【正文】 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交應(yīng)用版本升級的說明手冊，包括： ? 提交應(yīng)用版本升級的文字打印說明手冊 ? 提交應(yīng)用版本升級的電子版本說明手冊。 技術(shù)規(guī)范 ，內(nèi)容包括：立項(xiàng)、需求、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理、啟動、售后服務(wù)。 公司服務(wù)熱線 ： 在我們的項(xiàng)目經(jīng)理 24小時(shí)傾聽您的聲音的同時(shí)，還提供團(tuán)隊(duì)支持 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再強(qiáng)經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔 長益公司嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，項(xiàng)目使用的文件及主要表單列舉如下： （因?yàn)樯婕暗奖竟镜膬?nèi)部管理機(jī)密，以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細(xì)的全部文件、表 單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進(jìn)一步提供，請予諒解。避免項(xiàng) 目開業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。對客戶環(huán)境等條件不具備或認(rèn)為不需要測試的工作，必須由客戶簽字認(rèn)可已經(jīng)培訓(xùn)，同時(shí)對該環(huán)節(jié)，不能在開業(yè)時(shí)作為系統(tǒng)沒有正常啟動的理由提出。 ? 開業(yè)前，要求客戶必須全面掌握軟件前后臺；人、財(cái)、物等所有的操作流程 要求項(xiàng)目經(jīng)理提前根據(jù)合同要求，在開業(yè)前，負(fù)責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)錄入 各種單據(jù)的制作、查詢、打印 盤點(diǎn) 結(jié)算付款 財(cái)務(wù)接口等所有工作，確保客戶掌握全部功能，確保開業(yè)一周內(nèi)，項(xiàng)目順利的完成開業(yè)驗(yàn)收，避免開業(yè)時(shí)，客戶再提出 盤點(diǎn)和結(jié)算等不會操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無謂的延長項(xiàng)目時(shí)間。 ? 提供商友各系統(tǒng)操作手冊，確?？蛻粲米疃虝r(shí)間不但要學(xué)會軟件，更 要用好軟件。 項(xiàng)目經(jīng)理每天負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行當(dāng)日工作計(jì)劃文檔的制定和落實(shí)，計(jì)劃中要有完成情況的描述，由客戶雙方簽字認(rèn)可，以便及時(shí)糾正日常項(xiàng)目運(yùn)行中 暴露的各種問題，這樣每天把工作做好，把該干的工作提前做在前面，這樣在平時(shí)就把各種事情處理到位，避免客戶最后對項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生任何不滿，導(dǎo)致的影響項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 為了保證 企業(yè) 信息管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行，北京長益公司將按照已經(jīng)建立的項(xiàng)目實(shí)施管理方法為 企業(yè) 提供本地化“貼身”服務(wù)，即： ? 提供本地化技術(shù)支持、咨詢服務(wù)； ? 在實(shí)施期間，未經(jīng)企業(yè)許可，不更換項(xiàng)目經(jīng)理； ? 參加客 戶化開發(fā)的核心技術(shù)人員不變更； ? 項(xiàng)目實(shí)施人員不變更； ? 技術(shù)問題 24 小時(shí)解決； ? 項(xiàng)目啟動之后，實(shí)施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時(shí)的遠(yuǎn)程登錄服務(wù)； ? 按照北京長益公司《售后技術(shù)支持》提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 ? 第二階段驗(yàn) 收：開業(yè)驗(yàn)收 系統(tǒng)正式運(yùn)行一周內(nèi)，我們向客戶提交公司統(tǒng)一下發(fā)的《系統(tǒng)啟動報(bào)告》。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 33 項(xiàng)目驗(yàn)收 為了保證向客戶交付合格、滿意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗(yàn)收方式。 ? 系統(tǒng)專項(xiàng)運(yùn)行服務(wù)：指系統(tǒng)輔助運(yùn)行服務(wù)階段后，實(shí)施人員離場后，對用戶系統(tǒng)運(yùn)行的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支持服務(wù)，主要真對用戶系統(tǒng)動行中的問題或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)用進(jìn)行的服務(wù)。負(fù)責(zé)應(yīng)用疑難問題的解答。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題及時(shí)與軟件人員聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行修改。系統(tǒng)正式啟動一周內(nèi)，實(shí)施人員填寫《系統(tǒng)啟動報(bào)告》，經(jīng)用戶的項(xiàng)目負(fù)現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。 ? 啟動 ? 在系統(tǒng)正式啟動前的二三天內(nèi)，要進(jìn)行系統(tǒng)模擬。如原來有系統(tǒng)，也可通過程序或工具導(dǎo)入“商友”系統(tǒng)。包括部門信息、人員信息、操作員信息、收／付款方式、國家和地區(qū)、供應(yīng)商信息、商品分類、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。 ? 