【正文】 種促銷情況進(jìn)行測試，檢查價(jià)格變化情況和打折、積分、返利、會(huì)員消費(fèi)等系統(tǒng)執(zhí)行情況 九、系統(tǒng)正式啟用 開業(yè)運(yùn)行 現(xiàn)場各樓層分工負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟蹤、處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題 實(shí)施現(xiàn)場（開業(yè)當(dāng)天日處理，一周內(nèi)解決出現(xiàn)的各種臨時(shí)問題） 北京長益 企業(yè) 程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)（開業(yè)后） 對(duì)系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程進(jìn)行合理改進(jìn)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn) 實(shí)施現(xiàn)場（計(jì)劃開業(yè)一周內(nèi)） 北京長益 企業(yè) 十、資料文檔的全部交接 資料 文檔的全部提交 向用戶提交軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資料文檔等，為客戶今后的維護(hù)提供條件。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 19 本項(xiàng)目組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 北京長益公司擁 有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力強(qiáng)、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中 6 人具有碩士以上學(xué)位。公司十分重視人員的技術(shù)儲(chǔ)備工作，開發(fā)人員中已有多人通過完整的微軟認(rèn)證高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書。 為了配合貴項(xiàng)目的經(jīng)營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng) 驗(yàn)，和各職能部門的專家，聯(lián)合組成此項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化的 `實(shí)施和服務(wù)，力保項(xiàng)目取得 100%的成功。 主要參與實(shí)施的代表性項(xiàng)目有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購物廣場 唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場 中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場（ SHOPPING PARK） 宋明濤 程序開發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間： 5 年 主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的大型項(xiàng)目有： 天津?yàn)I海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京藍(lán)島大廈商業(yè) 信息管理系統(tǒng) 大連安盛購物廣場 唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場 中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場（ SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)支持部項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間： 4 年 主要參與實(shí)施的項(xiàng)目有： 長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL） ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 21 中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 大連安盛購物廣場 唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場 深圳怡景中心城購物中心 佛山順聯(lián)萬利購物廣場 購 物中心 余志文 售后服務(wù)部部長 本科 公司任職時(shí)間： 7 年 負(fù)責(zé)全國 400 多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后服務(wù)，主要實(shí)施的項(xiàng)目有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國際化品牌精品店） 太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購物廣場 唐山遠(yuǎn)洋城購物廣場 中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場（ SHOPPING PARK） 項(xiàng)目需求分析 ? 需求分析計(jì)劃 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 22 ? 確定需求分析時(shí)間； ? 制定需求分析計(jì)劃； ? 建立需求分 析小組。 ? 需求分析報(bào)告 本著對(duì)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報(bào)告上簽字。 項(xiàng)目客戶化程序改進(jìn) 根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)行程序的改進(jìn)和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直到客戶對(duì)演示內(nèi)容滿意為止。 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時(shí)辦公室一間、臨時(shí)電話、臨時(shí)服務(wù)器（奔四以上級(jí)別的 CPU， 512M 內(nèi)存）、 PC機(jī)器 3 臺(tái)、 POS 機(jī)器帶 打印機(jī)、打印紙、激光打印機(jī)、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。 ? 錄入人員選聘、上崗。 ? 實(shí)施階段工作 ? 服務(wù)器進(jìn)場，現(xiàn)場開箱驗(yàn)收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場具體安裝、測試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，項(xiàng)目經(jīng)理向客戶提供《軟件安裝報(bào)告》，提請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)。 ? 