多種物業(yè)管理途徑和模式。 五、解決物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的對(duì)策 1 ．加強(qiáng)市場(chǎng)主體的建設(shè)。 物業(yè)硬件問(wèn)題是由物業(yè)的現(xiàn)有實(shí)物形態(tài)造成的物業(yè)管理障礙，大都是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)遺留下的 “后遺癥 ”。但是，目前一些街道組織卻是同時(shí)行[FS:PAGE]使著兩種管理性質(zhì)截然不同的職能，既要承擔(dān)行政性的社會(huì)管理職責(zé)，又要承擔(dān)本應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)管理（事務(wù)性）職責(zé)，這就延緩了物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。 在目前的行政管理體制下，政府職能與市場(chǎng)職能存在許 多交叉的地方。 在一些地區(qū)，尤其是經(jīng)濟(jì)水平低下，居民收入也不高的地區(qū)，面對(duì)收費(fèi)性物業(yè)管理，很多居民都存在著那種視物業(yè)管理為發(fā)達(dá)地區(qū)、高尚物業(yè)才需要的 “奢侈品 ”的熟悉誤區(qū)，意識(shí)不到物業(yè)管理走向社會(huì)化是一種必然，從而無(wú)法接受它的出現(xiàn)，并以種種理由拖延或拒交應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)用，抵觸物業(yè)管理公司開(kāi)展正常的管理活動(dòng)，甚至抵御物業(yè)管理公司入場(chǎng)。物業(yè)管理 的市場(chǎng)化可以為社會(huì)提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，減輕社會(huì)就業(yè)壓力。 ４．物業(yè)管理市場(chǎng)化還有利于順應(yīng)國(guó)家人事體制改革，分流政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位冗余人員，為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。 ２．對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，在物業(yè)管理市場(chǎng)化過(guò)程中，對(duì)各種技術(shù)資源的有效利用不但可 以使環(huán)境清潔、美麗、舒適，而且可以大大降低因自然災(zāi)難、生態(tài)環(huán)境破壞或暫時(shí)失衡對(duì)整體環(huán)境造成的影響，從而改善市容市貌和城市環(huán)境，提高城市現(xiàn)代化水平。 三、物業(yè)管理 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的重要性 １．對(duì)政府來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)有利于轉(zhuǎn)變政府職能，減輕國(guó)家經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 在我國(guó)，物 業(yè)管理行業(yè)是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步達(dá)到一定水平后所興起的一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式是緊隨著國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的， 20 多年來(lái)，隨著政策法規(guī)的逐步出臺(tái)和落實(shí)，社會(huì)及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的逐漸熟悉和住房消費(fèi)意識(shí)的逐步形成，競(jìng)爭(zhēng)有序的物業(yè)管理市場(chǎng)在一些城市和地區(qū)也初步形成，目前其市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，在物業(yè)管理和城市建設(shè)中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。此外，企業(yè)作為物業(yè)管理的主體，采取市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)原則，在物業(yè)管理過(guò)程中也必然體現(xiàn)出追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)本性，而不是向業(yè)主提供傳統(tǒng)的福利性服務(wù)。 2 ．物業(yè)管理集服務(wù)性、生產(chǎn)性和經(jīng)營(yíng)性于一體。 物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，運(yùn)用市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制和科學(xué)的管理手段，通過(guò)最優(yōu)化的資源組合，產(chǎn)生高品質(zhì)的服務(wù)性產(chǎn)品。 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 主要體現(xiàn)在市場(chǎng)化、法制化、規(guī)?；涂萍蓟膫€(gè)方面。到 2020 年底，全國(guó)城鎮(zhèn)住宅總量的 30% 實(shí)行社會(huì)化、市場(chǎng)化管理，其中發(fā)展規(guī)模較大，運(yùn)作較好的仍集中在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市中，如：深圳、上海、廣州、大連、青島等。本文從物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的涵義及基本特征入手，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的概況、存在的問(wèn)題進(jìn)行論述，并針對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出了一系列建設(shè)性的意見(jiàn)。