【正文】 加強(qiáng)業(yè)。 一 .經(jīng)營情況 年計劃任務(wù) __萬元，實(shí)際完成 __萬元，超額 __萬元， (其中散客門市收入 __萬元，平均房價 __元 /間 )，占客房收入 __﹪，完成計劃的 __%，收入與同期相比增長 __萬元。下面就是給大家?guī)淼?2020酒店前臺人員工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020酒店前臺人員工作總結(jié)范本一 20__年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地 完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。二○ xx 年客房收入與二○ xx 年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要 原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。酒店前臺個人工作總結(jié) 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。督促住宿的員工節(jié)約用水電 。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的 使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用 (原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡 元 /張，鑰匙袋 元 /個，每天團(tuán)隊(duì)房都 100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用 )。特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn) 。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。 前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。 在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 20xx年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。對于英語的接待方面，我本以為 對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。 （三）前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。從而留下深刻的良好 印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 （二）注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。 所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開 始，好的開始是成功的一半。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。 四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性 。 為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價格 。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。 二、銷售技巧的 缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。 一、微笑服務(wù)的缺乏 總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。早晚班各一人，中班兩人。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。還是外來客戶對公司的第一形象。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 7 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。 在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。只要我們保持微笑，就會收到意想 不到的效果。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。 最后也是最重要的，微笑服 務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好 等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 其次，關(guān)注賓客喜好。以下是我 xx 年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。 以上是我的工作總結(jié)和體會，還存在著很多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務(wù)工作做得更好。從而使每個人都能真正的健康、快樂起來?？傊诠ぷ髦邪凑疹I(lǐng)導(dǎo)要求，做到以下三步： 第一步微笑服務(wù)：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解抱怨的最強(qiáng)有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 我做到有問必答，百問不厭。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不臵之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。 作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 5 時間過得很快，一眨眼一年過去 了，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服 務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí) ，認(rèn)認(rèn)真真做事。 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。 在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx 房入住，當(dāng) xx 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。 二、“開源節(jié)流，控制成本” —— 從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流 ，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損?，F(xiàn)對 20___年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。 為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！ 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2 作為一名 xx 酒店的前臺員工，在 20xx 一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由