【正文】 ，存在能力恐慌。 一、存在的問(wèn)題 在廣泛征求意見(jiàn)和自查自糾的基礎(chǔ)上，通過(guò)收集、 匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個(gè)方面問(wèn)題?，F(xiàn)將主要問(wèn)題和整改措施報(bào)告如下： 為了查找問(wèn)題、改進(jìn)工作，在充分征求各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們采取橫向互查、縱向抽查等有效形式，重點(diǎn)圍繞履行職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政等三個(gè)方面，在縣委縣政府要求的“五查五看”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真搞好我局的“六查六看”。 對(duì)于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過(guò)程較長(zhǎng)，已明確相關(guān)責(zé)任部門(mén)和負(fù)責(zé)人。評(píng)審結(jié)束后，公司對(duì)于評(píng)審專家組提出的 32 條扣分點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真分析，并且按照評(píng)審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場(chǎng)和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。 我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項(xiàng)工作。在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。 在今后的工作中，我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。 六、在成本 控制方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤(rùn)，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費(fèi)，并對(duì)浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護(hù)公物。（ 2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和 要求，如：著裝，站姿，對(duì)客禮貌用語(yǔ)等。（ 3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。 治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。⑷、每晚對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑵、對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識(shí)，從而做到“一懂，三會(huì)。（ 3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。 對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。 二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。 四、成本控制意識(shí)方面有所缺乏。如：對(duì)客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識(shí)的不是很到位。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。以上整改方法敬請(qǐng)審閱，謝謝一直來(lái)給予我的支持與指導(dǎo)。 當(dāng)班主管要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對(duì)于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。 提高夜班服務(wù)員的工作責(zé)任心與服務(wù)意識(shí) 安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班 夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分 繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。 為提高樓層夜班服務(wù)員對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下 幾點(diǎn)整改辦法： 服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn) 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。服務(wù)整改報(bào)告 第一篇：服務(wù)整改報(bào)告 樓層夜班服務(wù) 整改報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年 10 月 3 日，夜班服務(wù)員孫國(guó)新聽(tīng)錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號(hào)，誤將1208 房間所 要求的兩盒火材送至 2108 房間，由此造成了客人的投訴。此值國(guó)慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對(duì)此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)一定的管理責(zé)任。如服務(wù)員接到總機(jī)的 電話，要對(duì)總機(jī)所表述的內(nèi)容與總機(jī)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，避免聽(tīng)錯(cuò)、聽(tīng)漏部分內(nèi)容；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。所以，希望能夠安排工作責(zé)任心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識(shí)好的員工上夜班。 加強(qiáng)與總機(jī)的溝通 VIP 的服務(wù)要求總機(jī)需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。 鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響， 給領(lǐng)導(dǎo)們帶來(lái)的不便，在此表示深深 的歉意。 2021年 10 月 4 日 第二篇：服務(wù)整改報(bào)告 服務(wù)質(zhì)量自查與整改報(bào)告 為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級(jí)管理的要求，對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下： 一、勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。 二、安全意識(shí)方面比較淡薄。 三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。 鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改： 一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。 三、通過(guò)平時(shí)的觀察 和開(kāi)例會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行要求和思想教育，對(duì)極個(gè)別思想意識(shí)散漫的員工進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。在培訓(xùn)方面做一下工作： 加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。 車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。 消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效?！雹?、加強(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑸對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄 ，若有故障及時(shí)處理。（ 2）加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對(duì)各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。 禮儀禮節(jié)方面：（ 1）加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。從而提高服務(wù)質(zhì)量。從而把成本降到最低。從而確保賓館的安全。完善人事檔案，了解員工情況。 保安部 2021年 10 月 14日篇二：整改報(bào)告范本 xx 有限責(zé)任公司 安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審扣分點(diǎn)整改報(bào)告 湖北寰安安全咨詢有限責(zé)任 公司： 貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于 2021 年 9 月24 日組織考評(píng)員和專家對(duì)我司進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，開(kāi)出《評(píng)審扣分點(diǎn)及原因說(shuō)明匯總表》一份。 整改小組名單如下：整改小組負(fù)責(zé)人：馮書(shū)云 成員：李正武王繼川王健程慧那鍇整改小組已對(duì)專家提出的情況逐一落實(shí)，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項(xiàng)為 32 項(xiàng)； 不能立即整改的項(xiàng)有 2 項(xiàng)，現(xiàn)列舉如下： 關(guān)于廠房的照明進(jìn)行照顧測(cè)量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請(qǐng)程序較多，已擬定整改計(jì)劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。 具體整改進(jìn)度及措施如下表所示： 扣分項(xiàng)匯總表 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字： 企業(yè)蓋章： 評(píng)審組組長(zhǎng)：評(píng)審組成員： 時(shí)間：年月日篇三：整改落實(shí)自查報(bào)告范文 整改