依靠物業(yè)本身進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)行為，要按照國(guó)家和地方法規(guī)的要求進(jìn)行，其中哪些經(jīng)營(yíng)權(quán)和收益屬于業(yè)主（收入用于補(bǔ)貼管理費(fèi)），哪些屬于發(fā)展商或物業(yè)管理公司，以及收益的分配等問(wèn)題，都應(yīng)引起物業(yè)管理公司高度注重。所以要在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，才能使企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)得到穩(wěn)健發(fā)展。要在拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的同時(shí)，調(diào)整管理機(jī)制和管理方法，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，經(jīng)常進(jìn)行階段性工作評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 3. 經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。在增加新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目之前，應(yīng)該進(jìn)行充分的可行性分析和研究，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素要進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估并制定可行的實(shí)施方案。 通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)進(jìn)行技術(shù)性的改造或功能上、環(huán)境上的配套，或者實(shí)施對(duì)物業(yè)的功能或用途上的改變，提高經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的贏利能力，而使物業(yè)管理企業(yè)獲得回報(bào)，這種經(jīng)營(yíng)在商場(chǎng)、寫(xiě)字樓及工業(yè)區(qū)等物業(yè)種類(lèi)上有很大的機(jī)會(huì)。具有代表性的此類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有：（ 1 ）開(kāi)辦幼兒園、學(xué)校；（ 2 ）經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，如餐廳、超市、網(wǎng)吧等；（ 3 ）會(huì)所及康體娛樂(lè)設(shè)施；（ 4 ）裝飾裝修；（ 5 ）搬家公司、禮儀服務(wù)公司等。所以首先要進(jìn)行認(rèn)真的可 行性分析，籌措資金，制定經(jīng)營(yíng)管理方案。 3. 專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ 6 ）為同 [FS:PAGE]業(yè)提供培訓(xùn)、人才交流等方面的服務(wù)。（ 4 ）為物業(yè)管理行業(yè)提供產(chǎn)品和流通方面的服務(wù)。（ 2 ）針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和其他相關(guān)需求的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。 這種經(jīng)營(yíng)是對(duì)物業(yè)管理主業(yè)經(jīng)營(yíng)得很好的輔助和補(bǔ)充。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業(yè)管理公司集中精力和資源來(lái)發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，也能達(dá)到很好的經(jīng)營(yíng)效果。（ 4 ）重視財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)工程管理，節(jié)能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。（ 2 ）注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業(yè)的知名度和認(rèn)同感，還應(yīng)起到引導(dǎo)消費(fèi)，拓展市場(chǎng)的作用。在這個(gè)問(wèn)題上一方面要提 高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取優(yōu)價(jià)的回報(bào)，同時(shí)有效地降低成本。 二、物業(yè)管理企業(yè)如何經(jīng)營(yíng) 1. 對(duì)業(yè)主 —— 物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)。這種需求在硬件上表現(xiàn)為物業(yè)管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供給等方面；在軟件上表現(xiàn)為對(duì)信息、資料、培訓(xùn)、人才交流、質(zhì)量體系認(rèn)證等方面。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)自身的管理特長(zhǎng)和資源優(yōu)勢(shì)，成立專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，承接其他物業(yè)管理公司或其他行業(yè)（如酒店業(yè)、零售業(yè)及餐飲業(yè)等）的相關(guān)業(yè)務(wù)或工程。通過(guò)設(shè)計(jì)適合房屋檔次和規(guī)模，與房屋的 目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力、生活水準(zhǔn)和生活習(xí)慣相適應(yīng)的物業(yè)管理方案，將建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境配套理念延續(xù)到建成后的生活方式、社區(qū)環(huán)境和文化氛圍之中，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)已充分熟悉到了這一點(diǎn)。