【正文】 。 3 貨款結(jié)算 —— BC(Billingamp。 M 品牌的 OSB 生意目標(biāo)為： 1 訂單處理 —— OP(Order Processing)： 當(dāng)天接收的合格訂單必須在當(dāng)天打印出貨單，并交付儲運(yùn)部； 需要 ST（特別處理）的訂單 SLT 必須在第二日前作出通過與否的決定； 如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，有關(guān)部門必須及時(shí)填寫“ OSB問題記錄表”，向 SLT 作出書面解釋。 2 每張訂單 — )唯一確定 CSR— )唯一確定 SCR— )唯一確定 BCR 每一張訂單都有唯一確定的 CSR（客戶服務(wù)代表）進(jìn)行訂單處理和發(fā)運(yùn)跟進(jìn)，唯一確定的SCR（發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)員）負(fù)責(zé)按單，按指定托運(yùn)站發(fā)運(yùn)并反饋至 CSR，并唯一確定的 BCR（結(jié)算與協(xié)調(diào)代表）負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨款回籠和客戶協(xié)調(diào)工作。 （一） OSB 系統(tǒng)目標(biāo) 整個(gè) OSB 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則是規(guī)范性的嚴(yán)密性，其著眼點(diǎn)在于三類客體； —— Customer（客戶）： M 品牌公司直接供貨的分銷商，批發(fā)商等； —— Ouder(訂單 )：指每個(gè)客戶向 M 品牌公司所下的每張訂貨清單； —— Event(事件 )：指 OSB 流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的情況。 OSB 系統(tǒng)是以 SLT 為領(lǐng)導(dǎo)核心， SSG 為運(yùn)作中樞，銷售部 — 財(cái)務(wù)部 — 儲運(yùn)部三個(gè)部門密切協(xié)作的有機(jī)系統(tǒng)。 OSB 系統(tǒng)概述 OSB 系統(tǒng)設(shè)計(jì) OSB 流程簡介 OP 流程（訂單處理） SP 流程（貨物發(fā)運(yùn)） BC 流程（貨款結(jié)算） 信用額管理制度 CMR 概述 信用額季度更新機(jī)制 配額管理制度概述 配額管理制度運(yùn)作細(xì)則 POP 管理制度概述 POP 管理制度運(yùn)作細(xì)則 一 OSB 系統(tǒng)概述 OSB 系統(tǒng)是指整個(gè)訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算流程的操作系統(tǒng)，規(guī)范運(yùn)作 OTR 循環(huán)中的 各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，全面提高從客戶下訂單到貨款回籠全過程的運(yùn)作效率和嚴(yán)密性。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。 OSB 系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持。 OSB 運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷售部，財(cái)務(wù)部，儲運(yùn)部三個(gè)部門，以銷售部秘書組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)部門職責(zé)及其運(yùn)作流程。 3 增長潛力：主要是對未來三個(gè)月客戶的生意增長預(yù)測，考慮其銷售投入策略調(diào)整，及公司新產(chǎn)品推出和廣告促銷計(jì)劃的影響等。 1 客戶歷史銷量：一般以客戶過往三個(gè)月的平均銷量作計(jì)算依據(jù)。 信用額定義：每個(gè)客戶在一段時(shí)期的最大欠款額度。 8 RR（ Renittance Received） 匯款實(shí)際回籠 81 財(cái)務(wù)部應(yīng)跟進(jìn)匯款單的到賬情況，如超出合理期限仍未到賬，立即同 SLT 聯(lián)系； 82 貨款到賬后，財(cái)務(wù)部沖減在途科目并轉(zhuǎn)入銀行存款。 