【正文】 ， 中標(biāo)供應(yīng)商 沒有履行義務(wù)或沒有完全履行義務(wù)而造成損失的，采購人將依法追究其經(jīng)濟和法律責(zé)任。 四、物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)要求 《全國物業(yè)管理示范大廈》管理標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，所有管理指標(biāo)均達到或高于“全國物業(yè)管理示范大廈”的要求指標(biāo)。采購人有權(quán)利根據(jù)博物館的實廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]550 廣州市政府采購中心編制 第 30 頁 共 57 頁 際運行情況對 中標(biāo)供應(yīng)商 所有服務(wù) 人員的工作時間進行調(diào)整， 中標(biāo)供應(yīng)商 必須事先考慮所有崗位的輪休人員，并且無條件配合和服從。 在物業(yè)管理服務(wù)各項目的操作均需嚴格按照安全操作規(guī)程，如強電操作需雙人操作等，如發(fā)生違規(guī)操作現(xiàn)象，所產(chǎn)生的后果全部由 中標(biāo)供應(yīng)商 承擔(dān)，如造成經(jīng)濟損失，負責(zé)賠償全部損失。 ，對項目的人員類型、人員數(shù)量、工作時間、配置說明及人員要求，提供相應(yīng)的人員上崗 。 、分類整理、歸檔管理制度，并交與采購人存檔 。 （七）管理人員 中標(biāo)供應(yīng)商 代表，常駐采購人所在地，隨時與采購人保持密切聯(lián)系，負責(zé)按采購人實際要求，安排熟練人員（ 中標(biāo)供 應(yīng)商 負責(zé)所有人員的各種崗前培訓(xùn)，包括中英文講解內(nèi)容、禮儀、接待、安保、保潔、工程網(wǎng)絡(luò)維護、司機等）上崗工作，并進行統(tǒng)籌安排、調(diào)度 。 。 ，保證車況良好 。 、設(shè)備的使用、維護和管理有關(guān)的事項。 中標(biāo)供應(yīng)商 要制定完善的實施方案，做好與上述供應(yīng)商的協(xié)調(diào)工作，明確分工及責(zé)任，采購人審批后實施。 向采購人提供各類設(shè)備、設(shè)施和建筑裝修工程的供應(yīng)商都承諾了產(chǎn)品（工程）質(zhì)保期。 、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗，不屬 中標(biāo)供應(yīng)商 人為事故或過錯破壞的，報采購人審批后，由采購人支付零部件和 物料費用（單件單次超過200 元的物料費用由采購人支付，單件單次低于 200 元的物料，如水、電設(shè)施設(shè)備：燈泡、光管、開關(guān)、水龍頭等費用由 中標(biāo)供應(yīng)商 承擔(dān)）。維修保養(yǎng)工作要建立制度，強調(diào)時效性，必須做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修，及時報采購人由采購人出資聘請專業(yè)公司處理。 ， 中標(biāo)供應(yīng)商 對消防系統(tǒng)的管理要制定詳細的管理制度、培訓(xùn)計劃、實施方案（包括演練方案）和管理機構(gòu)的設(shè)置方案。 中標(biāo)供應(yīng)商 負責(zé)日常的清潔維 護工作，在日常使用過程中要制定使用運行制度，定人、定時開 /關(guān)設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備和設(shè)施在使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng)，杜絕安全事故發(fā)生。 要配置熟練、專職的專業(yè)工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，對博物館內(nèi)的相關(guān)弱電設(shè)施進行管理和維護。 （五）工程 維修及網(wǎng)絡(luò)維護 要配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員，對博物館各項設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。 ： （ 1）地毯：有較好的保養(yǎng)，做到無塵跡、無污漬，及時發(fā)現(xiàn)并處理； （ 2）墻壁地面：無蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈； （ 3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點，門上貼條保持整潔； （ 4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡； （ 5）樓梯、花崗巖、大理石：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無雜物、污漬、水漬； （ 6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況； （ 7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無過分異味； （ 8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面需保持干 爽，無污漬、垃圾； （ 9） 其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響 。 