【正文】 在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領(lǐng)導作風”、“工作作風”、“作風”方面存在的問題做了重要講話。 沒有培訓記錄，無工作計劃，負責人無服務工 作措施，無機構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，柜員在辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導小組表等，我支行已責令整改。 無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳 單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。 未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務工作措施，未進行自檢 并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，柜員辦理業(yè)務時，應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無 vip 房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。以上問題已責令整改。未制定落 實服務應急預案。對各層檢查及自檢均無整改報告。無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，已責令 改正。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。 乾安丹鳳支行 外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。 保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已責令改正。已責令改正。現(xiàn)已進行分類。 牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。檢查完畢我支行立即進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下乾安支行營業(yè)室， 衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土， atm 大廳地面不凈， 走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。在今后的營業(yè) 中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設(shè)施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好 、請、對不起等文明服務用語，必 須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在未使用普通話的現(xiàn)象。篇二：網(wǎng)點服務標準化整改報告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點服務標準化檢查 整改報告 農(nóng)商行客戶服務部：根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于 2021 年 9 月 18 日對我支行網(wǎng)點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質(zhì)。當然，要做好服務，最基礎(chǔ)的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務的根本。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進行時間?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。首先，最重要的是做好儀容儀表。在 6月 26 日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。 第五篇：銀行服務整改報告 服務整改報告一直以來，我們 xx 銀行都是以柜員服務好 ,有親切感 ,得到客戶的好評。通過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自覺行動?，F(xiàn)將我網(wǎng)點本次整改的具體情況報告如下。并要求我網(wǎng)點對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。 供客戶使用的點驗鈔機未能正常使用。 舉手招迎和微笑服務禮儀沒有得到很好執(zhí)行。在省分行印發(fā)《 **省分行 2021 年四季度神秘客戶服務質(zhì)量測評網(wǎng)點得分排名及檢查結(jié)果明細匯總（ **）》中，指明我網(wǎng)點在日常服務工作中主要存在以下問題。 第四篇：銀行季度服務通報整改報告 銀行季度服務通報整改報告 2021 年 12 月 02 日 09 點 12 分至 09點 22 分，省行神秘人對我網(wǎng)點大堂服務、 窗口服務、營業(yè)環(huán)境、服務設(shè)施、員工儀容儀表等，進行了體驗式檢查。對客戶業(yè)務咨詢認真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白?！吨袊y行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負責全行服務工作的管理，由專人負責，明確了相關(guān)工作職責，并制定了服務工作應急預案，日常工作中通過監(jiān)控錄 《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》的具體落實情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當競爭行為，并加強從業(yè)人員的 職業(yè)道德教育和培訓，為客戶提供文明規(guī)范的服務。 ，嚴格按照《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務規(guī)范》的要求，對票據(jù)業(yè)務進行認真細致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規(guī)定的票據(jù)堅決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時與公安部 門進行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務合規(guī)合法。 三、自查結(jié)果 ，嚴格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會存款業(yè)務自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會等規(guī)定辦理存款業(yè)務，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶信賴，公平合理，促進我行存款業(yè)務又快又好發(fā)展。同時反對不正當競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。 ，反思自身，恪守規(guī)章制度。