【正文】 D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱 (A) A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢問情況 D．傳達(dá)指示 二、判斷題 11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。 (錯(cuò) ) 12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。 (對(duì) ) 13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。 (對(duì) ) 14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于問題的請(qǐng)示報(bào)告”。 (錯(cuò) ) 15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。 (對(duì) ) 16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。 (錯(cuò) ) 17．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。 (錯(cuò) ) 18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。 (對(duì) ) 19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò) ) ，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。 (對(duì) ) 三、筒答題 21．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 參考答案： 要點(diǎn)： 會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。 可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 有兩種形式： (1)議決性會(huì)議紀(jì)要。 (2)周知性會(huì)議紀(jì)要。 22．請(qǐng)簡(jiǎn)單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？ 參考答案： 遵循法律法規(guī) 合理確定會(huì)議目標(biāo) 確定必要的與會(huì)者 減少會(huì)議數(shù)量 縮小會(huì)議規(guī)模 簡(jiǎn)化會(huì)議程序 縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi) 分析會(huì)議成本 四、設(shè)計(jì)題 ，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？ 參考答案： (1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者； (2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜； (3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； (4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄； (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做； (6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短； (7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。 ，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？ 參考答案： (1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等； (2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物； (3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜 歡的物品； (4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下； (5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。 五、案例分析題（每小題 15分，共 30 分） 25．請(qǐng)看如下案例： 上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查 。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報(bào)。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說 明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。 從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？ 參考答案： (1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。 (2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。 (3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文 秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（ 5 分） ，并擬制案卷標(biāo)題： (1)市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； (3)北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作計(jì)劃； (4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于 2021 年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作的批復(fù)； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； (9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； (10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； (11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； (12)北京廣播電視大學(xué) 2021 工作總結(jié)； 參考答案： 案卷 :(2分 ) (1)市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； (4)北京廣播 電視大學(xué)關(guān)于 2021 年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）； (5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作的批復(fù)； 標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù) 案卷二： (2分 ) (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工 作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知 案卷三： (2分 ) (3)北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作計(jì)劃； (12)北京廣播電視大學(xué) 2021 工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié) 案卷四： (1分 ) (9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； (10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； (11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告 （評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）