銷售管理規(guī)定(參考版)
2025-04-27 07:16本頁(yè)面
【正文】 第一百〇六條 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。 第一百〇四條 本規(guī)定由營(yíng)銷總監(jiān)檢查、監(jiān)督和考核。 第一百〇二條 會(huì)議記錄與考勤由銷售管理部 的銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)，會(huì)后整理出會(huì)議紀(jì)要（會(huì)議紀(jì)要要求文字簡(jiǎn)練、問(wèn)題要突出、表達(dá)應(yīng)清楚）由主持人簽發(fā)，當(dāng)日下班之前送到每位與會(huì)人員及營(yíng)銷總監(jiān)處簽收。 第一百條 會(huì)議要求：與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時(shí)出席）應(yīng)提前向會(huì)議主席報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席；按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，匯報(bào)應(yīng)本著突出重點(diǎn)、語(yǔ)言精煉，需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門 間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會(huì)前或會(huì)后進(jìn)行，以至不必要的過(guò)長(zhǎng)會(huì)期；對(duì)會(huì)議有關(guān)決定，各與會(huì)部門要認(rèn)真組織實(shí)施，不得無(wú)故拖延時(shí)間，確保工作效率；各分公司經(jīng)理準(zhǔn)備好必須匯報(bào)內(nèi)容：上個(gè)月銷量與銷售金額；庫(kù)存情況及分析；回款情況；進(jìn)貨情況。 第九十八條 例會(huì)地點(diǎn)在集團(tuán)辦公大樓四檔會(huì)議室，如有更改，另行通知。 第九十六條 營(yíng)銷例會(huì)由營(yíng)銷總監(jiān)召集和主持，如營(yíng) 銷總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時(shí)，由營(yíng)銷總監(jiān)授權(quán)人員召集和主持。 第十三章 營(yíng)銷例會(huì)規(guī)定 第九十四條 為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決營(yíng)銷工作的問(wèn)題，使?fàn)I銷工作有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行，達(dá)到既定銷售目標(biāo)，特制訂本規(guī)定。 第九十一條 殘次車要及時(shí)進(jìn)行修理后入庫(kù)，單獨(dú)存放，如能優(yōu)先出庫(kù)銷售的要優(yōu)先銷售。 第八十九條 殘次車的鑒定，樣品車的折舊，一般要有售后服務(wù)人員參與并簽署意見(jiàn)。 第八十七條 業(yè)務(wù)部門定期統(tǒng)計(jì)退換貨情況，填具退換貨統(tǒng)計(jì)表上報(bào)，并做 為對(duì)部門業(yè)績(jī)考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 第八十五條 庫(kù)管部接到退、換貨車輛要單獨(dú)存放，并做好帳務(wù)處理。退換貨審批權(quán)限見(jiàn)下表： 審批人 內(nèi)容 部門經(jīng)理 營(yíng)銷總監(jiān) 總經(jīng)理 數(shù) 量 輛以內(nèi) 輛至 輛 輛以上 金 額 元以內(nèi) 元至 元 元以上 第八十三條 所有換貨產(chǎn)品要求外包裝完好、沒(méi)有開(kāi)封；對(duì)于退貨產(chǎn)品，由于客戶使用不當(dāng)而造成損壞的不予退貨；由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員錯(cuò)發(fā)而致的退換貨，部門經(jīng)理有權(quán)做出決定給予客戶無(wú)償退換貨，除給客戶賠禮道歉外，適當(dāng)情況并給予客戶一定的運(yùn)輸損失補(bǔ)償。 第八十一條 營(yíng)業(yè)員或業(yè)務(wù)員接到有關(guān)客戶的退換貨要求后，并給予核實(shí)后填退換貨申請(qǐng)單。 第十一章 退換 貨管理規(guī)定 第七十九條 為減少公司不必要的損失，同時(shí)維護(hù)客戶與消費(fèi)者的利益，特制定本規(guī)定。 不要久留。 （ 6） 如果締結(jié)失敗，應(yīng)虛心檢討失敗的原因，力求改進(jìn)，締結(jié)成功，也應(yīng)記取成功的經(jīng)驗(yàn)，供以后參考。 （ 4） 成交后約定的事項(xiàng)一定要記下。 （ 2） 不要著急。例：依我這幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我建議您……。例 ：進(jìn)多少？什么時(shí)候送貨？ （ 2） 二者擇一。 會(huì)經(jīng)銷的信號(hào)：再一次拿起目錄、資料詳細(xì)看時(shí)；肩下垂；放開(kāi)手心；伸出手指；剛才已問(wèn)過(guò)價(jià)格，現(xiàn)在再問(wèn)一次價(jià)格時(shí)；就產(chǎn)品的某一優(yōu)點(diǎn)，同意業(yè)務(wù)員的看法時(shí)；問(wèn)以后的事（例：訂貨多久能送來(lái)？） 發(fā)現(xiàn)老板有經(jīng)銷的信號(hào)時(shí)，立即大膽提出締結(jié)要求。 展示時(shí)，應(yīng)用推銷技巧，進(jìn)行品牌質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)比較，突出產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)。 說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)束后要展示一些圖片、產(chǎn)品資料等給老板看。 向老板有順序地問(wèn)完問(wèn)題，了解其狀況后，若覺(jué)得合適，則開(kāi)始說(shuō)明本公司產(chǎn)品。 （三） 第三步：商談 計(jì)劃列出一系列發(fā)問(wèn)，來(lái)了解其狀況。 多講“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“抱歉”等標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。 自己找座位坐下。 與經(jīng)銷商談話時(shí)，凝視其兩眼之間的一點(diǎn)。 （二） 第二步：接近 遞名片的開(kāi)場(chǎng)白。 若拜訪后尚未成交，則下次拜訪前必須有充分準(zhǔn)備，不可盲目拜訪。 擬訂拜訪計(jì)劃。 準(zhǔn)備推銷用具。 頭發(fā) 要勤清洗，梳整齊；胡子每日刮修（男）；指甲應(yīng)常修剪，不可留太長(zhǎng)；衣服經(jīng)常 洗滌，并且要燙平；皮鞋常注意有無(wú)沾泥塵，每天擦拭。 第七十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期展開(kāi)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （二） 外部培訓(xùn) 選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的營(yíng)銷公司集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高公司整體營(yíng)銷實(shí)力。 （八） 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和公司銷售管理制度。 （六） 關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查的方式方法。 （五） 關(guān)于營(yíng)銷工作程序和業(yè)務(wù)工作的知識(shí)。 （四） 客戶主要知識(shí)。 （三） 市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。 （二） 關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。 第七十四條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)一般先了解公司概況，然后到零售部接受約一個(gè)月的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品知識(shí)技能，再到各分公司由老業(yè)務(wù)員帶跑業(yè)務(wù)一個(gè)月后正式獨(dú)立跑業(yè)務(wù)，并不斷接受崗上培訓(xùn)，培訓(xùn)主要包括如下內(nèi)容： （一） 關(guān)于公司的知識(shí)。 第七十二條 培訓(xùn)人員主要指各分公司的業(yè)務(wù)員、零售部的營(yíng)業(yè)員，還包括市場(chǎng)部和公關(guān)部的公關(guān)員、促銷專員、調(diào)研監(jiān)察員等有關(guān)人員。 第十章 營(yíng)銷人員的培訓(xùn) 第七十條 為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)
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