培訓(xùn)進(jìn)度：與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 清查范圍（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事）； ? 業(yè)務(wù)清查（庫房、賣場、供應(yīng)商資料、商品資料）； ? 第一次清查：建立商品資料、供應(yīng)商資料； ? 組核查第一次清查結(jié)果 ? 第二次清查：修正錯(cuò)誤； ? 確認(rèn)數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)測試 ? 測試人員：（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測試工作組）； ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 29 ? 測試時(shí)間：開業(yè)之日前反復(fù)測試 ? 測試環(huán)境：客戶現(xiàn)場 ? 測試數(shù)據(jù)：一個(gè)記帳區(qū)間內(nèi)所有部門、所有經(jīng)營方式、所有發(fā)生單據(jù)，所有在用 的業(yè)務(wù)類型 ? 測試報(bào)告：檢查與前期業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)是否一致，要求客戶在測試報(bào)告上進(jìn)行簽認(rèn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。 系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶提供《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》，要求客戶根據(jù)報(bào)告中內(nèi)容進(jìn)行簽認(rèn)。 ? 行為規(guī)范 ? 牢固 樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，規(guī)范言行，表現(xiàn)出良好的精神面貌。杜絕用戶未認(rèn)可或不知道的情況下遲到早退。 ? 現(xiàn)場實(shí)施人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。 ? 嚴(yán)格遵守用戶的機(jī)房辦公室規(guī)章，禁止在以上規(guī)定場所吸煙。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 31 ? 技術(shù)規(guī)范 在牢固掌 握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，規(guī)范實(shí)施各環(huán)節(jié)操作，做好實(shí)施 各項(xiàng)文檔的整理與提交。一周內(nèi)須向公司提交經(jīng)用戶蓋章認(rèn)可的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》，在用戶確認(rèn)之前須提交技術(shù)支持部長審核。產(chǎn)品部助理按《項(xiàng)目立項(xiàng)單》定制安裝盤，并留存《項(xiàng)目立項(xiàng)單》。此要求可在電話提出，也可在現(xiàn)場提出。需求在客戶簽字確認(rèn)之前須提交軟件項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持部長審核，有爭議的需求須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)、軟件項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持部長共同協(xié)調(diào)審核，此工作應(yīng)在二周內(nèi)完成； ? 提交經(jīng)用戶簽字確認(rèn)的《軟件修改需求報(bào)告》給軟件項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)將《軟件修改需求報(bào)告》提交產(chǎn)品部助理。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同約定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ＰＯＳ系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。實(shí)施人員必須按時(shí)保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)施人員必須精心準(zhǔn)備與實(shí)際業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，配ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 32 合客戶對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行考評(píng)； ? 對(duì)考評(píng)不合格者進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至考評(píng)合格后方可上崗； ? 提交用戶蓋章簽字《培訓(xùn)報(bào)告單》。 ? 實(shí)施人員所安裝的軟件必須出自負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目經(jīng)理，如無軟件項(xiàng)目經(jīng)理，則從公司產(chǎn)品部取得相應(yīng)的程序。 ? 數(shù)據(jù) ? 在實(shí)施人員的指導(dǎo)下，用戶組織相關(guān)部門人員進(jìn)行數(shù)據(jù)清查工作。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)； ? 在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶的主管部門確認(rèn)無誤后錄入系統(tǒng) 。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶確認(rèn)。模擬的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，數(shù)據(jù)量要與實(shí)際業(yè)務(wù)量相近； ? 按照雙方計(jì)劃日期，正式啟動(dòng)系動(dòng)。 ? 服務(wù) ? 系統(tǒng)輔助運(yùn)行服務(wù)：指系統(tǒng)啟動(dòng)后 1~3 周內(nèi)，在該階段，實(shí)施人員嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng)用流程不規(guī)范或不正確使用系統(tǒng)，及時(shí)糾正或提出改進(jìn)建議 。同時(shí)培訓(xùn)相關(guān)人員，以讓用戶自行接管理整套系統(tǒng)。實(shí)施服務(wù)人員要對(duì)用戶的運(yùn)行問題進(jìn)行真對(duì)性解答及支持。 ? 第一階段驗(yàn)收：現(xiàn)場驗(yàn)收 以上實(shí)施內(nèi)容每一內(nèi)容結(jié)束時(shí)，我們都有公司統(tǒng)一下發(fā)的《現(xiàn)場服務(wù)記錄》或《培訓(xùn)報(bào)告》。 ? 