、辦公區(qū)綠化的澆水、清潔、修剪工作 。 、設(shè)備及常規(guī)清潔所需的簡單易耗品，辦公場地、洗手間等區(qū)域的紙巾、洗手液等物品由乙方負責(zé)購置 。 ，定期殺滅蚊、蠅、鼠，蟑螂、白蟻，并做到無滋生源。該工作制度和標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理服務(wù)清潔工作質(zhì)量進行考核的依據(jù)之一 。 按工作程序?qū)ι鲜龇秶鷥?nèi)場所進行日常定期或不定期的清掃環(huán)境衛(wèi)生，做到按制定的標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位環(huán)境衛(wèi)生，特別對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督，展廳保潔時應(yīng)保持安靜，不妨礙觀眾參觀 。 （三）環(huán)境衛(wèi)生 、落地玻璃墻、通道、公共區(qū)域、接待室、辦公室、建筑物外墻、門窗等。 。 ，必須全力配合公安部門破案，如經(jīng)查實發(fā)案原因與 中標(biāo)供應(yīng)商 失職有關(guān)， 中標(biāo)供應(yīng)商 須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并賠償采購人的相關(guān)損失 。 ，制止喧嘩打鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動 。接到消防中心報警，消防員應(yīng)在 3分鐘內(nèi)到達煙感警報點核實情況，如屬火警迅速組織撲救和疏散 。無因管理疏忽造成的治安案件、惡意破壞事件；違章處理率 100％；服務(wù)及時率99％以上；治安案件報告及時率 100%。 、業(yè)務(wù)能力強的安全隊伍，執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責(zé)任制以確保各項工作的安全、有序 。 ，站立并向客人致意問候。 ，應(yīng)尊重嘉賓的風(fēng)俗習(xí)慣，按相應(yīng)的禮儀、禮節(jié)接待 。 、文明用語、熱情引導(dǎo)、接待有禮，并維持大堂及展廳的秩序 。普通話語音標(biāo)準(zhǔn)，表達流暢，熟練掌握講解內(nèi)容及技巧，講解規(guī)范健康、耐心細致、 不急不躁，保證講解質(zhì)量及講解時間 。 三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 （一）亞運博物館的解說、咨詢、接待服務(wù) 、主動熱情、著裝得體，掛牌服務(wù)，中英文雙語講解 。 《物業(yè)管理服務(wù)巡視情況記錄表》。發(fā)生事故時，應(yīng)負責(zé)工傷意外傷害事故處理。 （七 ） 中標(biāo)供應(yīng)商 要求 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]550 廣州市政府采購中心編制 第 25 頁 共 57 頁 必須做到下述各點，否則自行承擔(dān)由此所發(fā)生的各類糾紛，并負相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責(zé)任： （ 1） 中標(biāo)供應(yīng)商 的員工工作期間，必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度，切實履行相關(guān)的工作制度和職責(zé)。 （五） 中標(biāo)供應(yīng)商 各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表，公眾形象，一些公眾崗位 (如講解員、驗票員、安保工作人員等 )錄用人員體形、身高要符合采購人的規(guī)定。 （四）為保證服務(wù)質(zhì)量， 中標(biāo)供應(yīng)商 對所錄用人員要嚴格審查，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，持有國家有關(guān)部門規(guī)定的上崗資格證，能夠勝任相對應(yīng)工作。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演 練應(yīng)不少于八次，并需做好記錄。 （三）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，采購人對 中標(biāo)供應(yīng)商 的工作人員有直接指揮權(quán)， 中標(biāo)供應(yīng)商 的工作人員應(yīng)當(dāng)服從采購人的指揮。 