【正文】 3. 轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理思想，將公司質(zhì)量保證的責(zé)任和措施落實(shí)到研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門。 三、公司質(zhì)量管理策略： 1. 即時(shí)了解市場(chǎng)需求并把握其需求的動(dòng)態(tài)變化，并以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)流程。 二、公司質(zhì)量管理宗旨： 敏銳洞悉行業(yè)發(fā)展前景和機(jī)遇，即時(shí)了解市場(chǎng)需求并把握其需求的動(dòng)態(tài)變化，即時(shí)識(shí)別并遵守產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求，必要時(shí)取得相關(guān)產(chǎn)品及營(yíng)運(yùn)作業(yè)資質(zhì)證明。為品管部今后的工作方向、重點(diǎn)和目標(biāo)作出規(guī)劃。 ( 初 稿 ) 擬 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 目 錄 l 目 的 22 l 質(zhì)量管理策略 22 l 質(zhì)量策劃 ? 品管部組織架構(gòu)及職掌 ? 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系文件及文件控制 內(nèi)部質(zhì)量審核 管理評(píng)審 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量工具的應(yīng)用 法律法規(guī)的符合性 ? 質(zhì)量控制 進(jìn)料品質(zhì)控制 制程品質(zhì)控制 出貨品質(zhì)控制 工程施工質(zhì)量控制 售后服務(wù)質(zhì)量控制 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制 ? 質(zhì)量培訓(xùn) ? 質(zhì)量基金和質(zhì)量活 動(dòng) 一、 目 的 1. 適應(yīng)公司發(fā)展，制定本計(jì)劃。 2 推行年度或季度質(zhì)量評(píng)比，由品管部制定具體的評(píng)比辦法：從體系流程的執(zhí)行、質(zhì)量改善和改進(jìn)情況、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、內(nèi)外部稽核不合格情況、教育訓(xùn)練情況幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比。這樣有利于集中個(gè)人的聰明才智，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，提升員工的凝聚力。 3質(zhì)量基金的支出由品管部提出申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)發(fā)放。對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的處罰費(fèi)用也納入該基金。提升全員品質(zhì)意識(shí)和質(zhì)量管理水平。沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的文件和制度行政人事部文控不得發(fā)行，確保各項(xiàng)規(guī)章和文件得到落實(shí)和有效執(zhí)行。讓新進(jìn)人員一進(jìn)公司就接受品質(zhì)觀念教育。公司行政人事部要每月跟蹤各部門培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況，督促并協(xié)助組織各責(zé)任部門完成培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)此公司因高度重視。 4 所有新產(chǎn)品在量產(chǎn) 前要求研發(fā)部組織公司不同層次人員進(jìn)行新產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和不同層面 (技術(shù)深度 )的培訓(xùn)。 4 在研發(fā)沒(méi)有專門的產(chǎn)品管理經(jīng)理前此項(xiàng)工作主要由產(chǎn)品管理委員會(huì)主任 (即總經(jīng)理 )推進(jìn)，若研發(fā)認(rèn)命了產(chǎn)品管理經(jīng)理，則此項(xiàng)工作將主要由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn)。并要求售后服務(wù)人員針對(duì)性的作出改善。確?？蛻敉对V得到有效處理。品管部工程監(jiān)理人員采用隨機(jī)巡查的方式進(jìn)行控制，同時(shí)也可以達(dá)到節(jié)約檢查成本和人力的作用。此工作轉(zhuǎn)由工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程技術(shù)員執(zhí)行，因?yàn)檫^(guò)程質(zhì)量的好壞本身就是由工程一部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)員負(fù)責(zé)的。另一方面在工程驗(yàn)收完成后，品管部已不需要此類資料從事相關(guān)工作，相反公司文控中心設(shè)置在行政部及工程二部 (售后服務(wù)部 )卻需要這些資料進(jìn)行售后作業(yè)，建議后續(xù)此類資料由工程一部直接移交給工程二部保管較妥 。 8 現(xiàn)有工程監(jiān)理人員達(dá)到一 專多能后，可作為機(jī)動(dòng)力量服從公司派譴，支持公司的省外甚至海外技術(shù)支持工作。并即時(shí)刷新。 5 工程監(jiān)理過(guò)程中要加強(qiáng)預(yù)算和材料追加控制，盡量為公司節(jié)省材料，降低成本。 4 督促工程人員對(duì)針對(duì)施工程控制的各個(gè)作業(yè)文件進(jìn)行培訓(xùn)考核。品質(zhì)監(jiān)理和工程人員應(yīng)嚴(yán)格按照各個(gè)文件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。施工隊(duì)有新進(jìn)人員時(shí)必須提報(bào)品管部監(jiān)理技術(shù)員或工程師處備案。 2 在工程新進(jìn)人員、新的施工隊(duì)和工藝變更時(shí)組織對(duì)工程和施工隊(duì)作業(yè)人員進(jìn)行理 論和操作培訓(xùn)。后續(xù)工程監(jiān)理技術(shù)員或工程師要總結(jié)以前工程施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，并根據(jù)公司產(chǎn)品技術(shù)更新情況即時(shí)更新或擬制新的施工工藝提供給工程和施工單位作業(yè)。