【正文】 從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。七、20xx年工作計劃加強了自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。在xx誠信演講活動中獲得第一名。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。合同錄入20余份。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。內(nèi)部會議管理。二、會議接待方面外部會議接待。一、前臺接待方面20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便?？傊?0xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理小小的客人投訴，得到了廣客人的好評。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級饋。做事要考慮周全、細心。了解公司的`發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。目前公司人員流動較，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。每天按時開啟led屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。來人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這也一直是今后工作努力的目標和方向。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。所以我都會用心的去做每一件事。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。加強與公司各部門的溝通。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。加強禮儀知識學(xué)習(xí)。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待?，F(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié)。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。前臺文員個人工作總結(jié)5對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。盡量讓每一個客戶滿意。接電話時，也要不斷提高用語技巧。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。在我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。工作內(nèi)容也比較少。打下基礎(chǔ)。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。三、以大局為重，不計較個人得失。二、努力打造良好的前臺環(huán)境。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。巧妙回答客戶提出的問題。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。如今，反思這一年，我確實有了不少的提升，但的也有很多的不足，這些，都需要我認真的反思和改正！為此，在今后的工作中我會更加努力的加強自己，讓自己的工作完成的更加出色！前臺文員個人工作總結(jié)4前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。當(dāng)然，通過和學(xué)校方面的聯(lián)系，在畢業(yè)季里，我也招聘了不少本的應(yīng)屆畢業(yè)生，并在的后來交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員。招聘中，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影響。完善。為此，在今年工作的前半年，我一直在對自己過去工作的問題進行反思，并改進自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進一步的完善自己的工作任務(wù)。但如今，在經(jīng)過了這一年的工作后，我的能力有了極大的提升，如今已經(jīng)不會再輕易的發(fā)生這樣的錯誤！但也正因為這樣的經(jīng)歷，我在此次的總結(jié)中也會多多注意自己在工作中的不足！如今，我對自己的工作情況總結(jié)如下：一、對于文員工作的學(xué)習(xí)面對今年公司的擴張，我也在工作中積極的提升自身的能力，好讓自己能跟上公司的發(fā)展。最糟糕的就是在x月的那段時間！隨著公司的擴張，我作為前臺的工作也隨之增加了很多！但因為我沒能及時的做好準備，導(dǎo)致那段時間里工作出現(xiàn)了很多的問題，在招聘上也沒能及時的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。前臺文員個人工作總結(jié)3在過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力，讓自己在前臺的工作中能處理的更加完善。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。20年下半年工作計劃提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。1負責(zé)統(tǒng)計上報員工考勤月報表，本月25日完成本月考勤結(jié)果，統(tǒng)計處理考勤異常情況 。1負責(zé)每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位。 1月底統(tǒng)計生日人數(shù)，分發(fā)賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏。孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進。保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應(yīng)和處理。負責(zé)前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導(dǎo)工作。在這4個多月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將上半年工作作以下總結(jié)：準時參加部門晨會，周會、培訓(xùn)等組織性活動。前臺文員個人工作總結(jié)2不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作4個多月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范。另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。辦好公司的內(nèi)刊。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。注意復(fù)印機、打印機、。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)。協(xié)助做好招聘工作。做好長途電話的管理工作。做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這也一直是今后工作努力的目標和方向。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的39。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。也有信心有能力把這份工作做好。前臺文員個人工作總結(jié)14在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些