、環(huán)保規(guī)定，不得對周邊環(huán)境造成二次污染。 二、物業(yè)管理服務(wù)整體要求 （一）物業(yè)管理服務(wù)具體要求如下： ： （ 1）設(shè)置總服務(wù)臺，配置工作人員負責(zé)提供接待、咨詢、指引等服務(wù)，并負責(zé)發(fā)票和驗票； （ 2）負責(zé)派發(fā)采購人要求代為派發(fā)的資料以及 中標(biāo)供應(yīng)商 為博物館工作人員提供服務(wù)的相關(guān)資料等； （ 3）提供安全服務(wù)，確保整個區(qū)域的安全； （ 4）全天保持清潔，不留任 何衛(wèi)生死角。如遇 增減人員時，采購人提前一個月告知 中標(biāo)供應(yīng)商 。中標(biāo)后，供應(yīng)商設(shè)置具體人員崗位時需與采購人商定和取得采購人的同意。 （三）服務(wù)期限與最高限價： 2020年 1月 1 日至 2020年 12月 31 日，共 12 個月。 因此，亞體中心的物業(yè)管理服務(wù)要充分體現(xiàn)高端的公眾服務(wù)形象，充分展示亞運精神、宣揚體育文化的良好形象。若中標(biāo) 供應(yīng)商 沒有違約行為，履約保證金在合同有效期滿后 15 個工作日內(nèi)由采購人無息退還中標(biāo) 供應(yīng)商 。 （二） 中標(biāo) 供應(yīng)商 須在采購人辦理支付手續(xù)前 5個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理支付手續(xù)。 七、 管理服務(wù)費及支付方法 （一） 服務(wù)費按月結(jié)算 （中標(biāo)價 247。 （二）中標(biāo)供應(yīng)商按國家規(guī)定須為服務(wù)人員繳納社會保險費用及其他應(yīng)支付費用，并要求每月 5 日前將上月在廣州地區(qū)社會保險基金管理中心打印的《投保單》送到采購人處以便監(jiān)督、備查 。 ⑤ 有過相關(guān) 工作 經(jīng)驗。 ③ 身高要求： 以上。 7 管理人員及文員 4 ① 需大專以上學(xué)歷，并受過專業(yè)訓(xùn)練。④ 年齡要求： 28周 歲以下。 ② 全部人員要求 2年以上工作經(jīng)驗，并且接受過專業(yè)培訓(xùn)。 ② 有過綠化養(yǎng)護經(jīng)驗，負責(zé)本項目日常綠化植物的保養(yǎng)。 ③ 年齡要求： 45周歲以下。 4 保潔人員 6 ① 主管 1 人，需具備物業(yè)管理員證，全部人員要求 3年以上工作經(jīng)驗，并且熟悉地毯、木質(zhì)地板、石材清潔工作。 3 工程人員 3 ① 主管 1 人，要求本科以上學(xué)歷， 8 年以上管理工作經(jīng)驗，具有工程師以上技術(shù)職稱。 ③ 初中以上文化。 2 保安人員 16 ① 主管 1 人，需大專以上學(xué)歷，并受過專業(yè)訓(xùn)練及具備廣東省初級安全主任以上證書。 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]550 廣州市政府采購中心編制 第 22 頁 共 57 頁 五、 人員要求 序號 工種 人數(shù) 要求 1 物業(yè)管理經(jīng)理 1 ① 本項目物業(yè)管理經(jīng)理 1 人，具有本科以上 學(xué)歷，持人力資源管理師證， 8 年以上工作經(jīng)驗， 6 年以上同等職位工作經(jīng)驗。結(jié)合 中標(biāo)供應(yīng)商 自身的管理服務(wù)水平， 中標(biāo)供應(yīng)商要具體承諾物業(yè)管理各項目要達到的指標(biāo)，包括但不限于清潔保潔率；治安案件發(fā)生率；車輛被盜率；年度對比節(jié)能率；道路、停車場、路燈使用完好率；樓宇及配套設(shè)施公用設(shè)施場所完好率；設(shè)備完好率；火災(zāi)、違章發(fā)生率；違章處理率；用戶投訴率；物業(yè)使用人對物業(yè)管理的滿意率等。 5. 中標(biāo)供應(yīng)商自開始保安服務(wù)之日起 30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起 30 日內(nèi)到備案的公安機關(guān)撤銷備案。 3. 中標(biāo)供應(yīng)商在物業(yè)管理服務(wù)各項目的操作均需嚴格按照安全操作規(guī)程，如強電 操作需雙人操作等，如發(fā)生違規(guī)操作現(xiàn)象，所產(chǎn)生的后果全部由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，如造成經(jīng)濟損失，負責(zé)賠償全部損失。中標(biāo)供應(yīng)商把辦公管理用房用于非辦公管理用途或作住宿使用時，采購人有權(quán)收取相關(guān)費用及終止供給使用。 4. 須對會務(wù)服務(wù)人員進行嚴格的禮儀、服務(wù)、語言等專業(yè)培訓(xùn)，保障各種會議的高質(zhì)量高效率。 2. 