【正文】 （公司辦負(fù)責(zé)送至長途車站。 享受公司特殊車輛補(bǔ)貼的人員在外出需使用車輛時須自駕，如若當(dāng)月的補(bǔ)貼金額不夠，按照私車公用的方式進(jìn)行補(bǔ)貼，總費(fèi)用在公司車輛運(yùn)維費(fèi)中列支。 車輛使用完畢、回到公司后，門衛(wèi)將檢查情況填入《車輛調(diào)度單》，并將回執(zhí)聯(lián)交給司機(jī)。 8 數(shù)，門衛(wèi)檢查人等。 6 工作服發(fā)放及管理 按《勞護(hù)用品管理制度》執(zhí)行。 4 員工工作服款式 工作服布料和款式由各公司安全環(huán)境部門會同采購部門根據(jù)《集團(tuán) VI 管理手冊》確定。 幾種例外 外部客戶不受本規(guī)定約束（但進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須戴安全帽）。 員工必須按照規(guī)定穿戴好所有防護(hù)用具。 、清潔的工作服。 2 職責(zé) 安全環(huán)境管理部門是員工著裝歸口管理部門，負(fù)責(zé)員工工裝著裝的監(jiān)督管理； 各職能部門對本部門員工著裝管理負(fù)責(zé)。 32 正確處理工作中的同事關(guān)系，要保持距離，不摻雜其他因素。 30 需要配合協(xié)調(diào)的事項，不允許相互推諉、踢皮球，要認(rèn)真主動積極解決。 28 養(yǎng)成勤看郵件的習(xí)慣，郵件或工作安排要及時答復(fù)和處置。 26 凡事要有計劃，對于計劃事項及協(xié)調(diào)事項應(yīng)該主動跟蹤解決。 24 要學(xué)會換位思考，要真心誠意為需要幫助的同事提供服務(wù)，同事間要互助互愛。 22要具有守時觀念：開會要準(zhǔn)時，不能遲到。 20 上班時不要長時間撥打私人長途電話。 18 辦公室不留個人任何物品。 16 不要隨意在辦公室用餐。 14 要按照規(guī)定做好整理整潔和環(huán)境衛(wèi)生工作。 12 要具有安全意識，下車間穿戴安全鞋，安全帽。 10 離開 公司請在白板上寫明去向及時間。節(jié)假日要及時拔插頭。 5 上班時要保持良好的精神風(fēng)貌。 3 進(jìn)他人辦公室習(xí)慣先敲門。 4 辦公內(nèi)務(wù)管理辦法 1 按照公司規(guī)定接聽電話，接聽要自報家門，要及時代他人接聽電話。 員工的辦公桌上物品應(yīng)該堆放整齊，下班前必須整理整潔。 各辦公室的花木維護(hù)由公司辦公室專人負(fù)責(zé)，根據(jù)各花木生長的特點(diǎn)定期澆水、施肥、清潔。 、電扇的定期維護(hù)和空調(diào)遙控器的收發(fā)。 4 管理規(guī)定 辦公室、公共設(shè)施、走道的照明燈根據(jù)季節(jié)、天氣而定，天暗即開，天明即關(guān)。 銘牌顏色為藍(lán)底白字，其寬度為高度的二倍。 部 門和崗位銘牌安裝方式如下： 大辦公室及獨(dú)立辦公室的銘牌，釘掛于入口處外墻適當(dāng)位置。 ，里側(cè)為部門主管，中間為科長，外側(cè)為一般職員。員工使用的文件夾為藍(lán)色。辦公室布置應(yīng)該簡潔大方，有強(qiáng)烈的工作氣氛。 3 辦公室的布置原則 高效、安全、易于溝通和管理的原則 各部門以大辦公室集中辦公為原則。 本手冊發(fā)布日期：本手冊實(shí)施日期： 總裁： 目 錄 1 辦 公 室 管 理 辦法???????????????????????? 42 辦公內(nèi)務(wù)管理辦法???????????????????? 63 員工著裝管理辦法????????????????????? 84 車輛管理辦法????????????????????????? 95 車輛使用內(nèi)部成本核算管理辦法??????????????? 126 后勤車輛事故緊急預(yù)案管理辦法?????????? ????? 147 私車公用外出管理辦法??????????????????? 188員工接送車管理辦法????????????????????199 員 工 食 堂 管 理 辦法????????????????????? 2310 員工就餐管理辦法???????????????????? 2511 更衣室管理辦法????????????????????? 2712 員工浴室管理辦法???????????????????? 2913 洗衣房管理辦法??????????????????????? 3014 宿舍管理辦法??????????????? ????????? 3115 后勤低值易耗品管理辦法??????????????????? 3316防暑降溫工作管理辦法????????????????????3817 記 錄 性 文件?????????????????????????? 40 辦公室管理辦法 1 目的 為規(guī)范辦公室的使用和管理，做好辦公室衛(wèi)生保潔工作，提高辦公效率，特制訂本辦法。本手冊包括：《辦公室管理辦法》、《辦公內(nèi)務(wù)管理辦法》、《員工著裝管理辦法》、《車輛管理辦法》、《車輛使用內(nèi)部成本核算管理辦法》、《后勤車輛事故緊急預(yù)案管理辦法》、《私車公用外出管理辦法》、《員工接送車管理辦法》《員工食堂管理辦法》、《員工就餐管理辦法》、《更衣室管理辦法》、《員工浴室管理辦法》、《洗衣房管理辦法》、《宿舍管理辦法》、《后勤低值易耗品管理辦法》、《防暑降溫管理辦法》等十六個基本管理辦法。