而物業(yè)管理公司可以具體組織實(shí)施這一工作，假如操做得當(dāng)，會(huì)給發(fā)展商、業(yè)主和物業(yè)管理公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)，這點(diǎn)在諸如工業(yè)物業(yè)改為商業(yè)物業(yè)，自用辦公用途改為商用辦公用途時(shí)尤為顯著。（ 2 ）適應(yīng)性作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本要素，要求房地產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，但由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，加 上有些房地產(chǎn)商前期市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，使房地產(chǎn)投入使用時(shí)不能完全適應(yīng)市場(chǎng)，需要對(duì)房屋的間隔、功能、配套、裝修、非凡是用途進(jìn)行改變。 一、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的潛在市場(chǎng)和需求 就目前來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的潛在市場(chǎng)和需求主要有以下幾個(gè)方面： 第一，房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和變化給物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在：（ 1 ）租賃市場(chǎng)的繁榮給物業(yè)管理企業(yè)提供了進(jìn)行房屋租賃中介服務(wù)的市場(chǎng)。但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會(huì)、業(yè)主、發(fā)展商的因素，更有物業(yè)管理企業(yè)自身的熟悉和經(jīng)營(yíng)策略上的偏差。本文從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的潛在市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)中需要注重的問(wèn)題等幾個(gè)方面進(jìn)行了具體論述。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會(huì)、業(yè)主、發(fā)展商的因素，更有物業(yè)管理企業(yè)自身的熟悉和經(jīng)營(yíng)策略上的偏差。 3)社區(qū)電子商務(wù)不能拘泥于網(wǎng)絡(luò)，要充分利用各種資源進(jìn)行信息溝通。在實(shí)際操作中， 尤其要關(guān)注以下幾點(diǎn)： 1)必須得到物業(yè)服務(wù)中心 (物業(yè)管理分公司、管理處 )的積極支持才能實(shí)施。 (2)保護(hù)業(yè)主的利益 物業(yè)管理企業(yè)作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的參與者，必須保護(hù)業(yè)主的消費(fèi)利益，如果出現(xiàn)了交易風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主將把該風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理聯(lián)系起來(lái)，并最終將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)。如果直接建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，則可以向廠方收取商品交易傭金，也可收取 配送費(fèi)用。 第四步，費(fèi)用結(jié)算抽取傭金。這個(gè)內(nèi)部系統(tǒng) 完全可以和電子商務(wù)中的配送系統(tǒng)合二為一。業(yè)主購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)以后，物業(yè)管理企業(yè)利用社區(qū)的人力資源完成社區(qū)內(nèi)部的配送，從而解決貨物流通中最繁雜的一個(gè)環(huán)節(jié)，大大降低物流成本，提高貨物配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。首先通過(guò)有效的 評(píng)估，選擇各行業(yè)有信譽(yù)有實(shí)力的社會(huì)供應(yīng)商，并以契約方式與之建立商品和服務(wù)的提供關(guān)系。其中的網(wǎng)上醫(yī)療就可以和國(guó)內(nèi)著名的醫(yī)療網(wǎng)站及醫(yī)院合作，提供網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約專(zhuān)家、網(wǎng)上診斷、上門(mén)護(hù)理以及老人健康護(hù)理等，以隨時(shí)向業(yè)主提供健康服務(wù)；對(duì)于疑難病癥還可實(shí)行網(wǎng)上會(huì)診。 第二步，逐步推出商務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然，也可以考慮直接與社會(huì)上成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站合作，直接建立社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。先期進(jìn)行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，主要服務(wù)于物業(yè)管理，以聚攏社區(qū)業(yè)主對(duì)該網(wǎng)絡(luò)的旺盛人氣。 物業(yè)管理電子商務(wù)的實(shí)施 物業(yè)管理電子商務(wù)的實(shí)施沒(méi)有成功的案例可以借鑒，以下內(nèi)容為參考其他電子商務(wù)模式而進(jìn)行的設(shè)想，僅供參考。 對(duì)于物業(yè)管理市場(chǎng)而言，業(yè)主 “低收費(fèi)高服務(wù) ”的要求無(wú)可厚非。