認真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項工作，維護金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務工作，保護消費者的合法權(quán)益。 要求廣大員工在日常工作中，嚴格執(zhí)行國家有 關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。 ，筑牢員工思想防線 。 各區(qū)縣也相應成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自查工作。篇五：貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告 貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告 省分行： 根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國 **銀行 2021 行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作的通知》（ ****[2021]32 號）的文件精神，我行迅速組織全體員工進行系統(tǒng)的學習，同時結(jié)合文件精神進行了認真的自查。 加強對銀行卡業(yè)務的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務風險。認真做好審查客戶資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場情況。只有制度和責任落實到位，風險才有可能避免和消除。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險；二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。 11）我部自銀行卡業(yè)務風險排查后，《作廢 卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進行登記，下來將繼續(xù)做好對作廢卡的管理和上繳工作。 9）我部對 atm 吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。 7）我部將繼續(xù)嚴格執(zhí)行 atm 清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。 5）我部對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務人員到我網(wǎng)點領(lǐng)導批量新卡。 3）我部對新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗證模塊進行了聯(lián)網(wǎng)核查確認，同時在身份證復印件 a4 紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”?，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報如下： 1）我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。各罰款 100元。 三、處罰情況 xx 分行給予相關(guān)人員處罰如下：。對于“對 2021 年 11 月起開立的結(jié)算賬戶進行機構(gòu)信用代碼證的核對并留存復印件。檢查輔導人員要加強事中監(jiān)督，避免以罰代管的工作方式，將監(jiān)督重心前移。三是行政處分。檢查工作的落實，關(guān)鍵在于要嚴格執(zhí)行：對于問題責任人，一是通報。 突出重點，就是要集中力量深入檢查，重點突破，避免做表面文章，避免查而不處、不了了之。主要是由于會計管理人員沒有嚴格履行審核和監(jiān)督的職責，審查力度不夠。修訂了《現(xiàn)金管理實施細則》對現(xiàn)金管理、查庫管理執(zhí)行操作按上級行制度做出了新的規(guī)定。只有制定了先進合理的實施細則和操作流程，會計工作才能避免出現(xiàn)紕漏和風險。制定會計管理制度實施細則，本著保證會計工作有序進行，科學合理，便于操作和執(zhí)行的原則。 （ 四）優(yōu)化改革柜面流程，強化各項制度實施細則的建設(shè) 目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在逆流程的現(xiàn)象。具體為：各機構(gòu)會計主管梳理本機構(gòu)會計人員崗 位，結(jié)合本行的實際情況重新擬定崗位職責，加強各崗位的協(xié)調(diào)性，和操作的連貫性，尤其將大量的會計后臺業(yè)務做明細劃分，避免一人兼職過多，無法履職的情況。整改措施是，對營業(yè)室人員進行明確分工，進一步健全會計崗位責任制。另外財會部加緊了事后監(jiān)督崗位人員的招聘，預計近期會計管理人員會增加充實。第二步，新入行的柜員先到現(xiàn)金柜臺臨柜學習，將現(xiàn)金區(qū)工作滿 3 年的老柜員逐步安排到對公區(qū)進行崗位輪換。 zx調(diào)回 xx 分行工作，主要負責票據(jù)管理等重要職責。 （二）加強會計隊伍建設(shè)，做好會計人員的梯隊培養(yǎng) 針對“會計人員不足，存在風險隱患”的情況，我行進行了一系列的會計人員調(diào)整，充實一線會計員工隊伍，加強后備會計人員儲備。對票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢查復、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務逐項對照制度解讀，糾正我行做業(yè)務中的偏差，進一步加強了票據(jù)業(yè)務的操作和管理。會計管理部門根據(jù)實際需要不定期地對會計人員進行業(yè)務培訓，更新知識，及時掌握新政策、新規(guī)定，最大限度減少因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會計核算質(zhì)量。 二、整改 措施及整改完成情況 （一）加強會計業(yè)務培訓，提高會計人員風險意識 針對“會計人員風險意識淡薄”“查詢查復不規(guī)范。篇三：某分行會計檢查整改報告 某分行關(guān)于季度 會計檢查的整改報告 a 分行： 根據(jù)《 xx 分行 2021 年一季度會計檢查意見書》要求，我行由財會部部牽頭，組織 xx 分行營業(yè)部、 b 支行、 b 支行對意見書中指出的相關(guān)問題進行了逐一整改、落實、現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下： 一、組織工作 2 月中旬財會部總經(jīng)理組織召開了 2 月份會計主管例會， xx 營業(yè)部、 a 支行、 b 支行會計主管及財會部檢輔人員參加了會議，會議對整改工作進行了詳細布置，要求各機構(gòu)于 2 月 22 日將檢查發(fā)現(xiàn)問題整改完畢，提交整改報告向財會部匯報整改措施及整改結(jié)果。 正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務操作方面培訓力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質(zhì)，不斷提高員工對操作風險的防范意識。 嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。篇二：銀行整改報告 整改報告 市分行審計組于 2021 年 1 月 25 日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書