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可。 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設(shè)計有限公司 五、餐飲 —— 在預(yù)定時間到達(dá)，是基本的禮貌； —— 入席時，應(yīng)先讓客人入席就座； —— 尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習(xí)慣； —— 盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響； —— 魚刺、肉骨、果核、用 過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)； —— 在席間說話時，切忌把餐具當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人； —— 提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對象； —— 碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 四、會談（談判） —— 與會者應(yīng)體現(xiàn)良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表。對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候； —— 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待； —— 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要說過激的語言刺激來訪者，使其尷尬。 ⑶公司行政部、監(jiān)察部將對電話服務(wù)進(jìn)行不定期抽查，對檢查不符合規(guī)范的，直接對責(zé)任人給予罰款 20 元，并責(zé)令其改正。 ⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準(zhǔn)進(jìn)行處罰，每次罰款 100 元。 電話記錄： 遇上級行業(yè)主管部門、政府職能部門、市場管理部門、公司重要業(yè)務(wù)、客戶投訴等電話必須進(jìn)行記錄，記明日期、時間、來電部門、聯(lián)系電話、事由等要素，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)告或處理，并追尋處理結(jié)果。⑶對外業(yè)務(wù)電話： 各部門工作人員簡明扼要進(jìn)行解答，重要事務(wù)必須進(jìn)行記錄。對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)，按規(guī)定程序進(jìn)行反映，并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。 員工應(yīng)耐心聽客戶講述完畢，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉。 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設(shè)計有限公司 客戶詢問路線：請問您現(xiàn)在所處位置（或您的房屋所在方位），按公司下發(fā)的各部門標(biāo)準(zhǔn)地址及乘車路線回答如何到達(dá)指定位置。簡要向客戶講解公司近期促銷活動情況。 電話應(yīng)答： 各部門人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大知識面，在電話服務(wù)中為客戶提供方便 。 ⑶如來電所找人員不在，要向?qū)Ψ街v明，請對方再打或記錄留言。為提高集團(tuán)公司的整體素質(zhì)水平以及為客戶服務(wù)的質(zhì)量，特對集團(tuán)公司所有部門的電話使用進(jìn)行規(guī)范，具體內(nèi)容要求如下： 講普通話，吐字清晰，語速適中，語言親切溫和，簡明扼要； 標(biāo)準(zhǔn)用語：你好，金派怡家裝飾； 手機(jī) 24小時保證正常開機(jī)； 首先使用：您好！金派怡家裝飾， XX 為您服務(wù)；然后待對方講明來電意圖進(jìn)行應(yīng)答； 在對話中使用“您好、請您稍等、請問您貴姓、您的通訊方式、XX 不在有事代為轉(zhuǎn)達(dá)、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語； 電話接轉(zhuǎn)： ⑴前臺總機(jī)：如來電直接要求轉(zhuǎn)某部門，應(yīng)答“請稍候”進(jìn)行轉(zhuǎn)接；如對方不知，簡單問明來電事由，告知對方轉(zhuǎn)接部門并進(jìn)行轉(zhuǎn)接；處理無人接或占線的電話，主動提議是否需要給受話者留言或請稍后再打來。 四、煽動肇事 —— 嚴(yán)禁沒有事實(shí)依據(jù)制造謠言，挑撥事端；禁止毫無根據(jù)傳播謠言，以訛傳訛； —— 嚴(yán)禁以不正當(dāng)方式組織、煽動可能給企業(yè)或他人造成損失的活動。 二、侵犯他人 —— 嚴(yán)禁對同事、客戶有攻擊性的行為； —— 禁止對同事、客戶惡意誹謗、攻擊或侮辱。 