因此，只要電子商務(wù)能為物業(yè)管理帶來(lái)收益，就必然會(huì)成為行業(yè)的選擇?，F(xiàn)實(shí)中，如何在虧損的情況下維持小區(qū)物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行呢 ?只有通過(guò)其他途徑彌補(bǔ)這個(gè)缺口。月 10 萬(wàn) ㎡ =60 000 元 月基本 物業(yè)管理公司酬金 210 000 元 10％ (酬金標(biāo)準(zhǔn) )=21 000 元 支 出 其他 (機(jī)電設(shè)備設(shè)施 的維護(hù)更新、稅收等 ) 50 000 元 (最低值 ) 合 計(jì) 291 000 元 月結(jié)余 81000 元 注：本表數(shù)據(jù)取自 2020 年。月 物業(yè)管理人員配備 80 人 (甲級(jí)物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn) ) 月收入 7 萬(wàn)㎡ 3 元，㎡ 3． 0 元／㎡ 深 圳南山區(qū)某樓盤(pán)進(jìn)行物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)時(shí)，多家物業(yè)管理企業(yè)報(bào)價(jià)已經(jīng)低于 3． 0 元／㎡ 月，而目前則大多降到 元／㎡ 物業(yè)管理選擇電子商務(wù)的可能性 近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)走低。可以想象，如果一個(gè)小區(qū)內(nèi)一年只有幾千元的電子商務(wù)消費(fèi)量，則廠方在此建立一個(gè)配送基地的成本就太大了，也是不可能的?，F(xiàn)將這種經(jīng)營(yíng)的模式設(shè)想如下： 廠方在物業(yè)管理企業(yè)建立配送基地，該基地可與廠方及網(wǎng)站方建立即時(shí)信息通道，當(dāng)基地得到電子商務(wù)網(wǎng)站提供的信息時(shí)，由物業(yè)管理企業(yè)向消費(fèi)者送貨。 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)社區(qū)電子商務(wù)有明顯 的優(yōu)勢(shì)：一是與消費(fèi)者之間的距離很近，而這是社會(huì)上的電子商務(wù)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的；二是物業(yè)管理電子商務(wù)易取得消費(fèi)者的信任，在誠(chéng)信方面具有先天優(yōu)勢(shì)。 物業(yè)管理在電子商務(wù)中的定位可以有兩種： (1)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站 這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站只能定位在社區(qū)內(nèi)，而且要與物業(yè)管理業(yè)務(wù)相聯(lián)系；否則就不是物業(yè)管理的電子商務(wù)了，那是專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)，與本書(shū)的主題無(wú)關(guān)。配送的貨物最終都要被消費(fèi)者拿回家中 (辦公、服務(wù)體驗(yàn)等類(lèi)除外 )，則配送的終端最為有效的目的地就是社區(qū)；而 社區(qū)的管理者和服務(wù)者是物業(yè)管理。物業(yè)管理的電子商務(wù)時(shí)代尚需業(yè)界人士共同努力才能到來(lái)。 團(tuán)隊(duì)的文化是深化建設(shè)的主導(dǎo)因素 ——團(tuán)隊(duì)文化即團(tuán)隊(duì)的主流價(jià)值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識(shí)的職業(yè)理念，保安隊(duì)伍應(yīng)確立 “專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)、健康、協(xié)作 ”的團(tuán)隊(duì)理念，并通過(guò)工作和生活的種種載體予以展現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化，有力的支持和推進(jìn)安全管理與服務(wù)向 “無(wú)瑕狀態(tài) ”提升！ 物業(yè)管理的電子商務(wù) 物業(yè)管理的電子商務(wù)概念雖然早在 20 世紀(jì)末已經(jīng)出現(xiàn)，但到目前為止，仍然還局限在概念聯(lián)階段，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。 工作態(tài)度取決于生活態(tài)度 ——很難相信一個(gè)嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的保安員會(huì)全心全意地對(duì)待工作，也很難相信，一個(gè)衛(wèi)生不良、衣著虛榮、舉止隨意的保安員在崗位上能體現(xiàn)服務(wù)者應(yīng)有的素養(yǎng)和對(duì)顧客的 虔誠(chéng)，基于以上的推斷和剖析，生活態(tài)度決定工作態(tài)度在此無(wú)可非議，同時(shí)這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不容忽視的問(wèn)題。 訓(xùn)練的目的不在訓(xùn)練本身 ——過(guò)硬的隊(duì)列、消防、軍體、擒拿是保安的基本技能，但訓(xùn)練的根本目的不在于訓(xùn)練本身，而是培養(yǎng)保安員令行禁止、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)紀(jì)律和善于處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 首先，規(guī)范化的制度源自于豐富的實(shí)踐，同時(shí)也是對(duì)實(shí)踐的提煉和升華，所以要極力倡導(dǎo)走動(dòng)式管理，管理者要深入一線崗位，仔細(xì)體會(huì)崗位作業(yè)的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、工序和流程，從而不斷改進(jìn)。 基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵在于制度的規(guī)范化與執(zhí)