【正文】 所以我都會(huì)用心的去做每一件事。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 （ 3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。 （ 2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。 （ 1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。 在 xx 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 xx 半年 工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)于 每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施 設(shè)備名稱(chēng)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我在過(guò)去的 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒 店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面 5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天 而努力吧！ 酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文 （二） 過(guò)去的 20XX 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。勤學(xué)后方知不足 39。 劍雖利，不礪不斷 39。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。事不關(guān)已，高 高掛起39。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。 三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦 ，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái) 39。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我 在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。而且還可以緩解 收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。.我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。,39。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸： 39。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的 39。我為自己的工作感到無(wú)比的驕傲，我真摯的熱愛(ài)它，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 張麗 2021年 2月 20 日 第五篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文 酒店前臺(tái) 工作總結(jié) 范文 （一） 不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的 培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。 在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉 聲，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。我覺(jué)得應(yīng)該有個(gè)專(zhuān)職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰 ，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房，不會(huì)讓客人等很久。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。 我個(gè)人的建議是：①在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷(xiāo)會(huì)員卡，讓客人辦理。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解，才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。 第二篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總 結(jié) Serveasthewindowofthehoteldownstage,itisthefirstimpressionth,areaareaissmile,bouncy,withusthemostbeautifulonesidegreetsavisitor,leteveryguestwalkintoahoteltobeabletoexperienceoursi,theguestwalksintoahotel,wewanttosayhellotoactively,whenappellationguest,ifbefrequentvisitorisaboutaccuratewithoutthefullnamethatspeaksaguestbyaccidentandpost,thisareveryimportant