銷(xiāo)售管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-04-23 07:16本頁(yè)面
【正文】 功，也應(yīng)記取成功的經(jīng)驗(yàn)，供以后參考。 （六） 第六步：善后 明示付款條件。 不要久留。 第七十八條 培訓(xùn)結(jié)果由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。 第十一章 退換 貨管理規(guī)定 第七十九條 為減少公司不必要的損失，同時(shí)維護(hù)客戶(hù)與消費(fèi)者的利益，特制定本規(guī)定。 第八十條 本制度適于分公司和零售部用于退換貨的管理。 第八十一條 營(yíng)業(yè)員或業(yè)務(wù)員接到有關(guān)客戶(hù)的退換貨要求后，并給予核實(shí)后填退換貨申請(qǐng)單。 第八十二條 部門(mén)經(jīng)理審核退換貨申請(qǐng)單，有必要時(shí)要求售后服務(wù)部門(mén)鑒定并簽署意見(jiàn)，據(jù)權(quán)限決定給予退換貨或上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或總經(jīng)理批復(fù)。退換貨審批權(quán)限見(jiàn)下表： 審批人 內(nèi)容 部門(mén)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 總經(jīng)理 數(shù) 量 輛以?xún)?nèi) 輛至 輛 輛以上 金 額 元以?xún)?nèi) 元至 元 元以上 第八十三條 所有換貨產(chǎn)品要求外包裝完好、沒(méi)有開(kāi)封；對(duì)于退貨產(chǎn)品，由于客戶(hù)使用不當(dāng)而造成損壞的不予退貨；由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員錯(cuò)發(fā)而致的退換貨，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)做出決定給予客戶(hù)無(wú)償退換貨，除給客戶(hù)賠禮道歉外，適當(dāng)情況并給予客戶(hù)一定的運(yùn)輸損失補(bǔ)償。 第八十四條 退換貨申請(qǐng)單要按程序簽批與傳遞。 第八十五條 庫(kù)管部接到退、換貨車(chē)輛要單獨(dú)存放，并做好帳務(wù)處理。 第八十六條 售后服務(wù)人員要對(duì)有問(wèn)題的退貨車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，凡可繼續(xù)銷(xiāo)售的要優(yōu)先出庫(kù)，并按有關(guān)規(guī)定辦理。 第八十七條 業(yè)務(wù)部門(mén)定期統(tǒng)計(jì)退換貨情況，填具退換貨統(tǒng)計(jì)表上報(bào)，并做 為對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 第十二章 殘次、樣品車(chē)處理辦法 第八十八條 本辦法指殘次車(chē)是開(kāi)箱未售出的殘次車(chē)，已售出又退回和運(yùn)輸引起的殘次車(chē)，樣品車(chē)指零售過(guò)程中展示試用的樣車(chē)。 第八十九條 殘次車(chē)的鑒定，樣品車(chē)的折舊，一般要有售后服務(wù)人員參與并簽署意見(jiàn)。 第九十條 殘次車(chē)按形成的原因來(lái)確定責(zé)任，按三包服務(wù)處理或運(yùn)輸責(zé)任或廠(chǎng)家負(fù)責(zé)，發(fā)生的費(fèi)用按相應(yīng)的責(zé)任處理。 第九十一條 殘次車(chē)要及時(shí)進(jìn)行修理后入庫(kù)，單獨(dú)存放，如能優(yōu)先出庫(kù)銷(xiāo)售的要優(yōu)先銷(xiāo)售。 第九十二條 殘次車(chē)、樣品車(chē)要定期進(jìn)行處理，由所在部門(mén)根據(jù)權(quán)限進(jìn)行處理，樣品車(chē)折舊損失計(jì)入各部門(mén)，殘次車(chē)、樣品車(chē)處理權(quán)限見(jiàn) 下表： 審批人 項(xiàng)目 部門(mén)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 總經(jīng)理 殘次車(chē) 車(chē)原值 %以?xún)?nèi)， 元以?xún)?nèi) %至 %， 元至 元 %以上 樣品車(chē) 車(chē)原值 %以?xún)?nèi)， 元以?xún)?nèi) %至 %， 元至 元 元以上 第九十三條 根據(jù)發(fā)生殘次車(chē)、樣品車(chē)的多少和銷(xiāo)售情況，也是對(duì)各部門(mén)考核的項(xiàng)目之一。 第十三章 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)規(guī)定 第九十四條 為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決營(yíng)銷(xiāo)工作的問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)工作有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行，達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂本規(guī)定。 第九十五條 本規(guī)定適用摩托車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心系統(tǒng)。 第九十六條 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)召集和主持，如營(yíng) 銷(xiāo)總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)授權(quán)人員召集和主持。 第九十七條 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)于每月 號(hào)上午 8： 00— 12： 00 召開(kāi)，如有變動(dòng)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提前通知。 第九十八條 例會(huì)地點(diǎn)在集團(tuán)辦公大樓四檔會(huì)議室，如有更改，另行通知。 第九十九條 與會(huì)人員為各分公司經(jīng)理、零售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理，其它列席人員由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通知決定邀請(qǐng)。 第一百條 會(huì)議要求：與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時(shí)出席）應(yīng)提前向會(huì)議主席報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席；按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，匯報(bào)應(yīng)本著突出重點(diǎn)、語(yǔ)言精煉，需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén) 間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會(huì)前或會(huì)后進(jìn)行，以至不必要的過(guò)長(zhǎng)會(huì)期；對(duì)會(huì)議有關(guān)決定，各與會(huì)部門(mén)要認(rèn)真組織實(shí)施，不得無(wú)故拖延時(shí)間，確保工作效率；各分公司經(jīng)理準(zhǔn)備好必須匯報(bào)內(nèi)容：上個(gè)月銷(xiāo)量與銷(xiāo)售金額；庫(kù)存情況及分析；回款情況；進(jìn)貨情況。 第一百〇一條 會(huì)議議程為：主持人宣布開(kāi)會(huì)；傳達(dá)總經(jīng)理及其它上級(jí)指示；各部門(mén)經(jīng)理按上期會(huì)議安排對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，重點(diǎn)對(duì)未完成之工作加以說(shuō)明，未完成之原因之下一步措施（附表）；各部門(mén)對(duì)近期工作的安排進(jìn)行匯報(bào)（附表）；會(huì)議主持做會(huì)議總結(jié)，對(duì)重點(diǎn)工作做具體安排；宣布會(huì)議結(jié)束。 第一百〇二條 會(huì)議記錄與考勤由銷(xiāo)售管理部 的銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)，會(huì)后整理出會(huì)議紀(jì)要（會(huì)議紀(jì)要要求文字簡(jiǎn)練、問(wèn)題要突出、表達(dá)應(yīng)清楚）由主持人簽發(fā)，當(dāng)日下班之前送到每位與會(huì)人員及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處簽收。 第十四章 附則 第一百〇三條 本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制訂和解釋?zhuān)瑘?bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后施行，修改或終止時(shí)亦同。 第一百〇四條 本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)檢查、監(jiān)督和考核。 第一百〇五條 本規(guī)定施行后，現(xiàn)有的類(lèi)似規(guī)定即時(shí)自行終止，與本規(guī)定有抵觸的規(guī)定以本規(guī)定為準(zhǔn)。 第一百〇六條 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。〇七條
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