【正文】 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！ 總結(jié)人： 第五篇：酒店前臺接待工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié) Inaninstanthalfmonthended,thesehalfmonthmakesIwaschangedalotof,alsoacquiredalotof,whattheproblemthatencountersintosocialdintroduction,Ietocircumferenceonschedulequickhotelworks,bringingthepassionthatworkstothefirst,Iwasontheofstationofthefirstworkofmylifetoberecieveddownstage,circumferenceisquickhotelinall145rooms,roomnumberstillconsiderstheguestprettygoodforoppositeZhengzhoutoeveryhotelitissame,antechamberministryisthecoreofwholepublichouse,alsoshouldbethefaceofthehotel,becausethisistallertothestaffmember ’srequirement,recievedownstageespecially,figureisononehand,additionallyindividualqualityalsoisveryimportant,individualqualityincludesthegiftoftonguesandthefacultyofmeetanemergencythatreceiveapersontoneedthing,andthemannerthathandlessuddenincident,itistheinformationcenterofwholepublichouse,theguestofthemajoritygetstheinformationofthehotelfromhere,sothestaffmemKthatsummaryrisesbelowinorderto5willelaborate:1,courteous,fo:Howtosmile,howtoofferfortheguestservice,rightin,theinterestthatdownstagepersonnelalsorisestojustbehelpfulforahotelsobecauseofthisfloorpersonnelcoact,ofdownstageprofessionalknowledgeg,downstageroutineisverytrival,divideroughlyfortripartiteface,accessionguestisdealtwithregisterwhatlivetobeofferredfortheguestintheguestduringinnaseriesofservicesincludebaggagedeposit,askask,finallyistobeaguesttode,languageresuestatordinarytimesdownstage,why?1,itisrighttheguestisnotrespected,2,wastoreducedindividualqualityandhoteltobringbadinfluence,alwaysapplyingmandarinsoisthemaindemandinthejob,.5,thecollectionoftherelevanttouristattractiontothislocalityanduptsistoetoeachcitiesandabroad,thisaskswewanttowaitforthecontrolwithhavecertaintoZhengzhoutraveltouristattractionnotonly,eventheunderstandingthatwevisitmanysomesoftouristattractiontoHenaneventhehabitofafewcustomofeachnationhaseachcountrytounderstandintheround,thesearetheourbetterpremisethatservefort,butneedthethingofstudyamongthem,kattentively,onlysuchabilityareperfectedceaselesslyandraiseo,thefeelingbetweentheclassmateintheschoolistrue,concernwithouttoobigincrease,butenterasociety,eachwordthatyousay,eachthingthatdoneedsac,Ialwaysremindmyselfwithsincereneedaperson,similarauthorityalsoismetwithsincerewaitforyou.Likebusysense,suchabilityenrichhislife,oneselflifevalueabilityisabletoreflect. 。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 在過去的五個月里我好多方面的不 足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五，以大局為重，不計較個人得失。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作 作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團隊發(fā)展。 ；做好治安安全防范工作，嚴防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域發(fā)生，并在各部門成立義務(wù)治安員，以達到群防群治的目的。另外酒店準備申購 600 多個防煙面具配備到各客房及各樓層，以備應(yīng)急使用。 監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關(guān)部門及時做出整改。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。 范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。同時加強對外來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記，確保酒店及客人財產(chǎn)的流失。 b)治安方面： 主要針對配 合公安機關(guān)以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊、中心醫(yī)院配合成功地在酒店 5f、 6f、 7f 舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時最大程度地減少損失。 本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。（如： abc 干粉滅火器、感煙探測器等）并利用其中過期的 60 多具干粉滅火器對酒店各部門的義務(wù)消防員進行了“ abc 干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，本酒店與杭州保源消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。由總經(jīng)理根據(jù)周報反映的實際情況，督促消防隱患的整改。要做好預(yù)防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。 （三）竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)做好本職工作酒店開業(yè)以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級部門的共同努力下，取得了可喜的成績。其中包括隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、 消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 —— 服務(wù)質(zhì)量。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部 2021 年來的工作情況做一總結(jié)以及對 2021 年的工作做出計劃：二 0一 0年工作總結(jié)： ㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn) 酒店正常運作已經(jīng)一年有余，在過去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負的責(zé)任是任重道遠，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級酒店高標(biāo)準的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)，及時做好督導(dǎo)驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。 跟進消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防 e 網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。 完善車場管理，規(guī)范對 vip 車輛、內(nèi)部車輛、非消費車輛的管理。 做好員工思想建設(shè)工作，定期組織部門活動，使團隊整體協(xié)助一致。 制定培訓(xùn)計劃，抓好日常培訓(xùn)工作，提升人員綜合素質(zhì)。 6 月份我們對酒店內(nèi)部員工等車輛的排查統(tǒng)計及對 vip 車輛排查統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車輛及 vip 車輛每日的停放率占地下車場總車位數(shù)的 30%；另外加強對 vip 車輛的管理規(guī)范，對存在車牌號碼等信息不符的 vip卡進行更新修改，但仍存在很多問題無法解決。 管理層綜合素質(zhì)還需繼續(xù)提高，主要在日常培訓(xùn)教學(xué)方面比較欠缺。