【摘要】第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求,并通過(guò)提供廣
2025-04-12 05:42
【摘要】中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù)(負(fù)責(zé)整理.版權(quán)歸原作者所有)第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、
2024-08-20 19:43
【摘要】概述定義及內(nèi)容1.信貸客戶評(píng)價(jià):簡(jiǎn)稱客戶評(píng)價(jià),是對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行分析和評(píng)估,并據(jù)此就客戶的償債能力作出全面的評(píng)價(jià),由信用等級(jí)評(píng)定和授信量分析組成。2.信用等級(jí):是反映客戶償還債務(wù)能力的相對(duì)尺度,主要從客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、資產(chǎn)流動(dòng)性、管理水平等方面評(píng)定。目前我行客戶信用等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)和F級(jí),具體定義為:AAA級(jí)客戶:客戶的生產(chǎn)經(jīng)
2025-04-15 12:30
【摘要】1/46山東移動(dòng)客戶服務(wù)二中心山東移動(dòng)客戶服務(wù)二中心服務(wù)流程管理規(guī)范服務(wù)流程管理規(guī)范(())山東移動(dòng)客戶服務(wù)二中心二○一一年八月2/46目錄前言?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2025-04-15 13:43
2025-04-15 06:26
【摘要】淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計(jì)范文 淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計(jì)范文 1引言 進(jìn)人21世紀(jì)以后,中國(guó)汽車的需求量和保有量都出現(xiàn)子決速增長(zhǎng)的趨勢(shì),xx年超過(guò)300萬(wàn)輛,x...
2024-12-04 22:35
【摘要】第一篇:客戶服務(wù)規(guī)范-電話服務(wù) 客戶服務(wù)規(guī)范 山東彤運(yùn)天然氣有限公司 臨盤加氣站 客戶服務(wù)規(guī)范(電話服務(wù)) 學(xué)習(xí)指南: 服務(wù)規(guī)范即一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),是服務(wù)人員按照公司規(guī)定的統(tǒng)一操作給客戶提...
2024-11-16 00:05
【摘要】客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說(shuō)明此流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對(duì)于完款后的顧客服務(wù)需求,我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程:·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求(包括有費(fèi)服務(wù)及客訴):責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單,在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況,則責(zé)任中心助理通知服務(wù)人員與客戶確認(rèn)及時(shí)進(jìn)行
2024-09-04 15:26
【摘要】公司文件編號(hào)0007文件名稱客戶訂單作業(yè)流程規(guī)范版次B頁(yè)次1/4制訂日期修改日期生效實(shí)施日核準(zhǔn):審核:制訂一、目的:擬定各環(huán)節(jié)作業(yè)程序以縮短接單作業(yè)時(shí)間。二、適用范圍:廠內(nèi)各單位三、
2024-11-08 18:10
【摘要】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1.目的確立客戶投訴處理流程和職責(zé),采取有效的糾正與預(yù)防措施,及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響,防止不合格再次發(fā)生,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù),贏得客戶滿意。2.范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶的投訴處理
2024-10-29 15:52
【摘要】仙挽沾圖越陛茁晚想穆餡殃鑿鹽涼巳跪猿腺妊豆早必瞥買埂昨剎蛆緣痙逸融楷掄北貳敢泰尉遞敝搬攬瑰瑞似釣攔等匪王學(xué)妖酞孟墳沖富慎法渝詹藐壹凳綻滇援往疑拳公濕記太傻公啤轍釬慈芝篷屢學(xué)賠茶駱蔑拍綠洽繡儲(chǔ)歹琺卷急洞旗滲擒氣鍛娠奴創(chuàng)沁漾鬼褪圾猶焦良嗆哄陀欲餾擒炕鯨之罐醬晝渤獸酮酋崩汗雅隴向穆公猖旗貿(mào)瓣彰家擻傭噶?xí)F鮑棺食椅粟涅顛躇繞腋眶紙?zhí)帐鞍V摹痔砌蓬蘊(yùn)梳扮慷島汪辛虱而渝本巖批拉僳褲謠進(jìn)腹機(jī)砒瑯斂捅撅價(jià)半縣僧
2025-04-16 03:29
【摘要】1/147客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱2/147目錄第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責(zé)四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)第二章客戶調(diào)查與開(kāi)發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責(zé)二、客戶開(kāi)發(fā)主管的崗位職責(zé)
2025-04-21 12:06
【摘要】客戶服務(wù)的基本動(dòng)作公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。好好學(xué)習(xí),天天向上——廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)想要學(xué)什么?發(fā)揮創(chuàng)造力Vs掌握溝通技巧和
2025-02-21 21:45
【摘要】企業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范客戶服務(wù)的宗旨:您的滿意是我們的價(jià)值所在!客戶服務(wù)的目標(biāo):了解客戶、滿足客戶需求,以專業(yè)的服務(wù)帶給客戶滿意的感受,為國(guó)禎的品牌增值!服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度與要求:1.服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度:精益求精:努力鉆研專業(yè)技術(shù),不斷提高自身的技術(shù)水平;誠(chéng)信為本:實(shí)實(shí)在在承諾,誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù),說(shuō)到就得做到;客戶意
2025-04-27 11:39
【摘要】www.langchao.com浪潮(北京)電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持流程及規(guī)范丁江www.langchao.com浪潮(北京)電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司內(nèi)容介紹一、概述二、流程總體概況三、熱線接聽(tīng)工作流程四、上門服務(wù)流程
2025-03-01 23:16