終合各種考慮，品管部對(duì)工程施工監(jiān)理工作明年還是放在市內(nèi) 范圍，且對(duì)當(dāng)前提當(dāng)?shù)南嚓P(guān)工作做一些調(diào)整。 工程施工質(zhì)量控制： 目前公司工程施工項(xiàng)目主要集中在市內(nèi)，省內(nèi)也有部分水、電施工項(xiàng)目，但均采用由當(dāng)?shù)剞k事處外包施工，派工程技術(shù)員調(diào)試的做法，售后服務(wù)也由公司臨時(shí)指定。 2 隨著公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的變化，后續(xù)出貨到省外甚至國(guó)外的產(chǎn)品量將 逐漸加大，如果此類貨品出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨或其它異常情況，將會(huì)給公司帶來(lái)很大損失，所以品管部將加強(qiáng)出貨控制，防止發(fā)錯(cuò)貨及出貨產(chǎn)品包裝規(guī)范。 1 QA 檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照《成品出貨檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》實(shí)施出貨檢驗(yàn)作業(yè)。 6QA 檢驗(yàn)員和品質(zhì)技術(shù)員或工程師要跟蹤生產(chǎn)部對(duì)相關(guān)《技術(shù)更改》的執(zhí)行情況，確保技術(shù)更改得到有效執(zhí)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì) QA 人員的培訓(xùn)，即時(shí)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并提升檢驗(yàn)技能。 3要求生產(chǎn)建立制程質(zhì)量情況統(tǒng)計(jì)表，由生產(chǎn)部實(shí)施周、月統(tǒng)計(jì)分析，暴露問(wèn)題點(diǎn)并對(duì)主要的問(wèn)題實(shí)施改善。 2要求并跟蹤生產(chǎn)工藝人員制定并完善各產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程及各作業(yè)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以此來(lái)規(guī)范制程生產(chǎn)作業(yè)，達(dá)成產(chǎn)品生產(chǎn)流程化，生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的。 6. 增加對(duì)倉(cāng)庫(kù)的物料保管質(zhì)量稽核，確保良品與不良品分開(kāi)，防止混料，確保庫(kù)存品得到重新品質(zhì)判定。 4. 針對(duì)來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題保持與供應(yīng)商有效溝通，即時(shí)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商到我司確認(rèn)并研究解決，必要時(shí)到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。 3. 針對(duì)機(jī)構(gòu)類和報(bào)警器、電磁閥等安全類物料在新物料采購(gòu)前加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審 (現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和相關(guān)資質(zhì)評(píng)審 )，加強(qiáng)樣品認(rèn)定工作。樣品認(rèn)定 (安全性器件 )+ 加強(qiáng)檢驗(yàn) + 保持和供應(yīng)商溝通 1. 嚴(yán)格按照已制定的《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》和《 IQC進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目及判定標(biāo)準(zhǔn)》文件實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)。 3 行政部要結(jié)合公司當(dāng)前和未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，密切關(guān)注國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)相關(guān)適用法律法規(guī)，在行業(yè)準(zhǔn)入和符合政府法律法規(guī)方面即時(shí)申請(qǐng)并取得各種資質(zhì)證書(shū)，如：《建筑行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)證書(shū)》、《安全生產(chǎn)許可證》、《計(jì)量器具許可證》等。 2 研發(fā)部要總結(jié)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和系統(tǒng)的先進(jìn)性，可以獨(dú)家或聯(lián)合行業(yè)同類廠家制定相關(guān)行業(yè)甚至取得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，對(duì)產(chǎn)生的新技術(shù)新發(fā)明成果即時(shí)申請(qǐng)專利。 1 研發(fā)總監(jiān)要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和公司目標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立案時(shí)就要考慮國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)要求。并按規(guī)定對(duì)這些資質(zhì)證書(shū)即時(shí)申請(qǐng)變更、更新，以此來(lái)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，這樣可取得政府或行業(yè)的認(rèn)同、客戶的信任，降低公司經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。 