6 UAR1(Update Account/Receivable) 沖減應(yīng)收款記錄 1 SSG 的 CSR在收到 BCR送來的匯款單傳真件后，應(yīng)及沖減客戶的應(yīng)收款余額，更新“客戶應(yīng)收款記錄（ OSB005）” 。 ４ AR(Account Remittance) 客戶匯款 41 客戶對賬完畢，應(yīng)于到期日支付貨款； 42 客戶匯款后，應(yīng)把匯款單傳真至 SSG?！? ２ IA(Inform Account) 通知客戶 21 BCR 根據(jù)“每周收款計(jì)劃（ OSB006）”打印“貨款結(jié)算通知（ OSB007）”； 22 BCR 將貨款結(jié)算通知（ OSB007）傳真至相應(yīng)客戶，通知客戶對賬并付款，通常在貨款到期日３天前傳真至客戶。Collection)流程是從客戶簽收貨物到貨款實(shí)際回籠全過程的操作規(guī)范，由８個(gè)環(huán)節(jié)共同組成。 5 SV（ Shipment Verfication） 發(fā)運(yùn)確認(rèn) 51 司機(jī)將有關(guān)運(yùn)輸單據(jù)返回至倉管員后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)； 52 倉管員在處長復(fù)核 無誤后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)并留下黃聯(lián)備查；倉管員每天早晨將前一天的發(fā)運(yùn)情況填寫成“每日發(fā)運(yùn)反饋（ OSB002）”，傳真至 SSG，以使 SSG 方便客戶查詢； 53 文員在復(fù)核無誤后，與送貨單簽名后確認(rèn)將剩余三聯(lián)二日內(nèi)送交 SSG，并讓 SSG 在“送貨單返回記錄 (OSB003)上簽收。 ３ FD(Freinht Preparation) 貨物分揀 31 倉管員在受到出倉單２小時(shí)內(nèi)，將每個(gè)客戶的貨物按單分揀完畢； 32 倉管員應(yīng)妥善保存送貨單（共四聯(lián)） 和出倉單據(jù)。 １ BT（ Bill ransmission） 送貨單傳送 11 BT 環(huán)節(jié)指 SSG 將送貨單傳送至儲運(yùn)部的操作； 22 SSG 務(wù)必在送貨單打印當(dāng)天傳 送至儲運(yùn)部； 33 SSG 在傳送送貨單時(shí)，務(wù)必將當(dāng)天所有的送貨單記錄于“訂貨跟蹤表（ OSB001）”，并讓儲運(yùn)部接收人員簽收。 ７ BC(Bill generation) 找印送貨單 71 SSG 經(jīng)過 MA的訂單交財(cái)務(wù)部打印送貨單； 72 財(cái)務(wù)部必須在收到訂單當(dāng)天打印送貨單； 73 SSG 必須在打印出訂貨單當(dāng)天交至儲運(yùn)部。 ６ ＭＡ (Manager Approval) 經(jīng)理批準(zhǔn) 61 SSG 在對訂單進(jìn)行 QC－ AC－ CC 三個(gè)步驟后，交 SLT 分管經(jīng)理批準(zhǔn)： １）銷售總監(jiān)在主管全國的同時(shí)，具體負(fù)責(zé)東北、華北、華中、西北等市場； ２）銷售副總監(jiān)具體負(fù)責(zé)華南、華東、山東、西南市場。 56 當(dāng) SSG 申請 ST 時(shí)，應(yīng)通知 SLT 三位成員討論，并附上有關(guān)生意記錄； 三位成員都在訂單上簽名視為 SLT 通過，如果有 SLT 成員出差， SSG 可通過電 話進(jìn)行確認(rèn)由其秘書代簽； 申請 ST 的訂單必須在第二日內(nèi)決定，及時(shí)將處理結(jié)果通知銷售經(jīng)理和客戶。 一 OSB 流程簡介 二 Ｏ P（訂單處理） 訂單處理Ｏ P（ Order— Oprocossing）是掛名訂單生成到訂單打印的全過程操作規(guī)范，由７個(gè)環(huán)組成： １ ＯＧ（ orderg owta）訂單生成 １）客戶根據(jù)市場銷售狀況，制定訂貨計(jì)劃 ２）訂貨計(jì)劃由客戶經(jīng)理核實(shí)、校對 ３）市場部經(jīng)理審批后傳真至 SSG，并作好訂單記錄 ２ OA(order accepttancce)訂單接收 １） SSG 在收到訂單后，半小時(shí)通知市場部和客戶 2） SSG 必須建好訂單務(wù)忘錄 ３ QC(qualification check)合格性檢查 1） SG 