【正文】 款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金； 對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保 存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的 方式保存催款證據(jù)。篇五：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個人條線 2021年一季度業(yè)務(wù)總結(jié) 一、總體情況介紹 （一）儲蓄情況 一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額 億（含鳳凰 億），比年初增長 （含 鳳凰 ）。一季度 個貸累計投放 億，其中非住房投放 億，個貸綜合利率%，個貸投放分行 排名 第二。 個人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增 2270 戶，完成率 134%，個人電話銀行（手機 k 碼 /電話匯款） 新增 12524 戶，完成率 142%，超級手機銀行新增 9040 戶，掌上銀行（ wap 手機銀行）新增 8545 戶，智付通 20 戶，個人電子銀行總體指標(biāo)完成率 112%。 信用卡業(yè)務(wù)方面：截至 3 月底支行發(fā)卡達 4715 張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。 三方存管：第三方存管凈增 1982 戶，完成任務(wù)的 %，完成值和完成率均分行排名第三。服務(wù)質(zhì)量：截止 3 月上旬網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報，支行總分，綜合排名第 六，其中田貝支行分行網(wǎng)點排名前 20 名內(nèi)。 二、主要工作措施 （一） 儲蓄存款、理財產(chǎn)品銷售方面： 理財產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。 加大了智能商戶理財及天天理財產(chǎn)品推廣。具體措施方 面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財產(chǎn)品。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財?shù)葍π? 型產(chǎn)品。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo) 客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。 積 極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤 2 個，一季度投放 20筆，累計投放 1069萬。 加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產(chǎn)品和 第三方存管等業(yè)務(wù)進行充分挖掘，提高綜合效益。 信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分 利用公務(wù)員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項優(yōu)惠購車活動， 將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點營銷總 行級收單核心商戶、總行 名單制商戶、 c3 系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷 卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網(wǎng)點以網(wǎng)點周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行 分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。 三、存在不足 儲蓄存款方面： 一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多 。 網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。但我行重點產(chǎn)品如匯 a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點產(chǎn)品收益 也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機會大大增加，從而影響我行日均及季末存款。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營 業(yè)部等網(wǎng)點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉 淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在 2 億左右。 融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠 通卡信用方式下額度只有 5 萬，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：貴賓客戶方面：三方存管：基層網(wǎng)點人員不足，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展隨著近幾年網(wǎng)點綜合經(jīng)營的逐步發(fā)展，網(wǎng)點由之前的主營個人業(yè)務(wù)逐步向?qū)?、個人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)重阻礙各項業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展，給網(wǎng)點客戶經(jīng)理帶來了巨大的工 作壓力。具體有： 一、心要誠。其次，必須要學(xué)會換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸 還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。 三、軟硬兼施。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。 四、廣結(jié)“高朋智士”。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。 綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。 鐵廠分社葛昀 篇三：商賬催收年終總結(jié)報告 2021年催收員年終總結(jié)報告 白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 2021 年 7 月份至 2021 年 12 月份，總回收金額 元，為公司創(chuàng)造傭金 ，為部門創(chuàng)造業(yè)績 *=。 二，工作總結(jié)。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機和郵 箱。 接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。 和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。 在 2021這個嶄新的一年 ，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風(fēng)格。也