3 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具和手法，質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析不單是品管部要用，各部門也要逐漸學(xué)習(xí)掌握，建立自已的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，將其應(yīng)運(yùn)到部門管理上，為實(shí)現(xiàn)部門和公司目標(biāo)管理提供基本支持。這樣可以直觀的體現(xiàn)質(zhì)量控制的成果和質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況和存在的問(wèn)題，直觀的掌握各質(zhì)量控制目標(biāo)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)，即時(shí)采取對(duì)策，防止事態(tài)惡化。作為質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果的原始數(shù)據(jù)予以妥善分類保存。 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量工具的應(yīng)用： 1 設(shè)計(jì)相關(guān)記錄表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)整個(gè)質(zhì)量控制活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)。 5對(duì)于在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本方面的改進(jìn)行為，由各部門 經(jīng)理提報(bào)，由品管部經(jīng)理評(píng)審后，可提報(bào)總經(jīng)理給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。確保結(jié)案率高于 80% 。對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題，各部門必須即時(shí)通報(bào)品管部，并由品管部經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理決策解決。 2對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)中遇到的難點(diǎn)和需要公司高層甚至跨部門協(xié)助解決的問(wèn)題，由各部門填寫《質(zhì)量問(wèn)題處理跟蹤單》交品管部備案后 ，由品管部協(xié)調(diào)責(zé)任單位實(shí)施糾正預(yù)防作業(yè)，也可由品管部經(jīng)理組織相關(guān)部門協(xié)商解決。 ： 1對(duì)于系統(tǒng)缺陷、管理缺陷和產(chǎn)品缺陷，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，違背作業(yè)流程，不遵循質(zhì)量方針行事，未達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，糾正預(yù)防不徹底，造成浪費(fèi)的所有過(guò)程都需要實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。通過(guò)后期對(duì)審核不符合項(xiàng)的整改和改進(jìn)建議的實(shí)施，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)健康發(fā)展。 2 外審由管理者代表與審核機(jī)構(gòu)代表就審核時(shí)間和具體的審核計(jì)劃進(jìn)行溝通，由品管部在審核前組織公司各部門做好應(yīng)審準(zhǔn)備，并通過(guò)審核前的內(nèi)部審核和不合格項(xiàng)的整改活動(dòng)，確保外審的通過(guò)。 ： 1 外部質(zhì)量審核包括兩個(gè)方面：公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本公司組織的每年 一次的監(jiān)督審查和三年一次的換證審查。 ： 1 為了體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和對(duì)質(zhì)量管理體系的重視，公司總經(jīng)理每年主持兩次管理評(píng)會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。 4 內(nèi)審資料作為管理評(píng)審的輸入項(xiàng)。對(duì)各部門不符合項(xiàng)的糾正預(yù)防措施上要深入研究并加強(qiáng)驗(yàn)證。按照《內(nèi)審作業(yè)程序》，每年在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由品管部具體組織實(shí)施兩次內(nèi)部質(zhì)量審核。保證所用作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)均使用最新版有效文件。并由文控員對(duì)公司各部門文件控制情況進(jìn)行一次清查，并輔導(dǎo)各部門做好自身文件控制。 3 加強(qiáng)文件控制：發(fā)揮行政人事部文控職能，由品管部負(fù)責(zé)對(duì)文控員進(jìn)行培訓(xùn)。業(yè)爭(zhēng)在兩年內(nèi)幫助公司實(shí)行：管理制度化，系統(tǒng)化、作業(yè)流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。 2品管部在今后的工作中發(fā)揮主導(dǎo)作用，以公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件為基礎(chǔ)，結(jié)合公司各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)流程的需要對(duì) 這些文件進(jìn)行修補(bǔ)。 3. 質(zhì)量管理 體系文件及文件控制： 1公司質(zhì)量管理體系遵循文件化的質(zhì)量管理原則，公司文件化質(zhì)量管理體系如下圖所示： 是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，是對(duì)整個(gè)公司質(zhì)量管理體系總的策劃 一 階 質(zhì)量手冊(cè) 二 階 程 序 文 件 三 階 作業(yè)指導(dǎo)和記錄表單 是公司整體運(yùn)營(yíng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化文件體現(xiàn)，是對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的作業(yè)流程規(guī)定。 