實(shí)施人員安裝完軟件后，須填寫《應(yīng)用軟件安裝報(bào)告》，經(jīng)用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后帶回公司存檔。 ? 安裝 ? 在系統(tǒng)工程師安裝完主機(jī)系統(tǒng)后，在用戶錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)?正式數(shù)據(jù)之前，實(shí)施人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。并做好培訓(xùn)記錄； ? 培訓(xùn)后須進(jìn)行相應(yīng)的考評。培訓(xùn)的對象分別為：操作員、管理人員以及維護(hù)人員。 ? 培訓(xùn) ? 實(shí)施人員與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施人員要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶需提供必要 的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)備； ? 實(shí)施人員按計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。 ? 需求 ? 實(shí)施經(jīng)理同客戶進(jìn)行軟件流程及功能的講解，并確定軟件修改的需求。 ? 實(shí)施經(jīng)理要求客戶準(zhǔn)備辦公場地、培訓(xùn)場 地以及測試、模擬所需的機(jī)器設(shè)備。 ? 實(shí)施經(jīng)理憑已審核的《項(xiàng)目立項(xiàng)單》至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤。 ? 立項(xiàng) ? 實(shí)施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長的項(xiàng)目實(shí)施受權(quán)，到項(xiàng)目助理處取得《項(xiàng)目立項(xiàng)單》 后主動聯(lián)系客戶，將《項(xiàng)目立項(xiàng)通知書》傳真給客戶，請客戶蓋章簽字，然后傳真給項(xiàng)目助理存檔。 ? 實(shí)施工程師要服從項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理的現(xiàn)場調(diào)配，積極完成所分配工作。 ? 嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場玩游戲、看小說等與工作無關(guān)的事情。 ? 規(guī)范言行，嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場對公司的人與事，用戶的人與事進(jìn)行評論。 ? 嚴(yán)格遵守用戶的作息時(shí)間，因項(xiàng)目工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，取得用戶認(rèn)可。 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶及時(shí)解決各種問題，具體方式有： ? 應(yīng)急知識培訓(xùn)： 現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理會分別進(jìn)行具體培訓(xùn)，包括《系統(tǒng)硬件故障的分析及處理》 、《數(shù)據(jù)庫使用及其性能優(yōu)化》、《后臺營運(yùn)系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》、《前臺 POS 系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》《商友ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 30 CRM系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》 ? 網(wǎng)上答疑解惑： 客戶在公司網(wǎng)站上可以留言， 我們有專人為您答疑解惑，同時(shí)開放客戶論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠誠客戶進(jìn)行相互交流，便于最全面的為您提供各種個(gè)性化服務(wù)，滿足企業(yè)實(shí)際需要 ? 公司服務(wù)熱線： 800用戶免費(fèi)服務(wù)熱線： 8008101190， 24小時(shí)傾聽您的聲音 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再強(qiáng)經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范 ? 總綱： 為進(jìn)一步提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，完善項(xiàng)目服務(wù)，增進(jìn)客戶滿意度，從而提高公司核心競爭 能力，要求項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)人員嚴(yán)格實(shí)行本規(guī)范。 項(xiàng)目正式運(yùn)行 ? 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)； ? 打印商品標(biāo)價(jià)簽； ? 將標(biāo)簽發(fā)放到各部門； ? 系統(tǒng)正式運(yùn)行； ? 系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)表。 具體測試工作安排，見我公司現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理提供的《商友系統(tǒng)測試工作安排》 開業(yè)前務(wù)必要求所有部門、所有商品、所有相關(guān)人員、所有交易方式進(jìn)行 100%模擬運(yùn)行。 以上清查工作的時(shí) 間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理提供的《項(xiàng)目清查操作手冊》執(zhí)行 。 ? 培訓(xùn)資料： 項(xiàng)目實(shí)施階段，為了讓用戶用最短的時(shí)間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識，我方將以電子文ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 24 件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種項(xiàng)目文檔，主要有： ? 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、 ? 