【正文】 有過人之處。 碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉 之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。還有一個(gè)有必要提到的，那 就是前臺(tái)，前臺(tái) 這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事 權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電 話。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時(shí)付 款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng) 導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話， 最好是手機(jī)和郵箱。 二，工作總結(jié)。 2021 年 7 月份至 2021 年 12 月份，總回收金額 元，為公司創(chuàng)造傭金 ，為部門創(chuàng)造業(yè)績 *=?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多 180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一 手案件呢？ 很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專 人負(fù)責(zé)并且提成都很高） xxxxxxx年 xx 月 xx日篇二：商賬 催收年終總結(jié)報(bào)告 2021 年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子， 了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨 真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。最后、我對(duì)我們行的催收 工作的疑問。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都 代表著銀行的形象。再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問 題。如果 這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專 業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能 落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu) 先挽回我行的損失。說說我的認(rèn)識(shí)。然后正式上崗催收一個(gè)月。信用卡催收員工作總結(jié)（ 5 篇） 第一篇：信用卡催收員工作總結(jié) 信用卡催收員工作總結(jié) 篇一：催收個(gè)人月度工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好： 我是 xxx，自 xx 月 xx 日來到 xxxx 催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催 收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。 在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。 首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平 還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。 其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂， 首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟 流程、刑法條款、刑事處罰后果。在催收中我們的客戶 90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶 的現(xiàn)在資料。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰 的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們不但是催收也是客服。 我們的外訪考核每月 25 單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地 址集中外訪一遍，快又簡單。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己 的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。一，業(yè)績總結(jié)。對(duì)于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于 公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。 在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款 的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎 眼、找托詞。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù) 部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部 門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān) 系，對(duì)付他 們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的 boss。碰到行事 果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多 半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、 聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。 為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下， 克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款 5116 萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南 東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。 2021 年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)， 對(duì)資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制 力度，提高管理水平，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組 二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì) 催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)到保 利壹號(hào)公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng) 驗(yàn)及時(shí)的更正，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、耐心和決心。 耐心是指工作方式，當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否耐心地聽進(jìn)去、記下 來，然后仔細(xì)地予以解決。能努力以這三“心”來面對(duì)業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把 我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 每日收取 1?的滯納金。 采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。 加強(qiáng)法制意識(shí)，追討托欠費(fèi)用。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付