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酒店前臺個人工作總結(jié)20xx最新全文5篇(參考版)

2025-03-31 16:49本頁面
  

【正文】 似乎總是老調(diào)重彈,但正如日復(fù)一日,年復(fù)一年,賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力,只有這樣,資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里,賓館的明天才能更加美好和輝煌。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機,保證了外國賓客的證件復(fù)印功能,從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求,這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目,還額外增加了旅游項目,給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。另外,賓館還響應(yīng)國家政策,給大家調(diào)整了工資,并從 2021年下半年起補發(fā),都讓員工們心中慰藉不少,也更加有動力努力地工作?!笨腿藗兊母杏X都不錯,而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷,而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作 。酒店有許多的老顧客,每當(dāng)他們來店時,常說的一些話就是“喲,改臺子了,不錯,更氣派了。 當(dāng)然, 2021年的改變也有不少。 除了經(jīng)營方面的工作,培訓(xùn)和管理工作也穿插其中,每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。所以到現(xiàn)在為止,九百萬的銷售計劃早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額,并將任務(wù)劃分到了每個月份,大概只有三月份較去年同期銷售額 減少之外,其余月份都較去年同期略漲 (包括了內(nèi)支部分 )。 第五篇:酒店前臺年終個人工作總結(jié) 酒店前臺年終個人工作總結(jié)范文 以下是一篇酒店前臺年終個人工作總結(jié)范文,文章主要講述說馬上又到了年底,大家對自己的今年進行著總結(jié),重點是對今年的工作情況做了詳細介紹,一起來看看吧 ~ 2021 年 12 月了,又到了回顧歷史,展望未來的時間。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。收發(fā)外來文件 90 份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。合同錄入 20余份。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,共安排內(nèi)部會議 500次以上。 二、會議接待方面 外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、 xx 分公司與 xx 分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng) 驗。 一、前臺接待方面 20xx 年 1月至 7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司 要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。 第四篇:酒店前臺個人的工作總結(jié) 酒店前臺個人的工作總結(jié) 時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。 下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進行溝通,聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中,接下來的工作我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自 身的不足和缺陷。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高?,F(xiàn)就本年上半工作情況總結(jié)如下: 經(jīng)過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有 了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。 ?/p 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本四 2020 年上半年就快結(jié)束了,回首 2020 年上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的 2020年下半年時光即將臨近。在多看上,要時刻注意觀察酒店內(nèi) ?ahref=39。在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。 前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是酒店門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。比如綜合 素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 20 年月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示酒店形象的第一人?,F(xiàn)在對 2020年上半年的工作作出總結(jié)。 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本三 歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了下半年。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響??刂坪棉k公用品,用好每一張紙、每一支筆。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙 。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),上半年共接待了 VIP 團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過 程中受到客人的好評,半年來前廳部做好了以下幾項工作: 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn) 。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。 酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高,使大酒店在 2020 年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一 個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電 !唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強 ! 五、以大局為重,不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責(zé)任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 !酒店前臺 接待半年工作總結(jié) 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。從而留下深刻的良好印象 !并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我在過去的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。同時,酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒 店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。下面就是給大家?guī)淼?2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本,希望能幫助到大家 ! 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本一 酒店工作各方各面,日?,嵤?,要做好酒店工作需要的是耐心和仔細,堅持做好自己的工作,完美完成工作任務(wù)。 【 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文】相關(guān)文章: 第三篇: 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本(大全) 酒店前臺是酒店的第一形象,接待人員是展示酒店形象的第一人。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化 ,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元 卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙 。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 。 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 10 酒店較注重員工的精神文明建設(shè) ,今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了 vip 團個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作: 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn) 。 。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理 。通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于 加強對公司新老客戶的認識。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工
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