大連某知名房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度(參考版)
2025-06-07 21:34本頁面
【正文】 。 創(chuàng)先評優(yōu) 各物業(yè)管理公司（管理處）所管理的項目在符合國家及地方法規(guī)的前提下，應積極參加創(chuàng)先評優(yōu)工作，并將創(chuàng)先評優(yōu)工作計劃報項目所在公司審批后，送交管理公司物業(yè)管理部備案； 各物業(yè)管理公司（管理處）應根據(jù)管理公司物業(yè)品牌建設推廣的要求，切實作好品牌推廣工作； 管理評審 物業(yè)管理公司組織機構(gòu)發(fā)生重大變化 或發(fā)生嚴重影響管理服務質(zhì)量的重 大事件時 ， 物業(yè) 管理公司應進行 相應的 管理評審， 優(yōu)化資源配置。超大型活動計劃應經(jīng)項目所在公司核準后，報管理 公司物業(yè)管理部審批。 物業(yè)管理費的催繳方式和措施，必須符合萬達企業(yè)形象的要求和國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。 物業(yè)管理公司（管理處） 物業(yè)管理費的收取和使用必須遵循 相關法律法規(guī)要求和 集團財務管理制度的規(guī)定， 每年至少一次進行公示（或按當?shù)匦袠I(yè)法規(guī)、條例所規(guī)定的時間進行公示）。 物業(yè)管理費 項目所在公司在開發(fā)前期編制項目經(jīng)營策劃書時，應對項目的物業(yè)管理費進行測算，開盤前項目所在公司應將擬訂的收費標準提交管理公司物業(yè)管理部，經(jīng)管理公司審批后執(zhí)行。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析報告應提交管理公司物業(yè)管理部備案。全體業(yè)主的調(diào)查每年最多進行一次，且不必再做其它方式的調(diào)查，以避免給業(yè)主造成不必要的滋擾。 業(yè)主滿意度的調(diào)查由物業(yè)管理公司（管理處）自行組織進行，也可將項目所在公司和物業(yè)管理公司（管理處）的調(diào)查結(jié)合進行。 物業(yè)管理 業(yè)務管理手冊 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 109 萬達地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 業(yè)主滿意度調(diào)查 為獲取有代表性的業(yè)主意見和要求，保證業(yè)主滿意度調(diào)查的效果，物業(yè)管理公司（管理處）在調(diào)查前必須制訂詳細的方案，包括調(diào) 查目的、范圍、抽樣方法、有效時間、調(diào)查方式、問卷設計、收取辦法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法等。 業(yè)主投訴事項，以及處理過程和最終結(jié)果必須有書面記錄，物業(yè)管理公司（管理處）應定期（至少每季度）對業(yè)主投訴事項進行統(tǒng)計分析，并制定持續(xù)改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的措施。 所有與業(yè)主委員會進行的協(xié)商事項，以及業(yè)主委員會提案的解決結(jié)果，物業(yè)管理公司（管理處）均應在公告欄內(nèi)向業(yè)主公示，并妥善保存與業(yè)主委員會達成的各項文件。 與業(yè)主委員會的溝通 物業(yè)管理公司（管理處）必須建立定期與業(yè)主委員會進行溝通的管理制度，至少每季度一次召集業(yè)主委員會主要成員進行座談，通報業(yè)主關心的問題，并征詢業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務的意見。 6 溝通與協(xié)作 與業(yè)主日常溝通 物業(yè)管理公司（管理處）應建立與業(yè)主有效溝通交流的渠道，各級主管人員均有責任與業(yè)主進行 有效溝通，同時制訂與業(yè)主進行溝通交流的操作規(guī)程，明確具 物業(yè)管理 業(yè)務管理手冊 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 108 萬達地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 體的責任人范圍、溝通方式、頻次、接觸業(yè)主的數(shù)量，以及傳遞和收集信息的范圍等。 物 業(yè)管理公司應制定詳細的年度、季度、月度培訓計劃，有計劃地開展各級員工的培訓活動，年度培訓計劃須報管理公司物業(yè)管理部備案。 萬達地產(chǎn)物業(yè)培訓實施分級培訓。 各級監(jiān)督檢查工作完成后要有 書面記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須要求責任部門（人員）予以及時整改，并由檢查人員再次確認是否滿足規(guī)定要求。 各級監(jiān)督檢查均應制訂書面的操作規(guī)程，可以與上述物業(yè)管理服務規(guī)程合并 物業(yè)管理 業(yè)務管理手冊 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 107 萬達地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 編制，也可獨立編制成專門的監(jiān)督檢查規(guī)程文件。 除必需的服務操作規(guī)程外，物業(yè)管理公司（管理處）還需明確規(guī)定服務過程中各級員工必須遵循的行為規(guī)范，以及在各種特殊情況下的處理原則和方法。 《對外委托服務合同》簽訂前，應經(jīng)項目所在公司核準后，報管理公司物業(yè)管理部審批。 所有委托業(yè)務均應簽訂書面的業(yè)務委托合同，并參照本手冊“經(jīng)濟合同管理”的規(guī)定執(zhí)行。 對外委托服務 物業(yè)管理公司（管理處）對外委托部分業(yè)務，除政府壟斷行業(yè)外，原則上均應采用招標方式確定服務單位。 物業(yè)管理公司（管理處）所有的有償服務項目在正式推出前，必須完成以下 物業(yè)管理 業(yè)務管理手冊 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 106 萬達地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 工作： a) 服 務項目方案經(jīng)項目所在公司批準，報管理公司物業(yè)管理部備案； b) 形成書面文件，列明該項服務的服務內(nèi)容、服務標準和收費標準； c) 制定為控制該項服務活動所必需的內(nèi)部操作規(guī)程。需要制定書面規(guī)程的管理服務活動包括但不限于： a) 公共設施設備的檢查與維護 保養(yǎng)； b) 服務設施設備的運行或使用； c) 建筑物的狀況評估和修繕； d) 小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；
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