第三階段驗(yàn)收：合同驗(yàn)收 按照合同約定，由軟件項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，填寫公司統(tǒng)一下發(fā)的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，移交售后服務(wù)部進(jìn)行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。 項(xiàng)目服務(wù)承諾 長益公司一切以項(xiàng)目為重，在全面滿足貴方招標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)服務(wù)要求的同時(shí)，還ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 34 推出以下服務(wù)承諾： ? 珍惜客戶每一天時(shí)間，嚴(yán)格控制項(xiàng)目運(yùn)行的過程化管理，確保達(dá)到雙方滿意的效果。 ? 提供 24*365 小時(shí)的貼身無障礙服務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目事前、事中、事后的所有事項(xiàng)，包括開業(yè)后離開現(xiàn)場時(shí)，提供迅速的遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸服務(wù)，解決軟件行業(yè)客戶最擔(dān)心的售后服務(wù)問題，項(xiàng)目經(jīng)理要為客戶現(xiàn)場演示電話撥號(hào)的實(shí)際效果，取得客戶的全面理解和信任，使客戶真實(shí)感覺到長益公司的服務(wù)永遠(yuǎn)在您身邊。 只要是合同中明確的模塊，我方軟件部門將提供相應(yīng)的操作手冊(cè)，現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理或客戶可以直接與銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、提供，幫助客戶用最短時(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。 任 何實(shí)施人員必須從項(xiàng)目大局出發(fā)，必須盡力配合客戶完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進(jìn)行補(bǔ)充，任何服務(wù)人員必須在開業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測試不允許以任何理由，故意延長項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。對(duì)由于軟件人員修改程序原因，影響測試的，現(xiàn)場人員絕對(duì)不允許做老好人，必須及時(shí)反饋軟件部項(xiàng)目總監(jiān)，務(wù)必做好開業(yè)前所有測試工作。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 35 ? 項(xiàng)目監(jiān)督 對(duì)以上服務(wù)承諾，在項(xiàng)目經(jīng)理沒有認(rèn)真履行或無法協(xié)調(diào)處理的情況下，客戶完全有權(quán)利以項(xiàng)目大局為重，直接向技術(shù)部門經(jīng)理或市場銷售經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)投訴，以便公司第一時(shí)間保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)便于公司明確責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)和項(xiàng)目考核，保證雙方合作始終處于正常狀態(tài)。） ? 管理文件： ? 《長益科技公司項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范》，包括 行為規(guī)范 ：規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間、問題處理和反饋、勞動(dòng)紀(jì)律等日常行為。 ? 主要管理表單： ? 《項(xiàng)目立項(xiàng)單》包括： 合同信息：項(xiàng)目名稱、合同號(hào)、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)系電話 商場信息：單位全稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼 實(shí)施信息：軟件經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、 POS負(fù)責(zé)人、總負(fù)責(zé)人、啟動(dòng)日期 產(chǎn)品信息： 軟件版本、軟件模塊、出盤交付日期 ? 《商友系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》 ? 《軟件需求修改報(bào)告》 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長益科技 36 ? 《培訓(xùn)報(bào)告》 ? 《應(yīng)用軟件安裝報(bào)告》 ? 《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》 ? 《 POS系統(tǒng)收款機(jī)配置表》 ? 《現(xiàn)場服務(wù)記錄》 ? 《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 ? 《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》 ? 《現(xiàn)場服務(wù)記錄》等 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，按照客戶要求提交項(xiàng)目產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括： ? 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔 ? 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。 ? 系統(tǒng)在 建設(shè)過程中，提交系統(tǒng)安裝配置工作報(bào)告及操作手冊(cè)，包括： ? 提交系統(tǒng)安裝報(bào)告 ? 提交系統(tǒng)配置報(bào)告 ? 提交系統(tǒng)工作報(bào)告 ? 提交系統(tǒng)操作手冊(cè) ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交系統(tǒng)維護(hù)管理手冊(cè)，包括： ? 提交硬件 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交系統(tǒng)集成 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交數(shù)據(jù)庫 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交商友軟件系統(tǒng) 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交數(shù)據(jù)接口系統(tǒng) 維護(hù)管理 手冊(cè) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案