【正文】 — — 。同時(shí)，該指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近 1，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越?。?1分）。 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況（ 1 分）。 2）對(duì)于周期檢查系統(tǒng)來說，可選如下公式計(jì)算再訂貨點(diǎn)： R= d *（ L+TR/2） +SS=36000/360*（ 15+4/2） +250=1950（件） [評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ]寫出解題過程 2 分，得出正確結(jié)果 2 分，共 4 分。共 5 分。 （ 2）適時(shí)適量生產(chǎn)，彈性配置作業(yè)人數(shù)，質(zhì)量保證。 [評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ]每點(diǎn) 2 分，其中要點(diǎn) 1 分，合理解釋 1 分。 3一種是特征識(shí)別，即通過識(shí)別對(duì)象的特征來進(jìn)行識(shí)別（ 2 分） 另一種是定義識(shí)別，即事給識(shí)別對(duì)象賦予一個(gè)標(biāo)識(shí)（ ID）代碼，通過獲得其 ID 代碼并與數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理對(duì)象的正確識(shí)別（ 3 分）。 3（ 1）外包可靠性風(fēng)險(xiǎn)； （ 2）可能影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)； （ 3）對(duì)外包依賴程度太大。 3在閉環(huán) MRP 系統(tǒng)中，把關(guān)鍵工作中心的負(fù)荷平衡稱為資金源需求計(jì)劃（ 2分），把全部工作中心的負(fù)荷平衡稱為能力需求計(jì)劃（ 2 分）。 3復(fù)式渠道策略指運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上不同渠道來運(yùn)送物品及服務(wù)（ 1 分）。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 5 分，共計(jì) 25 分） 3（ 1）社會(huì)物流、（ 2）行業(yè)物流、（ 3）企業(yè)物流。 產(chǎn)需率：是指在一定的時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。 2需求管理：是以供應(yīng)鏈的末端客戶和生產(chǎn)需求為核心，有計(jì)劃地利用各種資源，協(xié)調(diào)和控制需求，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上供需平衡的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 機(jī)密★啟用前 2020 年 5 月中國物流職業(yè)經(jīng)理資格證書考試（高級(jí)） 供應(yīng)鏈管理（ 課程代碼： 5380） 答案及評(píng)分參考 一、 單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共計(jì) 15 分） （略） 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共計(jì) 20 分） （略） 三、名詞解釋（每小題 3 分，共計(jì) 15 分） 2社會(huì)物流：即社會(huì)再生產(chǎn)各過程之間、國民經(jīng)濟(jì)各部門之間以及國與國之間的實(shí)物流通，它直接影響到國民經(jīng)濟(jì)效益。（要求：列出解題過程） 5000 件，已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和為 5500 件。 2）當(dāng)采用周期檢查系統(tǒng)時(shí)，假設(shè)檢查周期為 4天，其他條件同上。訂貨完成期（提前期）為 15 天，用于滿足提前期需求的安全庫存為 250 件。 （ 2）實(shí)現(xiàn) JIT 生產(chǎn)方式的基本手段包含哪幾種。 五、案例分析題（每小題 10 分，共 10 分） ，我國南方某汽車生產(chǎn)企業(yè)引入了發(fā)端于二十世紀(jì)七十年代的 JIT，即及時(shí)制生產(chǎn)模式，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 。 。 2. 答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚，同時(shí)填寫自己的座位號(hào)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。何地為何種需求提供供給 D 配合供 給計(jì)劃實(shí)現(xiàn)對(duì)瓶頸資源的合理利用 9. 在 CRM 系統(tǒng)中，客戶管理模塊的主要功能是 A 預(yù)定義查詢和報(bào)告 B 對(duì)公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限 C 報(bào)價(jià)管理、訂單管理、合同管理 D 在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息 A 應(yīng)用挖掘技術(shù)，根據(jù)客戶行為將他們劃分為有著明顯行為特征的不同群體 B 客戶數(shù)據(jù)庫與企業(yè)其他資源的整合 C 客戶通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) D 可感知效果和期望值之間的 差異函數(shù) ： 使用加權(quán)移動(dòng)平均法計(jì)算出空調(diào)第四周的預(yù)測(cè)銷售量為（ ）臺(tái)。