5篇一：服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告(參考版)
2024-09-12 02:18本頁(yè)面
【正文】 總之，服 務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議，尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。 三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。 關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題： 一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、 關(guān)注和評(píng)議。定期組織檢查考核，即時(shí)。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改 措施及期限： 在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓 “ 典型 ” 、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。對(duì)患者服務(wù)言語(yǔ)生冷，態(tài)度差 。 服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠， “ 三查七對(duì) ” 制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位，對(duì)住院病人的護(hù)理停留在原始階段。 篇二：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及措施 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改方案 服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時(shí)有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。通過(guò)這次季 度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題， 要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì) 致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)， 也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。 ” 這樣一來(lái)，客戶就覺得柜員是站在客戶 角度為他著想，而且連后顧之憂都 替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版 網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒有手 續(xù)費(fèi)，都很方便。 ” 那這樣一來(lái)， 我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)， “ 我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有 手續(xù)費(fèi)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的 安排到業(yè) 務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié) 合客戶的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。對(duì)于示 座等
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