五、與異性 —— 男女平等，不應(yīng)帶有性別歧視； —— 對女性同事應(yīng)主動給予必要幫助； —— 在工作中應(yīng)保持單純的工作關(guān)系； —— 禁止任何場合、任何形式的性騷擾。 三、與同事 —— 維護(hù)良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造融洽的工作氛圍； —— 尊重同事、體諒他人、分工合作； —— 向同事尋求工作幫助時應(yīng)考慮對方是否方便； —— 盡量不向同事借款。 工作關(guān)系處理 一、與上司 —— 協(xié)助上司做好工作，服從工作安排； —— 主動跟上司反饋情況、交流體會； —— 對上司的詢問應(yīng)迅速回應(yīng)，回答應(yīng)簡明扼要。 三、辦公樓走廊 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設(shè)計有限公司 —— 遇見同事及客人應(yīng)主動點(diǎn)頭示意、打招呼，并禮貌讓道； —— 不宜在走廊內(nèi)長時間交談。坐姿 —— 男士：上身挺直、兩肩放松，抬頭挺胸、正視對方，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄； —— 女士：收攏裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上； —— 入座后不要歪斜身體或抖動腿腳，不要把腿翹到桌子上； 公司管理手冊 .員工行為規(guī)范金派怡家裝飾設(shè)計有限公司 相關(guān)場所行為 一、辦公室 —— 辦公用品擺放整齊；便條紙不允許到處粘貼； —— 廢紙不允許亂扔；公文包、背包不允許擺在臺面上； —— 自備水杯，盡量不使用一次性的紙杯、塑料袋和一次性用品，降低對環(huán)境的污染； —— 沒有定稿的資料最好不要打??； —— 不允許在辦公時間閑聊；不允許在辦公時間吃零食（包括早餐）； —— 請不要高聲喧嘩；各類娛樂活動、打打鬧鬧、高歌猛笑最好在業(yè)余時間進(jìn)行； —— 不要泡網(wǎng)聊天或玩游戲； —— 累了困了，請在午飯后在自己的桌子上趴一會，千萬不要在上班時間趴在桌子上； —— 辦 公場所禁止吸煙；不允許坐在辦公桌上；—— 各類文件注意分類存放，防止丟失； —— 討論重要或保密事務(wù)時應(yīng)考慮適當(dāng)環(huán)境； —— 無論開門與否都要先敲門，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入； —— 離崗或下班時注意收拾臺面、座椅歸位，關(guān)閉電器、電腦主機(jī)、顯示器、門窗、電燈，這樣既節(jié)約能源，也確保了安全。 三、儀態(tài)站立 —— 抬頭挺胸、腰板挺直、微收下頜； —— 男士：兩腿并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、身后交疊； —— 女士：腳跟并攏、兩腳呈 V 字分開，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。配飾 —— 領(lǐng)帶圖案應(yīng)根據(jù)場合、個人氣質(zhì)而定；領(lǐng)帶打好后，長度應(yīng)到皮帶扣處； —— 領(lǐng)帶應(yīng)平整、清潔，不應(yīng)破損或歪斜松弛；領(lǐng)徽、胸針等飾物應(yīng)與場合、身份相適宜； —— 女士在工作中應(yīng)盡量減少佩帶首飾，基本原則為：少而精，簡潔大方，兼顧形體； —— 男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的 手鏈等飾物。 二、著裝服裝 —— 服裝要經(jīng)常保持清潔，衣服破損應(yīng)及時修補(bǔ)或更換； —— 上班時間不允許敞胸露懷； —— 上班時間不得將外衣脫下穿著內(nèi)衣； —— 如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應(yīng)扣緊。男性儀容 —— 不提倡刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物 —— 頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色；—— 不宜留長指甲；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。事故發(fā)生后，首先應(yīng)救助傷者，逆風(fēng)向轉(zhuǎn)移，采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大，防止二次災(zāi)害，并保護(hù)事故現(xiàn)場； 第 16 頁 第三篇：公司管理手冊 _員工行為規(guī)范 金派怡家裝飾設(shè)計有限公司 員工行為規(guī)范 是個職業(yè)人匯集的地方，職業(yè)人就應(yīng)該有職業(yè)人的行為和禮儀規(guī)范。撤離時遇濃煙或異味氣體，應(yīng)用濕布掩住口、鼻迅速離開現(xiàn)場；采取各種措施控制事故蔓延；在確保安全的情況下有效控制危險化學(xué)品泄漏，若無法控制和處理應(yīng)立即迅速撤離并向班長報警； 二 十、事故應(yīng)急處理 搬運(yùn)過程中應(yīng)注意包裝