【正文】 三．催收員應注意的事項 a 不能以銀行的身份向持卡人催收 b 在談判中不能有人身攻擊 c 不能慫恿卡原作不理智的事 d 對第三人施壓要適當 e 不能以司法人員名義欺騙債務人向司法機關報道應訊 f 避免自作主張減免債務人之結清金額 G 絕不代收金錢 。 XX 先生 /小姐，這樣說話很難聽。 ，你可以致電 XX 銀行客服電話： XXXX，和銀行做核實。 二．催收流程 ： 開場白： XX 先生 /小姐你好，你招商銀行的信用卡目前有欠費的情況，你知道嗎 ?你什么時候去處理？我姓 X，你的這件事由我負責處理，有什么事請和我聯(lián)絡，電話是 XXX。 ５ .得知債務人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。 ３ .通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網(wǎng)站（ 或１１４）查找或通過手機、固定電話核查。此次《解釋》較為詳細地闡明了惡意透支 第五篇：信用卡催收話術 信用卡催收話術教你如何催款 一 .的基本步驟 ，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數(shù)。 前款所稱惡意透支，是指持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行催收后仍不歸還的行為。惡意透支數(shù)額較大，在公安機關立案前已償還全部透支款息，情節(jié)顯著輕微的，可以依法不追究刑事責任。不包括復利、滯納金、手續(xù)費等發(fā)卡銀行收取的費用。 惡意透支，數(shù)額在 1 萬元以上不滿 10 萬元的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”；數(shù)額在 10 萬元以上不滿 100 萬元的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額巨大”；數(shù)額在 100萬 元以上的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額特別巨大”。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會整理相關資料，作為證據(jù)，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！ M4+時段：超過 M4 時段的逾期賬戶稱為 M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經(jīng)過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！ 信用卡相關名詞解釋： 1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但 有的銀行按百分之三收取，最低 30 元 2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息 ! 3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是 5 元 第四篇：信用卡催收法律 司法解釋 第六條持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行兩次催收后超過 3 個月仍不歸還的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“惡意透支”。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到 4 次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到 3 次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。 編輯本段 M2時段 是 M1 的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較 大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。如果對此時有所幫助，我可以出面跟他談。 反應：是的，改組是會造成一定程度的混亂。或者是對供貨商進行另外一種安排的一個宣稱。 反應：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認一下過期的賬款有 18 萬元并已經(jīng)逾期 30 天了。 如何應對“我們沒收到發(fā)票” 背景：查詢、研究并解釋“沒收到發(fā)票”是一個非常成功的拖延戰(zhàn)術，一些公司在第一次被請求付款的時候常常采用這一方法。 反應：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。 應對：謝謝您，為了避免出什么差錯和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個銀行付出的，收款人是我們公司嗎 ?您能不能將電匯底單傳真給我一份 ? 如何應對“我們正在等著我們的客戶給我們付款” 背景：這是個可能是收款員受騙的最常見的理由，因為收款員會對他們的客戶產(chǎn)生同情。如果不是真的，他也會認識到你的認真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。 如何應對“已經(jīng)付款給你們了” 背景：這可能是真的?！袄p”：對債務人的交涉要層層逼近 ?！扒凇保捍哂懙念l率要高 。 五字要訣收賬款 作為銷售人員，不僅在銷售方面要有精湛 的技術，在收款方面也應做到五點。近半年來，廣州納斯信企業(yè)管理有限公司先后在廣州、諸暨、長沙（ 7 月 25 日開課）進行《應收賬款催收與信用管理培訓》課程。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的 友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的 BOSS。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去 走完流程再找她們。順便核實一下地址、工商登記資料。 在工作中，經(jīng)常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打 馬虎眼、找托詞。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。 一，業(yè)績總結。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足 ，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通 ”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無