【正文】 （ 5 分） ，并擬制案卷標(biāo)題： (1)市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； (3)北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作計(jì)劃； (4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于 2021 年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作的批復(fù)； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； (9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； (10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； (11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； (12)北京廣播電視大學(xué) 2021 工作總結(jié)； 參考答案： 案卷 :(2分 ) (1)市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； (4)北京廣播 電視大學(xué)關(guān)于 2021 年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）； (5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作的批復(fù)； 標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù) 案卷二： (2分 ) (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工 作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知 案卷三： (2分 ) (3)北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作計(jì)劃； (12)北京廣播電視大學(xué) 2021 工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié) 案卷四： (1分 ) (9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； (10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； (11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告 （評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述） 。 (2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說 明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查 。 五、案例分析題（每小題 15分，共 30 分） 25．請(qǐng)看如下案例： 上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問津。 22．請(qǐng)簡(jiǎn)單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？ 參考答案： 遵循法律法規(guī) 合理確定會(huì)議目標(biāo) 確定必要的與會(huì)者 減少會(huì)議數(shù)量 縮小會(huì)議規(guī)模 簡(jiǎn)化會(huì)議程序 縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi) 分析會(huì)議成本 四、設(shè)計(jì)題 ，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？ 參考答案： (1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者； (2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜； (3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； (4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄； (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做； (6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短； (7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。 有兩種形式： (1)議決性會(huì)議紀(jì)要。 (對(duì) ) 三、筒答題 21．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 參考答案： 要點(diǎn)： 會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。 (對(duì) ) 19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。 (錯(cuò) ) 17．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。 (錯(cuò) ) 15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。 (對(duì) ) 13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。 (C) A．口字型 B．教室型 C．圓桌型 D． U 字型 9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該 (D) ，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱 (A) A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢問情況 D．傳達(dá)指示 二、判斷題 11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。 A．進(jìn)言 B．受意 C．變通 D．擋駕 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn) (A) A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程 5．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是 (D) ，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì)方 B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由 C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人 D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司 6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用 (D) A．“頃悉”、“際此” B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟” C“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D．“臺(tái)安”、“鈞安” 7．按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華 (B) ，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．對(duì)新情況、新問題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。第三，人賦予自然事物以不同的意義。理