【正文】 ，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。 排量的試駕車，其它車輛必須銷售經(jīng)理同意方可使用。 六 .試駕車管理制度 ， 9 點 30 之前必須打掃完畢，違者罰款 20 元。 ，因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。 ，必須于每天早晨 9 點之前，下午 17 點之前分兩次報助理處核對庫存。（評定標(biāo)準(zhǔn)以交付總量為準(zhǔn)。 ，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。 2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元。 ：你好 XXX 店銷售部 XXX。 ，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。 2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定，違反者 罰款 50元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。 24 小時保持暢通。 ，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款 20 元。 22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，東標(biāo)金融資料，資料摘要。 20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。 18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。 16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20 元。 14．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前 3分鐘到達(dá)。 12．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。 10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款 10元。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照 5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款 20 元。 6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。 4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。 2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第 1 條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。日常規(guī)范 1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。 5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。 3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。新員工入職 1．新員工試用期為三個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其三個月內(nèi)銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。 五、銷售目標(biāo) 六、費用預(yù)算 計劃進(jìn)貨臺次 xxxx 臺（具體車型根據(jù)市場情況另訂）； 計劃進(jìn)貨資金約 xxxx 萬。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。 服務(wù)策略 在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。 四、銷售策略 目標(biāo)市場 作為 xxxx 首家經(jīng)營 xxxx 汽車的 4s 店，在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。威脅 競爭對手的威脅 xxxxx 汽車 4s 店面臨著強(qiáng)大的競爭對手如： xxxx、 xxxx、 xxxx、 xxxx等汽車 4s店。自 08 年以來 xxxx 各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需求。 機(jī)會 市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 近年來人們越來越傾向于在 4s 店購買車輛，且各種品牌的 4s 店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑。與顧客的溝通平臺和溝通機(jī)制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得 4s 店對競爭對手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。在經(jīng)營過程中， 雖然認(rèn)識到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于 4s 店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營模式將越來越難以適應(yīng)激烈的市場競爭。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。分銷特點 直銷 由 4s 店直接向最終用戶銷售。 建立地區(qū)分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、及時的了解市場的變 化情況。 業(yè)務(wù)管理重點 a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化 來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等； b、銷售模式差異化 從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)； c、銷售任務(wù)指標(biāo)化 從計劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握； d、銷售隊伍競賽化 通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化； e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化 從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員； f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理； 二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊工作重點： 總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力； 以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化； 時刻關(guān)注公司總體運營 kpi 指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)； 完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系； 建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 a、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務(wù)； b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程； c、檢查工作常態(tài)化 對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別篇三： 2021 年汽車 4s 店銷售部工作計劃 2021 年汽車 4s 店銷售部工作計劃 一、健全銷售管理基礎(chǔ)工作重點： 認(rèn) 真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理； 密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣； 通過實施品牌營銷方案快速打開市場； 通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能； 健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題， 提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。 2 團(tuán)隊凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī)范化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法 必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。那么，針對銷售部下一步工作開 展提幾點看法。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還 有待提高。 4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目標(biāo)群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。銷售部目前組員 ，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 2 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。 伍。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定 目標(biāo)。 這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責(zé)闡述： 1．依 據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計劃和安排本部門工作 2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系 3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理 4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施 5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定 6．銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè) 7． kpi 的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理 8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才 9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并