【正文】 目前因為酒店管理公司乃社會服務(wù)行業(yè)，各個部門員工更換比較頻繁，在 2021 年 11 月中旬我擬定了消防培訓資料，并親手制作了幻燈片教學模板。使分級部署的工作落實到每天和每人，將分級部署工作重視程度提升為考核重要依據(jù)。 做好消防設(shè)施設(shè)備及滅火器材的維護保養(yǎng)工作，對消防自動報警系統(tǒng)定期維護，存在的故障及時跟進處理，確保消防自動報警系統(tǒng)正常運作；對于過期的滅火器材及時更換補充，保障滅火救援等器材處于正常狀態(tài)。 （二）、強化各項防盜工作的落實，經(jīng)常對保安員進行法制教育，加強隊員的法制意識及工作責任心，提高崗位警惕性，加裝部分區(qū)域監(jiān)控，建立健全安全防范規(guī)定，不 給犯罪分子可乘之機。今年共處臵各類突發(fā)事件二十余起，主要有在 ktv 消費客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車輛亂停亂放事件、車輛被刮花事件等，各類事件相比往年相對減少很多，期間沒 有出現(xiàn)人員受傷的情況及沒有因處臵不當造成的不良影響。 三、日常管理工作 我們通過不斷完善日常各項管理工作，部門工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責任到人到崗的管理模式運行，日常監(jiān)督從上至下，各崗位均設(shè)臵完善的工作流程，層層把關(guān)，很大程度地改善了日常各項工作的執(zhí)行力度。 管理層綜合素質(zhì)還需繼續(xù)提高，主要在日常培訓教學方面比較欠缺。 完善車場管理，規(guī)范對 vip 車輛、內(nèi)部車輛、非消費車輛的管理。其中包括隊列訓練、體能訓練、 消防訓練以及崗位職責的培訓。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，本酒店與杭州保源消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。 b)治安方面： 主要針對配 合公安機關(guān)以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。 監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關(guān)部門及時做出整改。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作 作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 總結(jié)人： 第五篇：酒店前臺接待工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié) Inaninstanthalfmonthended,thesehalfmonthmakesIwaschangedalotof,alsoacquiredalotof,whattheproblemthatencountersintosocialdintroduction,Ietocircumferenceonschedulequickhotelworks,bringingthepassionthatworkstothefirst,Iwasontheofstationofthefirstworkofmylifetoberecieveddownstage,circumferenceisquickhotelinall145rooms,roomnumberstillconsiderstheguestprettygoodforoppositeZhengzhoutoeveryhotelitissame,antechamberministryisthecoreofwholepublichouse,alsoshouldbethefaceofthehotel,becausethisistallertothestaffmember ’srequirement,recievedownstageespecially,figureisononehand,additionallyindividualqualityalsoisveryimportant,individualqualityincludesthegiftoftonguesandthefacultyofmeetanemergencythatreceiveapersontoneedthing,andthemannerthathandlessuddenincident,itistheinformationcenterofwholepublichouse,theguestofthemajoritygetstheinformationofthehotelfromhere,sothestaffmemKthatsummaryrisesbelowinorderto5willelaborate:1,courteous,fo:Howtosmile,howtoofferfortheguestservice,rightin,theinterestthatdownstagepersonnelalsorisestojustbehelpfulforahotelsobecauseofthisfloorpersonnelcoact,ofdownstageprofessionalknowledgeg,downstageroutineisverytrival,divideroughlyfortripartiteface,accessionguestisdealtwithregisterwhatlivetobeofferredfortheguestintheguestduringinnaseriesofservicesincludebaggagedeposit,askask,finallyistobeaguesttode,languageresuestatordinarytimesdownstage,why?1,itisrighttheguestisnotrespected,2,wastoreducedindividualqualityandhoteltobringbadinfluence,alwaysapplyingmandarinsoisthemaindemandinthejob,.5,thecollectionoftherelevanttouristattractiontothislocalityanduptsistoetoeachcitiesandabroad,thisaskswewanttowaitforthecontrolwithhavecertaintoZhengzhoutraveltouristattractionnotonly,eventheunderstandingthatwevisitmanysomesoftouristattractiontoHenaneventhehabitofafewcustomofeachnationhaseachcountrytounderstandintheround,thesearetheourbetterpremisethatservefort,butneedthethingofstudyamongthem,kattentively,onlysuchabilityareperfectedceaselesslyandraiseo,thefeelingbetweentheclassmateintheschoolistrue,concernwithouttoobigincrease,butenterasociety,eachwordthatyousay,eachthingthatdoneedsac,Ialwaysremindmyselfwithsincereneedaperson,similarauthorityalsoismetwithsincerewaitforyou.Likebusysense,suchabilityenrichhislife,oneselflifevalueabilityisabletoreflect. 。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團隊發(fā)展。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊、中心醫(yī)院配合成功地在酒店 5f、 6f、 7f 舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時最大程度地減少損失。由總經(jīng)理根據(jù)周報反映的實際情況，督促消防隱患的整改。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 —— 服務(wù)質(zhì)量。 做好員工思想建設(shè)工作，定期組織部門活動，使團隊整體協(xié)助一致。 做好招聘工作，做到自給自足，通過動員內(nèi)部相互介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘，及時補充編制，使今年以 來部門大部份時間都是處于滿編的狀態(tài)。 對于顧客服務(wù)方面我們也能夠以“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨認真服務(wù)好每一位來酒店消費的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務(wù)于顧客開口之前。 做到每臺車輛出入一車一卡，加強車場巡查，對車窗不關(guān)、車輛燈不關(guān)、車輛刮花及車位存在的隱患等問題及時登記處理。 加強日常防火巡查工作，防火巡查員每天每班次至少巡查 1 次，領(lǐng)班至少巡查 1 次，定期組織消防安全檢查，特別在現(xiàn)時酒店處于裝修升級階段，我們針對這些區(qū)域增加日常巡查 次數(shù)，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患能及時跟進處理，對于重大隱患的由保安部下發(fā)整改通知書到相關(guān)部門限期整改完成。為便于今后工作開展，具體總結(jié)如下幾點： 一、安全工作對于 安全工作方面我們能夠以“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針嚴格貫徹落實好各項工作，抓好保安隊伍日常管理，提升保安隊伍整體素質(zhì)，強化安全意識，做好“防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件”等四防工作。 保安部管理工作應(yīng)擴大人性化管理制度，主要體驗在保安員病假和事假的請假制度上，避免管理被動性和機械性。所有文書登記在使用的同時，會不斷的根據(jù)實際需要進行整改。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。我們有理由相信 ，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻。 六、開拓新項目 部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從 8 月份至 11 月份低共收費金額達到兩萬元。 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件。全年來，由于保安行業(yè)人員流動性大