【正文】 許可，不更換項(xiàng)目經(jīng)理； ? 參加客 戶化開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)人員不變更； ? 項(xiàng)目實(shí)施人員不變更； ? 技術(shù)問(wèn)題 24 小時(shí)解決； ? 項(xiàng)目啟動(dòng)之后，實(shí)施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時(shí)的遠(yuǎn)程登錄服務(wù)； ? 按照北京長(zhǎng)益公司《售后技術(shù)支持》提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 ? 提供商友各系統(tǒng)操作手冊(cè)，確?？蛻粲米疃虝r(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更 要用好軟件。對(duì)客戶環(huán)境等條件不具備或認(rèn)為不需要測(cè)試的工作，必須由客戶簽字認(rèn)可已經(jīng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)該環(huán)節(jié)，不能在開(kāi)業(yè)時(shí)作為系統(tǒng)沒(méi)有正常啟動(dòng)的理由提出。 公司服務(wù)熱線 ： 在我們的項(xiàng)目經(jīng)理 24小時(shí)傾聽(tīng)您的聲音的同時(shí)，還提供團(tuán)隊(duì)支持 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再?gòu)?qiáng)經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔 長(zhǎng)益公司嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，項(xiàng)目使用的文件及主要表單列舉如下： （因?yàn)樯婕暗奖竟镜膬?nèi)部管理機(jī)密，以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細(xì)的全部文件、表 單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進(jìn)一步提供，請(qǐng)予諒解。 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，提交應(yīng)用版本升級(jí)的說(shuō)明手冊(cè)，包括： ? 提交應(yīng)用版本升級(jí)的文字打印說(shuō)明手冊(cè) ? 提交應(yīng)用版本升級(jí)的電子版本說(shuō)明手冊(cè)。 技術(shù)規(guī)范 ，內(nèi)容包括：立項(xiàng)、需求、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理、啟動(dòng)、售后服務(wù)。避免項(xiàng) 目開(kāi)業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。 ? 開(kāi)業(yè)前，要求客戶必須全面掌握軟件前后臺(tái)；人、財(cái)、物等所有的操作流程 要求項(xiàng)目經(jīng)理提前根據(jù)合同要求，在開(kāi)業(yè)前，負(fù)責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)錄入 各種單據(jù)的制作、查詢、打印 盤點(diǎn) 結(jié)算付款 財(cái)務(wù)接口等所有工作，確?？蛻粽莆杖抗δ埽_保開(kāi)業(yè)一周內(nèi)，項(xiàng)目順利的完成開(kāi)業(yè)驗(yàn)收，避免開(kāi)業(yè)時(shí)，客戶再提出 盤點(diǎn)和結(jié)算等不會(huì)操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無(wú)謂的延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。 項(xiàng)目經(jīng)理每天負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行當(dāng)日工作計(jì)劃文檔的制定和落實(shí)，計(jì)劃中要有完成情況的描述，由客戶雙方簽字認(rèn)可，以便及時(shí)糾正日常項(xiàng)目運(yùn)行中 暴露的各種問(wèn)題，這樣每天把工作做好，把該干的工作提前做在前面，這樣在平時(shí)就把各種事情處理到位，避免客戶最后對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生任何不滿，導(dǎo)致的影響項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。 ? 第二階段驗(yàn) 收：開(kāi)業(yè)驗(yàn)收 系統(tǒng)正式運(yùn)行一周內(nèi)，我們向客戶提交公司統(tǒng)一下發(fā)的《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》。 ? 系統(tǒng)專項(xiàng)運(yùn)行服務(wù)：指系統(tǒng)輔助運(yùn)行服務(wù)階段后，實(shí)施人員離場(chǎng)后，對(duì)用戶系統(tǒng)運(yùn)行的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，主要真對(duì)用戶系統(tǒng)動(dòng)行中的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)用進(jìn)行的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)與軟件人員聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行修改。 ? 啟動(dòng) ? 在系統(tǒng)正式啟動(dòng)前的二三天內(nèi)，要進(jìn)行系統(tǒng)模擬。包括部門信息、人員信息、操作員信息、收／付款方式、國(guó)家和地區(qū)、供應(yīng)商信息、商品分類、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。 ? 安裝 ? 在系統(tǒng)工程師安裝完主機(jī)系統(tǒng)后，在用戶錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)?正式數(shù)據(jù)之前，實(shí)施人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。培訓(xùn)的對(duì)象分別為：操作員、管理人員以及維護(hù)人員。 ? 需求 ? 實(shí)施經(jīng)理同客戶進(jìn)行軟件流程及功能的講解，并確定軟件修改的需求。 ? 實(shí)施經(jīng)理憑已審核的《項(xiàng)目立項(xiàng)單》至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤。 ? 實(shí)施工程師要服從項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，積極完成所分配工作。 ? 規(guī)范言行，嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司的人與事，用戶的人與事進(jìn)行評(píng)論。 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶及時(shí)解決各種問(wèn)題，具體方式有： ? 應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)分別進(jìn)行具體培訓(xùn)，包括《系統(tǒng)硬件故障的分析及處理》 、《數(shù)據(jù)庫(kù)使用及其性能優(yōu)化》、《后臺(tái)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》、《前臺(tái) POS 系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》《商友ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 30 CRM系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》 ? 網(wǎng)上答疑解惑： 客戶在公司網(wǎng)站上可以留言， 我們有專人為您答疑解惑，同時(shí)開(kāi)放客戶論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠誠(chéng)客戶進(jìn)行相互交流，便于最全面的為您提供各種個(gè)性化服務(wù)，滿足企業(yè)實(shí)際需要 ? 公司服務(wù)熱線： 800用戶免費(fèi)服務(wù)熱線： 8008101190， 24小時(shí)傾聽(tīng)您的聲音 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再?gòu)?qiáng)經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范 ? 總綱： 為進(jìn)一步提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，完善項(xiàng)目服務(wù)，增進(jìn)客戶滿意度，從而提高公司核心競(jìng)爭(zhēng) 能力，要求項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)人員嚴(yán)格實(shí)行本規(guī)范。 具體測(cè)試工作安排，見(jiàn)我公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《商友系統(tǒng)測(cè)試工作安排》 開(kāi)業(yè)前務(wù)必要求所有部門、所有商品、所有相關(guān)人員、所有交易方式進(jìn)行 100%模擬運(yùn)行。 ? 培訓(xùn)資料： 項(xiàng)目實(shí)施階段，為了讓用戶用最短的時(shí)間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識(shí)，我方將以電子文ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 24 件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種項(xiàng)目文檔，主要有： ? 