必須進(jìn)行產(chǎn)品合格性檢查 ２） SSG 必須進(jìn)行訂單金額核算 ３） SSG 必須進(jìn)行訂單生成檢測 4 ＡＣ （ assignment check）配額檢查 １） SSG 在處理訂單時(shí)，必須進(jìn)行配額檢查，削減超出客戶或地區(qū)配額的訂單 ２） SSG 在處理訂單時(shí)，某區(qū)域配額未用完，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意后可轉(zhuǎn)給其他區(qū)域 ３） SSG 若特殊情況需超配額訂單，須由 SLT 審批 ５ CC(Credit Check) 信用檢查 51 SSG 必須對客戶進(jìn)行信用檢查： １）確保客戶是足夠有效信用額； ２）確?？蛻魺o限超期應(yīng)收款。 3 市場特寫 1）本周重點(diǎn)市場各個(gè)客戶的回款金額，發(fā)運(yùn)量，以及本月到今累計(jì)額； 2）本周重點(diǎn)市場的市場經(jīng)理工作小結(jié)和下周計(jì)劃。包括以下四個(gè)部分； 1 整體一覽 1）本周全國總回款金額，總發(fā)運(yùn)量，總專柜銷量，以及本月至今進(jìn)累計(jì)額； 2）本周各市場回款金額，發(fā)運(yùn)量，專柜銷量，以及本月 至今累計(jì)額。 3） SLT 發(fā)出的“全國銷售年度回顧與計(jì)劃”，編號為 IESY05，分送 SSG 和各市場經(jīng)理。 3 銷售部季度報(bào)告 銷售部季度報(bào)告包括四個(gè)部分 1） FSF 各級銷售經(jīng)理季度報(bào)告，編號為 IESQ01，交至 SSG； 2） SSG 編定的季度報(bào)告，包括： A “全國銷售季度分析報(bào)告 ” — IESQ02，送至 SLT； B “主要市場季度分析報(bào)告” — IESQ03，分送 SSG 和各市場經(jīng)理； 3） SLT 發(fā)出的“全國銷售季度計(jì)劃”，編號為 IESQ04，分送 SSG 和各市場經(jīng)理； 4）財(cái)務(wù)部發(fā)出的“全國銷售季度信用額更新表”，編號為 IESQ05，分送 SLT、 SSG 和各市場經(jīng)理。 2 銷售部月報(bào) 銷售部月報(bào)包括三個(gè)部分： 1） FSF 各級銷售經(jīng)理月度報(bào)告，編號為 IESM01 送至 SSG； 2） SSG 編定的月報(bào)，包括： A “全國銷售 月度報(bào)告” — IESM02 送至 SLT； B “主要市場月度報(bào)告” IESM03，分送各市場經(jīng)理； C “全國客戶信息等級一覽表” — IESM04，送交財(cái)務(wù)部； D “全國客戶儲運(yùn)信息一覽表” — IESM05，送交儲運(yùn)部。 IES 在時(shí)間長度上按每周 /每月 /每季度 /每年度劃分，以每月為主； IES 在內(nèi)容廣度上涵蓋銷售部所有的信息交流工作，包括分地域和品類的銷量報(bào)告，應(yīng)收款報(bào)告，專欄報(bào)告，投入 產(chǎn)出分析，銷售趨勢； IES 在內(nèi)容深度上從全國一直跟進(jìn)到市場，直至重點(diǎn)客戶，從總量一直西粉到品類直至單個(gè)規(guī)格。 IES 簡介 IES 主要內(nèi)容 銷售經(jīng)理月度報(bào)告（ IESM01） 全國銷售月度報(bào)告（ IESM02） 主要市場月度報(bào)告（ IESM03） 全國客戶信用等級一覽表（ IESM04） 全國客戶儲運(yùn)信息一覽表（ IESM05） 全國銷售每 月重點(diǎn)（ IESM06） IES 月報(bào)流程圖 （圖略） IES 一 IES 簡介 IES（ Information Exchange System）意為銷售信息流通體系，是 FSF、 SSG、 SLT 三個(gè)組織之間信息交流，以及銷售部同相關(guān)部門信息溝通的規(guī)范體系。 IES 體系以月報(bào)為主，包括六種報(bào)表和報(bào)告。 銷售部 IES 體系分為周報(bào)，月報(bào)，季度報(bào)告。 銷售部 IES 體系就是銷售部的信息交流體系，包括 SLT、 SSG、 FSF之間的信息交流和銷售部同其他部門的信息溝通。 會議時(shí)間：每月 5 日左右（由 SSG 通知） 會議地點(diǎn)：公司 28 樓會議室 會議內(nèi)容： 1 SSG 回顧本月 OSB 運(yùn)作情況，提出問題及所需其他部門協(xié)作；