【正文】 這點(diǎn)希望行長(zhǎng)能夠理解。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)窗口沒有人的情況，這時(shí)就會(huì)有大量客戶到我窗口來(lái)詢問我為什么不叫號(hào)，如果每個(gè)人來(lái)問 我都站起來(lái)為客戶解釋原因的話，就無(wú)法繼續(xù)工作，所以希望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。 要保持微笑，在和客戶說(shuō)話的時(shí)候要有目光的交流，客戶說(shuō) 過的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。 要堅(jiān)持站立服務(wù)， 三聲服務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候一定要說(shuō)“您好， 請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶離開時(shí)要站立，并說(shuō)“再見，歡迎下次再來(lái)”。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多 余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有 需要您都可以咨詢?cè)蹅兊?。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的 U 盾了，我 不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。比如：同樣是推薦我們 XX 銀行網(wǎng)上銀行功能。 另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組 織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。以上整改方法敬請(qǐng)審閱，謝謝一直來(lái)給予我的支持與指導(dǎo)。 當(dāng)班主管要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對(duì)于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。 提高夜班服務(wù)員的工作責(zé)任心與服務(wù)意識(shí) 安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班 夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分 繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。 為提高樓層夜班服務(wù)員對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)提 出一下 幾點(diǎn)整改辦法： 服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn) 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。 第三篇：服務(wù)整改報(bào)告 樓層夜班服務(wù) 整改報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年 10 月 3 日，夜班服務(wù)員孫國(guó)新聽錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號(hào)，誤將1208 房間所 要求的兩盒火材送至 2108 房間，由此造成了客人的投訴。 通過隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的努力和認(rèn)真整改，我隊(duì)干部職工在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了進(jìn)一步的提高，干群關(guān)系得到進(jìn)一步密切，在全隊(duì)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作風(fēng)氣。 十五、加強(qiáng)設(shè)備的投入、更新，提高煤田地質(zhì)勘探工作的科技含量。十 三、投資 2 萬(wàn)余元，對(duì)家屬樓 7 號(hào)、 8 號(hào)樓個(gè)別職工住宅暖氣進(jìn)行了改造，確保職工冬季取暖。十 二、提高職工收入，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。隊(duì)黨委針對(duì)鉆機(jī)一線職工工資水平較低，人心不穩(wěn)的實(shí)際，在石油深井處率先進(jìn)行了 工資改革，一改過去干多干少一個(gè)樣的做法，使石油深井處職工收入與往年相比有較大提高。完成了北陽(yáng)莊井田探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，現(xiàn)有三個(gè)礦區(qū)申請(qǐng)整區(qū)探礦權(quán)的工作正在進(jìn)行之中。制訂下發(fā)了《關(guān)于低資高聘緊缺急需專業(yè)新參加工作畢業(yè)生專業(yè)職務(wù)規(guī)定的通知》及《優(yōu)秀聘用人員（臨時(shí)工）的管理辦法》。 九、為留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，保證我隊(duì)持續(xù)健康快速發(fā)展，對(duì)優(yōu)秀聘用員工（臨時(shí)工）采取年金津貼的管理辦法，以增加其收入。 七、投資 20 余萬(wàn)元，在家屬區(qū)為全隊(duì)職工及家屬建造一個(gè)集娛樂、健身、休閑為一體的家屬區(qū)花園一個(gè)。 六、強(qiáng)化安全管理，保障一線勞保發(fā)放 3 月份調(diào)整了安委會(huì)，下發(fā)了安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)。 五、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律我隊(duì)于 3 月份下發(fā)了《關(guān)于整頓勞動(dòng)紀(jì)律的通知》，成立了由人力資源部和保衛(wèi)科有關(guān)同志參加的勞動(dòng)紀(jì)律督查室。 三、加強(qiáng)對(duì)中層干部的制約機(jī)制和考評(píng)辦法 在去年的基礎(chǔ)上，我們已于今年 7 月重新修訂了《中層干部 管理辦法（試行）》及《中層干部考評(píng)實(shí)施細(xì)則（試行）》，準(zhǔn)備 12 月份對(duì)全隊(duì)中層干部進(jìn)行考評(píng)。五是隊(duì)工會(huì)、 紀(jì)委、審計(jì)部門將組成聯(lián)合檢查小組，定期對(duì)全隊(duì)及各經(jīng)營(yíng)實(shí)體的廠務(wù)公開工作進(jìn)行檢查。 三是各單位必須成立不少于三人的廠務(wù)公開監(jiān)督小組或民主管理小組。我隊(duì)及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化廠（隊(duì)）務(wù)公開工作的通知》，要求各單位在保先教育整改提高階段，必須加以糾正，并且明確提出五點(diǎn)要求：一是隊(duì)屬各單位的廠務(wù)公開工作，要按照隊(duì)發(fā) xx23 號(hào)文件的要求，定期向廣大職工公開?，F(xiàn)在，四隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培養(yǎng)技術(shù)人才越來(lái)越重視，而四隊(duì)職工對(duì)知識(shí)的渴望愈來(lái)愈強(qiáng)烈，已基本形成了全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。根據(jù)市先進(jìn)辦的要求，現(xiàn)就我隊(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)整改情況報(bào)告如下： 一、加強(qiáng)職工理論知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)的提高。根據(jù)先進(jìn)性教育總體部署，本著邊學(xué)邊改、邊議邊改的原則，我們分別制定了整改計(jì)劃表，明確了整改部門和負(fù)責(zé)人，規(guī)定了整改時(shí)間。愿公司以后多組織此類活動(dòng)，必要時(shí)帶領(lǐng)大家走出去學(xué)習(xí)同行先進(jìn)，提升財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平。 對(duì)于整理好的檔案 ，已經(jīng)整理出目錄，同時(shí)完善了會(huì)計(jì)檔案資料借閱登記本。 資產(chǎn)盤點(diǎn)：參照大哈拉礦和乾元化工的裝訂格式，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了完善。 銀行業(yè)務(wù)：對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的收付單據(jù)缺少銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)章問題，已派專人進(jìn)行了補(bǔ)辦，對(duì)各月的對(duì)賬單進(jìn)行了打印，按照各月順序裝訂成冊(cè)。 崗位職責(zé)：對(duì)于原來(lái)的崗位職責(zé)進(jìn)行了修訂，將和別的制度一起裝訂成冊(cè)。 第 3 篇：企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范檢查整改報(bào)告范文 礦業(yè)公司財(cái)務(wù)部： 按照 6月 23日公司檢查組一行對(duì)生產(chǎn)服務(wù)分公司進(jìn)行的各項(xiàng)檢查通報(bào)的問題，我們?nèi)w人員又一次集中學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》等相關(guān)制度，對(duì)各項(xiàng)問題已經(jīng)陸續(xù)整改到位。 總之，今后，我將改變以往不良習(xí)氣，規(guī)范自己的教學(xué)行為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)素質(zhì)教育的發(fā)展，同時(shí)，嚴(yán)格要求學(xué)生，從各個(gè)方面促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。 工作熱情有了很大的提高，四精、三業(yè)能力得以加強(qiáng)。通過認(rèn)真?zhèn)?