《商友系統(tǒng)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作》、 ? 《商友系統(tǒng)管理操作手冊》、 ? 《商友合同管理操作手冊》、 ? 《商友物價(jià) 管理操作手冊》、 ? 《商友進(jìn)貨管理操作手冊》 ? 《商友庫存管理操作手冊》 ? 《商友銷售管理操作手冊》 ? 《商友批發(fā)管理操作手冊》 ? 《商友結(jié)算管理操作手冊》 ? 《商友統(tǒng)計(jì)管理操作手冊》 ? 《商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊》 ? 《商友 CRM 系統(tǒng)管理操作手冊》等 ? 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對各類培訓(xùn)對象分時(shí)間 段進(jìn)行交叉培訓(xùn)，保證一天中不同時(shí)間，都有培訓(xùn)安排） ? 參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓(xùn)操作； 應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需求，參加相應(yīng)課程培訓(xùn) ? 培訓(xùn)地點(diǎn)：在客戶現(xiàn)場進(jìn)行 ? 培訓(xùn)安排： ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 25 企業(yè)關(guān)鍵管理層 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 經(jīng)理辦、信息中心、財(cái)務(wù)部、會員中心、物業(yè)部 培訓(xùn)人員 分管總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各部門主管 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、《商友系統(tǒng)管理操作手冊》等全部商友操 作手冊 培訓(xùn)內(nèi)容 商友系統(tǒng)總體介紹 介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念 所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹 ERP 業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹 物業(yè)系統(tǒng)的功能 租賃管理詳細(xì)介紹 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、通用查詢操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 信息中心 培訓(xùn)人員 系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)開發(fā)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友系統(tǒng)管理操作手冊》《商友自定義查詢管理操作手冊》等相關(guān)手冊 培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)器的保養(yǎng)、維護(hù)、極其一般故障判斷、處理 數(shù)據(jù)庫配置、使用、調(diào)優(yōu) 常用的 SQL查詢語句 商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置 商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù) 前臺、后臺系統(tǒng)運(yùn)行日常管理 自定義查詢工具的使用 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 信息中心 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 26 業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 招商部、運(yùn)營部等、市場推廣部 培訓(xùn)人員 業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、《商友招商系統(tǒng)管理操作手冊》、《商友商 品管理操作手冊》、《商友合同管理操作手冊》等相關(guān)手冊 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程 Windows 的基本操作 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 招商系統(tǒng)操作 租戶管理系統(tǒng)使用 廣告系統(tǒng)操作 清查 算單據(jù)處理 、審核 各種 信息查詢 各種報(bào)表查詢 \導(dǎo)出 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 前臺操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部等 培訓(xùn)人員 部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營業(yè)員等相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、 《商友銷售終端系統(tǒng)管理操作手冊》等相關(guān)手冊 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù) 收銀 流程 Windows的基本操作 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 收款機(jī)的使用及日常故障問題處理 銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù) 日常對帳 銷售 單據(jù)處理 和傳遞 各種 信息查詢 前臺盤點(diǎn)工作及注意事項(xiàng) 脫網(wǎng)銷售下的工作 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 27 錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 信息錄入組 培訓(xùn)人員 錄入主管、錄入員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 全部手冊 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 所有業(yè)務(wù) 單據(jù)處理 、查詢、打印、傳遞 所有報(bào)表 處理 、查詢、打印、傳遞 企