答在試卷上不得分。 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共計(jì) 15 分） 下列各題 ABCD 四個(gè) 選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的。不能答在試卷上。 第 I 卷（共 35 分） 注意事項(xiàng)： 1. 答第 I 卷前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、課程代碼用鉛筆涂寫在答題卡上 2. 每小題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。共 100 分。 76 2020 年 5 月 中國物流職業(yè)經(jīng)理資格證書考試（高級(jí)） 供應(yīng)鏈管理（課程代碼： 5380） 本試卷分第 I 卷（選擇題）和第 II 卷兩部分。（ 1 分）④建立完備的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)儲(chǔ)存、分銷和運(yùn)輸貨物進(jìn)行綜合管理，使自動(dòng)化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。（ 2 分）②建立法律和市場(chǎng)環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴 間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同確定補(bǔ)充訂貨點(diǎn)、最低庫存水平參數(shù)、庫存信息傳遞方式的等。供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客之間建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少產(chǎn)品的階段性庫存。（ 1 分）五、案例分析題（本大題共 1 小題，每小題 10 分，共計(jì) 10 分） 36.⑴①企業(yè)內(nèi)部緊密合作，及供應(yīng)商內(nèi)部、制造商內(nèi)部的不同部門要緊密合作，保證按時(shí)供貨。（ 1 分） ECR的最終目標(biāo)。 。 。⑴加強(qiáng)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 [評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ]答對(duì) 1 條給 2 分，答對(duì) 2 條給 3 分，答對(duì)3 條給 4 分，答對(duì) 4 條給 5 分。四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共計(jì) 25 分） 鏈的基本特征。 ：是一種全新的業(yè)務(wù)方式，他體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，各環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作。 ：是用來明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)，一旦存貨量低于再訂貨點(diǎn)即補(bǔ)給訂貨。 ：由于供應(yīng)鏈的信 息流從末端向源端傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐級(jí)放大，導(dǎo)致需求信息的波動(dòng)越來越大。 MRPⅡ在閉環(huán) MRP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，完全克服了這兩點(diǎn)不足（ 1 分）。（ 2 分）五、案例分析題（本大題共 1 小題，每小題 10 分） 3要點(diǎn)： MRPⅡ 的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使物流信息流、資金流流動(dòng)暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。（ 1 分）（ 3）用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。 3（ 1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。（ 6）快速響應(yīng)的集成。（ 4）零售空間管理。（ 2）固定周期補(bǔ)貨。（ 1 分）（ 5）機(jī)會(huì)成本。（ 1 分）（ 3）保險(xiǎn)成本。（ 1 分） 3（ 1）過時(shí)成本。四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分） 3根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算獨(dú)立需求物料的需求數(shù)量和需求日期，（ 1 分）再根據(jù) BOM 自動(dòng)推導(dǎo)出構(gòu)成獨(dú)立需求物料的所有相關(guān)需求的物料，（ 1 分）再由毛需求減去現(xiàn)有庫存量和計(jì)劃接收量；（ 2 分）根據(jù)每種相關(guān)需求物料的各自提前推導(dǎo)出相關(guān)需求的開始采購（生產(chǎn)）時(shí)間。 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域中廣泛實(shí)施，通過為不同類型的客戶定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多 75 的客戶。 