5 將各部門質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況作業(yè)績(jī)效考核的一部分納入各部門績(jī)效考核，從制度上激勵(lì)各部門關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)并力爭(zhēng)達(dá)成。 4 品管部負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況按月統(tǒng)計(jì)匯總，形成品質(zhì)月報(bào)并分發(fā)各部門。 ) 3總經(jīng)理要將公司總的質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，設(shè)定各部門分目標(biāo)，各部門要還向下層層分解，制定班組目標(biāo)。就公司目前情況來(lái)看：產(chǎn)品交付質(zhì)量、工程交付質(zhì)量和客戶滿意度仍然應(yīng)作為公司總目標(biāo)制定的出發(fā)點(diǎn)。 2. 質(zhì)量目標(biāo)： 1 公司質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)公司質(zhì)量方針的量化，質(zhì)量方針是大家必須具備的意識(shí)，而質(zhì)量目標(biāo)確是大家必須達(dá)到的要求。對(duì)不知道或沒(méi)理解的當(dāng)事人和上級(jí)管理者進(jìn)行再教育和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。并納入入職培訓(xùn)考核項(xiàng)目。總經(jīng)理及公司各管理階層首先要深入理解并向下屬傳送，確保將此原則融入并體現(xiàn)到每個(gè)人自身的日常工作上，作為自身工作的基本要求。符合公司現(xiàn)狀，能體現(xiàn)公司近階段在質(zhì)量方面的追求，所以公司將繼續(xù)保持此質(zhì)量方針不變。為公司走向制度化、規(guī)范化管理作出努力。 ： 質(zhì) 量體系 = 質(zhì)量方針 +質(zhì)量目標(biāo) +體系文件 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量考核 +質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 公司已按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)關(guān)于質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)：《 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系要求》建立了基本的文件化的質(zhì)量管理體系，今后的工作一是通過(guò)內(nèi)審、外審保持該體系正常運(yùn)作。 品管部現(xiàn)有人員情況：共 4 人 副經(jīng)理 1 人 品質(zhì)技術(shù)員 1 人 工程技術(shù)員 1 人 IQC 檢驗(yàn)員一人 將根據(jù)公司發(fā)展及產(chǎn)品產(chǎn)量情況將增設(shè)： 13人 QA 檢驗(yàn)員 1人 QE 工程師 1人 工程監(jiān)理工程師 1 人 對(duì)于 QE及工程監(jiān)理工程師盡量從現(xiàn)有品質(zhì)和工程技術(shù)員培養(yǎng)。 2. 全權(quán)負(fù)責(zé)外部質(zhì)量審核，并就體系問(wèn)題與外部溝通。參與國(guó)家及行業(yè)各種先進(jìn)評(píng)比，爭(zhēng)取各種榮譽(yù)證書(shū)，展現(xiàn)公司卓越形象。設(shè)立質(zhì)量專項(xiàng)基金，獎(jiǎng)勵(lì)那些致力于：增強(qiáng)顧客滿意，并為提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本方面作出重大貢獻(xiàn)的同仁。確保影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主要問(wèn)題得到即時(shí)有效的糾正。并把這些過(guò)程以文件的方式固定下來(lái)，成為公司的智慧資源和寶貴財(cái)產(chǎn)。 4. 加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作讓全員都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量保證的重要性，并明確自已在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動(dòng)流程，并自覺(jué)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。 3. 轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理思想，將公司質(zhì)量保證的責(zé)任和措施落實(shí)到研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門。 三、公司質(zhì)量管理策略： 1. 即時(shí)了解市場(chǎng)需求并把握其需求的動(dòng)態(tài)變化，并以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)流程。 二、公司質(zhì)量管理宗旨： 敏銳洞悉行業(yè)發(fā)展前景和機(jī)遇，即時(shí)了解市場(chǎng)需求并把握其需求的動(dòng)態(tài)變化，即時(shí)識(shí)別并遵守產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求，必要時(shí)取得相關(guān)產(chǎn)品及營(yíng)運(yùn)作業(yè)資質(zhì)證明。為品管部今后的工作方向、重點(diǎn)和目標(biāo)作出規(guī)劃。 ( 初 稿 ) 擬 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 目 錄 l 目 的 22 l 質(zhì)量管理策略 22 l 質(zhì)量策劃 ? 品管部組織架構(gòu)及職掌 ? 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系文件及文件控制 內(nèi)部質(zhì)量審核 管理評(píng)審 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量工具的應(yīng)用 法律法規(guī)的符合性 ? 質(zhì)量控制 進(jìn)料品質(zhì)控制 制程品質(zhì)控制 出貨品質(zhì)控制 工程施工質(zhì)量控制 售后服 務(wù)質(zhì)量控制 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制 ? 質(zhì)量培訓(xùn) ? 質(zhì)量基金和質(zhì)量活動(dòng) 一、 目 的