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正文內(nèi)容

第2章傾聽(參考版)

2024-09-05 09:17本頁面
  

【正文】 15 謝謝大家! 。 隨機(jī)抽簽。 第 1小組:對前面各小組的效果進(jìn)行點(diǎn)評,全部參與。 第 6小組:準(zhǔn)備一場招聘會,題目、內(nèi)容、形式自定。 6 傾聽的意義及重要性 1 對于企業(yè):傾聽顧客是營銷的重要途徑 有利于企業(yè)捕捉顧客需求和挖掘市場機(jī)會 企業(yè)提升顧客滿意度、培養(yǎng)忠誠顧客的前提 2 對于個人:傾聽是生活的藝術(shù),事業(yè)的助手 獲取重要的信息 傾聽可掩飾自身弱點(diǎn) 激發(fā)對方談話欲 善聽才能善言 提高效率 有助于管理者做出正確的決策 加強(qiáng)各級間的感情 獲得友誼和信任 7 傾聽的障礙 ?干擾信息的傳遞過程,消減、歪曲信息 ?影響溝通者的心境,對人的聽覺和心理活動產(chǎn)生影響 環(huán)境主要從兩方面影響傾聽 環(huán)境障礙 客觀因素
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