2派分需求是指要在發(fā)貨點(diǎn)派分某種貨物或某項(xiàng)服務(wù)的需求和提前期。 供應(yīng)鏈管理 （ 07 年 11 月真題） 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一二、（略）三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，） 2供應(yīng)鏈管理是同一供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括供應(yīng)商、分銷商、零售商等，將所處的供應(yīng)鏈中的各種資源進(jìn)行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種動(dòng)作進(jìn)行同步化、集中化管理，從而形成高度競(jìng)爭(zhēng)力，使得該供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在快速多變的市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)地們的一種管理模式。 3計(jì)算核心企業(yè)的產(chǎn)需率，并對(duì)指標(biāo)意義進(jìn)行分析 本題考查考生對(duì)“產(chǎn)需率”的概念、指標(biāo)意義的理解記憶，同時(shí)檢驗(yàn)考生對(duì)指標(biāo)的公式計(jì)算的掌握情況。答題得分率較高，不少考生得滿分。另外，有部 分考生跑題，只是陳述了 MRPⅡ和 ERP的涵義，未對(duì)其差別加以論述。從作答情況看，考生在論述 MRPⅡ和 ERP 差別時(shí)，層次不夠明確，能夠清晰地就資源管理范圍、生產(chǎn)管理等各個(gè)方面劃分來答題的很少，大部分考生以自己的語言組織答題。半數(shù)以上的 考生可以回答出“降低諸如管理、運(yùn)輸、加工、庫存成本”等，少數(shù)考生能答出“信息共享”。 3本題要求敘述五種基本的運(yùn)輸方式，基本上絕大部分考生都能回答出來，多為滿分。從答題情況來看，只有極個(gè)別考生能把從“產(chǎn)值中心論”到“客戶滿意度中心論”等五個(gè)方面都答上。 3本題要求闡述企業(yè)管理觀念發(fā)展的幾個(gè)重要階段。只是有的未具體解釋。 3本題要求闡述產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的三個(gè)原因，主要考查考生對(duì)“牛鞭效應(yīng)”的理解。但很少有做具體的解釋。其他的概念都答得不錯(cuò)。只要考生復(fù)習(xí)充分，都能夠準(zhǔn)確答題。概念上，需要說明這是為達(dá)到客戶效益最大化，需要分銷商與供應(yīng)商密切合作，是一種供應(yīng)鏈管理方法。 有效客戶響應(yīng)。 2安全庫存。2獨(dú)立需求。本題答題的要點(diǎn)在“建立高價(jià)位”和“吸收需求取信上端 客戶”。 2供應(yīng)鏈 考生對(duì)供應(yīng)鏈的核心概念很熟悉，多為滿分。 供應(yīng)鏈管理（ 06 年 11 月真題） 部分試題答案 要點(diǎn) 分析 三、名詞解釋 本題 主要是考查對(duì)一些基本概念的理解和把握。六、計(jì)算題（本大題共 2 小題，共計(jì) 15 分） 3平均庫存： ī=Q/2+SS =200/2+250 =350（元）平均庫存維持成本 =ī ic （ P+ 0C /D） =350*5%*（ 20+6000/3000） =385（元） 3供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 =一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn) 產(chǎn)品數(shù) /一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量 =3000/2500=,該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力。 （ 6）通過信息共享提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性。 （ 4）降低設(shè)施和加工成本。（ 2）將產(chǎn)品的差異化延遲至訂單發(fā)出之后發(fā)生。（ 5）管道運(yùn)輸。 (3)航空運(yùn)輸。 3（ 1）公路運(yùn)輸。 （ 4）客戶中心論。（ 2）銷售中心論。（ 2）缺少協(xié)作原因。（ 4）衰退期。（ 2）成長(zhǎng)期。 有效顧客響應(yīng)（ efficientconsumerresponse， ECR）是應(yīng)用于食品行業(yè)，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。 2獨(dú)立需求，是來自于外部客戶或市場(chǎng)的需求，不能直接從其他產(chǎn)品需求中派生出來。 [提示： TC =?? ?101 )(i ivf QCC] 參考答案 供應(yīng)鏈管理 （ 06 年 11 月真題） 一、二、（略）三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分） 2供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過 對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 ，該公司一個(gè)月中共運(yùn)輸 10 次，已知每次運(yùn)輸?shù)墓潭ǔ杀緸?fC =2020 元，每噸蔬菜每次運(yùn)輸?shù)淖儎?dòng)成本 Cv =100 元。