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、 ? 《商友系統(tǒng)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作》、 ? 《商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》、 ? 《商友合同管理操作手冊(cè)》、 ? 《商友物價(jià) 管理操作手冊(cè)》、 ? 《商友進(jìn)貨管理操作手冊(cè)》 ? 《商友庫(kù)存管理操作手冊(cè)》 ? 《商友銷售管理操作手冊(cè)》 ? 《商友批發(fā)管理操作手冊(cè)》 ? 《商友結(jié)算管理操作手冊(cè)》 ? 《商友統(tǒng)計(jì)管理操作手冊(cè)》 ? 《商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊(cè)》 ? 《商友 CRM 系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》等 ? 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對(duì)各類培訓(xùn)對(duì)象分時(shí)間 段進(jìn)行交叉培訓(xùn)，保證一天中不同時(shí)間，都有培訓(xùn)安排） ? 參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓(xùn)操作； 應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需求，參加相應(yīng)課程培訓(xùn) ? 培訓(xùn)地點(diǎn)：在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 ? 培訓(xùn)安排： ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 25 企業(yè)關(guān)鍵管理層 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 經(jīng)理辦、信息中心、財(cái)務(wù)部、會(huì)員中心、物業(yè)部 培訓(xùn)人員 分管總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各部門主管 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、《商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》等全部商友操 作手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 商友系統(tǒng)總體介紹 介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念 所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹 ERP 業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹 物業(yè)系統(tǒng)的功能 租賃管理詳細(xì)介紹 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、通用查詢操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 信息中心 培訓(xùn)人員 系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》《商友自定義查詢管理操作手冊(cè)》等相關(guān)手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)器的保養(yǎng)、維護(hù)、極其一般故障判斷、處理 數(shù)據(jù)庫(kù)配置、使用、調(diào)優(yōu) 常用的 SQL查詢語(yǔ)句 商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置 商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù) 前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行日常管理 自定義查詢工具的使用 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 信息中心 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 26 業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 招商部、運(yùn)營(yíng)部等、市場(chǎng)推廣部 培訓(xùn)人員 業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、《商友招商系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》、《商友商 品管理操作手冊(cè)》、《商友合同管理操作手冊(cè)》等相關(guān)手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程 Windows 的基本操作 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 招商系統(tǒng)操作 租戶管理系統(tǒng)使用 廣告系統(tǒng)操作 清查 算單據(jù)處理 、審核 各種 信息查詢 各種報(bào)表查詢 \導(dǎo)出 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 前臺(tái)操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等 培訓(xùn)人員 部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營(yíng)業(yè)員等相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、 《商友銷售終端系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》等相關(guān)手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù) 收銀 流程 Windows的基本操作 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 收款機(jī)的使用及日常故障問(wèn)題處理 銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù) 日常對(duì)帳 銷售 單據(jù)處理 和傳遞 各種 信息查詢 前臺(tái)盤點(diǎn)工作及注意事項(xiàng) 脫網(wǎng)銷售下的工作 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 27 錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 信息錄入組 培訓(xùn)人員 錄入主管、錄入員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 全部手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 所有業(yè)務(wù) 單據(jù)處理 、查詢、打印、傳遞 所有報(bào)表 處理 、查詢、打印、傳遞 企業(yè)業(yè)務(wù)流程 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 庫(kù)房相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 營(yíng)業(yè)部等 培訓(xùn)人員 營(yíng)業(yè)部庫(kù)房主管、保管員、及各崗位負(fù)責(zé)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友庫(kù)存管理系統(tǒng)手冊(cè)》、《商友進(jìn)貨管理系統(tǒng)手冊(cè)》等手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 購(gòu)物中心 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 盤點(diǎn)表制作 盤點(diǎn)表查詢、打印、傳遞 損益單 處理 、查詢、打印、傳遞 庫(kù)存報(bào)表相關(guān) 查詢 、打印 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按 具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 28 財(cái)務(wù)中心人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 財(cái)務(wù)部等 培訓(xùn)人員 財(cái)務(wù)部主管、及各崗位相關(guān)人員 培訓(xùn)課時(shí) 50 課時(shí)左右 培訓(xùn)資料 《商友庫(kù)存管理系統(tǒng)手冊(cè)》、《商友進(jìn)貨管理系統(tǒng)手冊(cè)》、《商友銷售管理 系統(tǒng)手冊(cè)》、《商友結(jié)算管理系統(tǒng)手冊(cè)》等手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 零售系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 盤點(diǎn)表制作 盤點(diǎn)表查詢、打印、傳遞 收銀中心對(duì)帳等 庫(kù)存等報(bào)表相關(guān) 查詢 、打印 其它單據(jù)、報(bào)表等使用 上機(jī)操作 要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓(xùn)地點(diǎn) 客戶指定教室 培訓(xùn)時(shí)間 按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