【正文】
。 洗地。 一 /周 周五 目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng) 茶水間、洗手間瓷磚墻面 先用洗滌劑擦洗 后用清水（溫水）擦干凈 一 /天 每天 清潔無(wú)塵 燈飾、風(fēng)口、喇叭罩保潔 用雞毛氈抖塵 一 /周 周五 目視無(wú)積灰 樓梯轉(zhuǎn)彎、臺(tái)階上層保潔 用雞毛氈抖塵 一 /天 每天 目視無(wú)積灰 大理石 地面保養(yǎng) 去舊臘。 一 /周 周二 目視透明光亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡 樓層過(guò)道地面墻角邊、墻角 濕擦 三 /周 周一、周三周五 手摸無(wú)塵、目視無(wú)污漬。 （ 3） 監(jiān)控中心通過(guò)監(jiān)視探頭密切觀察。 質(zhì)量記錄、表格： ? 《電梯使用工作聯(lián)系單》（ MP/GC0202050101） 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物 業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC02020502 頁(yè)碼 第 32 頁(yè) 共 87 頁(yè) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 客梯管理辦法 （ 1） 大樓內(nèi)客梯設(shè)置為自動(dòng)檔。 （ 6） 凡需使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大批量物品，應(yīng)提前 24 小時(shí)向管理中心提出書面申請(qǐng)，填寫《電梯使用工作聯(lián)系單》，接受統(tǒng)一安排。 （ 4） 搬運(yùn)垃圾、黃沙、石子、水泥等易滲漏、易飛揚(yáng)物品前須做好防護(hù)措施，否則不得使用電梯。 （ 2） 使用貨梯者，應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)管理員安排、指揮，做 到文明有序。 （ 7）緊急備用鑰匙使用時(shí)，監(jiān)控中心加強(qiáng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控。 （ 5）緊急備用鑰匙領(lǐng)用后應(yīng)立即記錄領(lǐng)用原因、時(shí)間，并由監(jiān)控中心及時(shí)通知業(yè)戶；使用后立即關(guān)閉門（封條）、歸還緊急備用鑰匙，由監(jiān)控中心值班人員臨時(shí)密封，并記錄歸還 /臨時(shí)密封時(shí)間。 （ 3）緊急備用鑰匙只有在緊急情況（如：跑水、火災(zāi)等）發(fā)生時(shí)才能使用。 公 司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC03020402 頁(yè)碼 第 29 頁(yè) 共 87 頁(yè) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 通 道 門 辦公區(qū) 功 能 房 普通機(jī)房 重要機(jī)房消防通道門 監(jiān)控中心 空調(diào)機(jī)房 變配電房大堂玻璃門 車庫(kù)收費(fèi)室 通風(fēng)房 副配電房天臺(tái)通道門 倉(cāng)庫(kù)、空置房 管道房 發(fā)電機(jī)房電梯廳前室門 垃圾房 管弄井 冷凍機(jī)房其它 強(qiáng)電房 水噴霧機(jī)房泛光照明 1 3 0 1 “氣體滅火室”檢修門 水泵房送排風(fēng)房電話機(jī)房電話配線機(jī)房熱泵平臺(tái)衛(wèi)星機(jī)房電梯機(jī)房( 2 ) 鑰匙分級(jí) 空調(diào)設(shè)備房消防穩(wěn)壓泵房風(fēng)機(jī)房鍋爐房水箱房大樓鑰匙分為三級(jí) (1)房 間(門 )分 類管 理 部 行 政 部 工 程 部3 、常用鑰匙( 相關(guān)部門領(lǐng)用)1 、應(yīng)急鑰匙( 管理中心應(yīng)急鑰匙箱)2 、公共鑰匙( 管理中心應(yīng)急鑰匙箱) 1 . 鑰匙管理規(guī)定管理中心辦公用房管理中心辦公室管理中心倉(cāng)庫(kù) 2. 緊急鑰匙管理規(guī)定 （ 1）緊急備用鑰匙指業(yè)戶委托管理中心保管，并填寫《鑰匙、門卡管理備忘錄》之備用鑰匙；緊急備用鑰匙包括“大樓通用門禁卡”。 （ 7）非緊急情況下管理中心員工不得打開、進(jìn)入業(yè)戶房間。 （ 6）若在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶忘記鎖門，待管理員及當(dāng)值高級(jí)管理員初步檢查后立即上鎖。 （ 4）應(yīng)急鑰匙――指辦公區(qū)及業(yè)戶 /管理中心倉(cāng)庫(kù)鑰匙，只有在緊急情況（如：跑水、火災(zāi)等）發(fā)生時(shí)才能使用（另見(jiàn)《緊急備用鑰匙管理規(guī)定》）。 （ 2）緊急備用鑰匙保管、領(lǐng)用（圖見(jiàn)鑰匙管理表格圖）。 （ 10） 有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。 （ 8） 管理部有權(quán)對(duì)違反施工規(guī)范的施工單位及個(gè)人采取 勸阻、制止 或停止施工等措施。 （ 7） 在施工現(xiàn)場(chǎng)按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放。 （ 5） 開工前施工區(qū)域周邊的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以保護(hù)，貨物進(jìn)出及垃圾清運(yùn)按管理中心的規(guī)定進(jìn)行。 （ 3） 施工單位提供施工人員有效證件，由管理中心制作臨時(shí)施工證。 質(zhì)量記錄、表格： 《貨物出入許可證》（ MP/GC02010502） 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020203 頁(yè)碼 第 27 頁(yè) 共 87 頁(yè) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 三、 施工管理制度 （ 1） 施工單位到管理中心提交裝修資料，經(jīng)審核后開施工單并辦理有關(guān)手續(xù)。 （ 16） 車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁停放非機(jī)動(dòng)車和摩托車。 （ 14） 車輛進(jìn)入車庫(kù)，請(qǐng)妥善保管車內(nèi)物品，注意檢查門、窗關(guān)閉，如有遺失概不負(fù)責(zé)。 （ 12） 車庫(kù)內(nèi)移動(dòng)車輛碰撞他人車輛或大廈設(shè)施，需照價(jià)賠償。 （ 10） 車庫(kù)內(nèi)禁止修車、試車、洗車。 （ 8） 駕駛員進(jìn)入車庫(kù)，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動(dòng)用明火，不準(zhǔn)亂扔垃圾。 （ 6） 車輛進(jìn)入車庫(kù)需按照指定路線、路標(biāo)行駛，不準(zhǔn)逆向行駛，否則造成之后果自行負(fù)責(zé)。 （ 4） 車庫(kù)管理員在巡視時(shí)，應(yīng)特別注意停放之車輛有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若 發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)通知車主。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車庫(kù)內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢問(wèn)是否需要協(xié)助，防止偷車事件。 （ 11） 積極主動(dòng)做好與管理員崗位職責(zé)有關(guān)的一切工作。 （ 9） 按巡更路徑認(rèn)真做好巡更工作。 （ 7） 隨時(shí)留意在大樓公共區(qū)域嬉鬧的兒童，告誡他們注意安全。 （ 5） 遇電梯維修保養(yǎng)時(shí)，將 “維修保養(yǎng)，暫停使用 ”立牌置于被保養(yǎng)維修的電梯橋廂外，以示通告。 （ 3） 查詢正在施工、 裝修的單位是否經(jīng)過(guò)管理中心的批準(zhǔn)，并檢查施工人員是否佩戴管理中心頒發(fā)的施工證，如沒(méi)有立即暫停其工作并要求盡快辦妥有關(guān)手續(xù)，及時(shí)報(bào)告高級(jí)管理員或主管。 （ 2） 保持高度的警惕，隨時(shí)注意大樓內(nèi)外可疑人物，留意陌生人在公共區(qū)域徘徊或搬運(yùn)物件，并主動(dòng)上前詢問(wèn)，若屬正常搬運(yùn)應(yīng)注意搬運(yùn)情況，加以引導(dǎo)以免損壞公共設(shè)施。 （ 5） 當(dāng)值人員必須督促做好所有外來(lái)人員的登記工作。 （ 3） 設(shè)備供應(yīng)商、維修保養(yǎng)商須有管理中心工程部人員陪同方可進(jìn)入，并做好登記。經(jīng)同意進(jìn)入者必須在《監(jiān)控中心外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記。對(duì)于特別的情況交班員工必須向接班員工說(shuō)明清楚，以便接班員工繼續(xù)工作。 （ 18） 各當(dāng)值員工應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)做好每天的工作日志，以便存檔備案。 （ 16） 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、器材，確保火警時(shí)有效。 （ 14） 嚴(yán)禁在大廈公共區(qū)域吸煙。施工人員不得在除施工場(chǎng)所區(qū)域外的大樓公共部位逗留閑逛。同時(shí)做好安全防范工作并配備滅火器后方可進(jìn)行。 （ 11） 未經(jīng)管理中心同意，不得亂拉臨時(shí)電線及擅自動(dòng)用明火施工。 （ 9） 對(duì)于業(yè)戶的緊急呼叫，當(dāng)值人員應(yīng)在最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，同時(shí)按有關(guān)工作規(guī)程處理。非正常辦公時(shí)間物品一般不予放行，如確有特殊需要，必須事先辦理好出門手續(xù)，經(jīng)管理中心確認(rèn)后放行。 （ 7） 物品出門必須開具有效出門單，并列明數(shù)量及品名。 （ 5） 對(duì)于推銷活動(dòng)，未經(jīng)管理中心批準(zhǔn)不得在大廈區(qū)域內(nèi)開展推銷業(yè)務(wù)。 （ 3） 監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)專人當(dāng)值，管理員對(duì)大廈公共區(qū)域及走道實(shí)行定時(shí)巡視和重點(diǎn)區(qū)域多次巡視相結(jié)合，以確保大廈的公共區(qū)域安全，有效控制侍機(jī)犯案與破壞。 質(zhì)量記錄、表格： 《長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)時(shí)租車輛停放記錄表》 (MP/GC02011001) 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC02020101 頁(yè)碼 第 21 頁(yè) 共 87 頁(yè) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 第二章 規(guī)章制度、規(guī)定 一、治安管理 1. 安全管理制度 （ 1） 當(dāng)值員工必須接受保安培訓(xùn)，并取得崗位證書后才能上崗。 （ 5） 對(duì)車庫(kù)管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） 具有初中以上文化程度。 任職要求： （ 1） 具有基本的電腦使用常識(shí)及基本的金融能力（貨幣辨認(rèn)真?zhèn)危? （ 2） 按規(guī)定收費(fèi)、及時(shí)上交辦公室。 （ 3） 嚴(yán)格執(zhí)行非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)處。 質(zhì)量記錄、表格： 《安保 /消防系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)記表》（ MP/GC02010901） 《消防報(bào)警系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄表》（ MP/GC02010902） 《監(jiān)控中心錄象查閱登記表》（ MP/GC02010903） 《電梯故障報(bào)修單》（ MP/GC02010904） 《電梯保養(yǎng)工作登記單》（ MP/GC02010905） 《電梯故障統(tǒng)計(jì)一覽表》（ MP/GC02010906） 《中控使用接聽(tīng)電話登記表》（ MP/GC02010907） 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020110 頁(yè)碼 第 20 頁(yè) 共 87 頁(yè) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 十、車庫(kù)收費(fèi)處管理員職責(zé)及責(zé)任要求 直接上級(jí)：高級(jí)管理員 直接下級(jí)：無(wú) 職 責(zé)： （ 1） 提前十分鐘著裝，儀容嚴(yán)整，佩帶胸卡，禁止脫崗。 （ 5） 持有消防監(jiān)控操作上崗證書。 （ 3） 具備中專以上文化程度。 任職要求： （ 1） 年齡在 20～ 45 歲之間，身高 米以上。 （ 19） 禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書報(bào)刊物。 （ 17） 協(xié)助管理部做好安保工作。 （ 15） 做好對(duì)講機(jī)領(lǐng)用、歸還、充電等工作。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工 作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020109 頁(yè)碼 第 19 頁(yè) 共 87 頁(yè) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 （ 13） 協(xié)助管理中心、政府有