要及時配合采購人所需要的相關(guān)接待工作 。 3. 檔案資料包括：與項目相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗收資料；實施管理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等。 （六）日常資料管理 1. 要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。 8. 如發(fā)生因管理不力而致設(shè)施、設(shè)備損壞或不能正常運轉(zhuǎn)的，中標(biāo)供應(yīng)商須 承擔(dān)全部責(zé)任并賠償相關(guān)損失，造成嚴重后果的，采購人有權(quán)追究其法律責(zé)任。在質(zhì)保期內(nèi)，采購人將委托中標(biāo)供應(yīng)商作為代理人全權(quán)處理與上述供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)事宜。相關(guān)的管理制度和支付程序由中標(biāo)供應(yīng)商制定，經(jīng)采購人審批后方能實施。 5. 中標(biāo)供應(yīng)商需配備專業(yè)工程人員對全部公用會議室（廳）的各項設(shè)備進行使用前的測試和使用過程中的監(jiān)控、管理。 4. 除專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護的設(shè)施、設(shè)備外，其余設(shè)施、設(shè)備，包括各類機電設(shè)備、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、車庫出入管理系統(tǒng)、建筑物設(shè)施、會議廳、展示廳、會議室 的音像系統(tǒng)等各種設(shè)備、全部停車場地設(shè)施等均由中標(biāo)供應(yīng)商進行管理，并負責(zé)定期保養(yǎng)和維護，以確保各項設(shè)施的完好和正常使用。并指定專人負責(zé)與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作，明確分工及責(zé)任。 2. 電梯、暖通、供配電系統(tǒng)、安保技防系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備由采購人聘請專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護工作，所產(chǎn)生的費用由采購人承擔(dān)。 （五）工程維修 1. 中標(biāo)供應(yīng)商要配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員，對亞體中心各項設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。 （ 5）采購人提供取水點，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)做好節(jié)約用電、用水工作。每間室配置標(biāo)準(zhǔn)為一棵大型綠色植物（ 2米至 米）、一盆小型花卉。 （ 2）苗木養(yǎng)護 包括淋水、除草、開窩、培土、扶正、殺蟲、剝牙、清除黃葉及其它服務(wù)工作內(nèi)容。 12. 專項保潔操作說明 工作內(nèi)容 頻率 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 石地面進行晶面護理 每月一次 光亮、潔凈 地毯清潔 每月一次 無污漬 內(nèi)側(cè)石材打蠟拋光 每月一次 光滑、潔凈 除四害 每月兩次 無四害滋生、繁殖 外墻清洗 每年兩次 墻面不受損、干凈 下水道、化糞池清疏 每年四次 無堵塞、干凈 （四）綠化 1. 范圍包括：亞體中心外圍公共區(qū)域的園林設(shè)施、植物、植被等各類綠化的日常養(yǎng)護工作。 （ 8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面需保持干爽，無污漬、垃圾。 （ 6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。 （ 4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。 （ 2）墻壁地面：無蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。 10. 在清潔衛(wèi)生工作中，由于操作失誤而造成直接經(jīng)濟損失的，由中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)賠償。 8. 建筑物各類自來水水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。對白蟻要做到及早發(fā)現(xiàn)進行滅殺。 5. 中標(biāo)供應(yīng)商需負責(zé)垃圾的收集并統(tǒng)一置放垃圾收運點，要做到垃圾日產(chǎn)日清，并及時打掃垃