【正文】 圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 作者簽名： 日 期： 30 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 29 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。謝謝合作！ 1. 您 在多大程度上同意下列說法？【 每行 單選 】 很同意 比較同意 不大 同意 很不同意 不清楚 1 快遞員是 不值得信任的 2 快遞員 就是一個送貨的 3 快遞員 的素質(zhì) 普遍 很低，需要提升服務(wù)質(zhì)量 4 快遞職業(yè)是當(dāng)今社會分工中不可或缺的職業(yè)之一 5 快遞員 應(yīng)當(dāng) 受到 社會上 必要的禮貌 與 尊敬 6 快遞員與我們 的生活息息相關(guān)，密不可分 7 如果 可以，選擇做一名快遞員也是一個不錯的 職業(yè) 選擇 8 我能 公平地看待快遞員 2. 請根據(jù)您 在生活 或 媒介接觸 中 ， 對快遞員 的精神狀態(tài) 做一個簡單 評 分 。 謝謝 您對 我們本次調(diào)研的配合與大力支持！ 27 C 5000至 10000元 D 10000元 以上 2. 您是否會介意快遞員的穿著與 外貌，并 據(jù)此會對快遞員 采取 歧視性行為？ A 是（ 請回答第 3題 ） B 否（ 請回答第 4題 ） 3. 為什么 您會對快遞員采取歧視性行為？ A 快遞員穿著 不整潔，容易引起人 反感 B 快遞員行業(yè)就不太容易 引起人的尊重 C 快遞員 的文化素質(zhì)較低，給人的印象不太 雅觀 D 其它 4. 當(dāng)您 看到快遞員時， 是否 會與他們保持一定的距離？ 會 5. 在您接受 快遞時，您通常會采取怎樣的態(tài)度？ A 對快遞 的態(tài)度比較惡劣 B 在簽收完 快遞之后， 經(jīng)常 會說聲 “ 謝謝 ” C 態(tài)度比較 平淡，既不會對快遞員抱有成見，也不會經(jīng)常對快遞說 “ 謝謝 ” 6. 如果您收到的 快件受到 損壞，您通常會采取怎樣的態(tài)度？ A 先收下 快遞，然后再聯(lián)系 賣家 客服 B 對快遞員 大發(fā)雷霆，然后拒收快遞 C 先 收下快遞，然后再聯(lián)系 快遞 客服 D 其它 （ 請 注明 ______________） 7. 如果快遞 沒有按照指定時間進(jìn)行投遞，您通常會采取怎樣的態(tài)度 或舉措 ？ A 聯(lián)系 快 遞客服，對快遞員進(jìn)行投訴 B 會 理解快遞的艱難，不會采取過激措施 C 對 快遞員進(jìn)行批評， 據(jù)理力爭 維護(hù)自己的權(quán)益 D 其它 （ 請注明 ______________） 8. 如果 您正在找工作，是否會將快遞員作為自己的考慮范圍？ A 是 B 否（ 請回答第 10題 ） 9. 選擇將 快遞員作為自己職業(yè)選擇的因素是什么？ A 工資 比較高 、 福利比較好 B 工作 比較清閑 C 感覺 比較有意思 D 更好的 為他人服務(wù)，提升自己的生存價值 E 找不到其它工作 ， 勉強 維持生計 F 其它（ 請注明 _____________） 10. 您是否認(rèn)為 快遞行業(yè)將會越來越重要？ A 是 B 否 11. 您是否投訴過快遞員 ？ A 是 B 否 12. 您 對快遞員的態(tài)度是否發(fā)生過改變？ A 是 28 B 否 第三部分 量表 測試 說明： 本部分 是兩 個 有關(guān)對快遞員態(tài)度的量表。 對于 您 的回答，我們將嚴(yán)格保密， 并且將其 僅作 為我們此次調(diào)研的參考資料。 A 生活需要 B 業(yè)務(wù)需要 C 方便 快捷 D 節(jié)省時間 E 其他 6. 如果您周邊有親戚朋友從事快遞行業(yè)，您會采取怎樣的態(tài)度？ A 支持 B 反對 C 不持態(tài)度，他們的工作與我沒有關(guān)系 7. 您是否對快遞員持有負(fù)面意見？ A 是（ 請繼續(xù)回答 下一題 ） B 否（ 請作答第二部分） 8. 您為什么會對快遞員持有負(fù)面意見？ A 快遞員比較 邋遢，看到之后心里不舒服 B 文化 水平 偏低 ，從業(yè)人員素質(zhì)不高 C 快遞員的 工作 不好， 得不到人的尊重 C 其他人 基本上都有這種看法，所以我也會深受影響 D 其它 第二部分 情境 設(shè)想 1. 在 您看來，快遞員的月薪大概 為 多少？ A 3000元 以下 B 3000至 5000元 您好 ，我們是 大三學(xué)生。 A 1500元 以下 B 1500至 3000元 C 3000至 5000元 D 5000元 以上 4. 您使用快遞 的頻次是 （ ） 。 A 男 B 女 2. 您的 年齡為 （ ）。 1 2 3 4 5 10. 為了更好地完成工作，我會努力創(chuàng)造條件。 1 2 3 4 5 8. 我積極主動地創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系。 1 2 3 4 5 5. 我非常關(guān)心別人如何看待快遞員這個職業(yè) 1 2 3 4 5 6. 我適合做快遞員這個工作。 1 2 3 4 5 3. 從事快遞員職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生價值。 非常不符合 比較不符合 不確定 比較符合 非常符合 1. 我認(rèn)為快遞 員的工作對社會發(fā)展有著重要的作用。您可以憑自己的第一印象作答。請您認(rèn)真看懂每句話的意思，然后根據(jù)該句話與您自己的實際情況相符合的程度，選擇答案。您的答案僅供學(xué)術(shù)研究，請您放心填答，謝謝您的支持與合作！ ? 第一部分：個人基本情況 性 別：男 □ 女 □ 年 齡： 籍 貫： 教育程度： 婚姻狀況： 戶籍類型：農(nóng)業(yè) □ 非農(nóng) □ ? 第二部分：生活質(zhì)量 (一 ) 飲食 1. 您每天的就餐時間規(guī)律嗎？ (二 ) 居住及 收入情況 2. 您目前居住的房屋狀況 /自己的家庭租住 /朋友分租 _________ 3. 在最近兩年時間內(nèi)，您是否更換過居住地方？（單選） （更換的原因： ） 4. 您對您目前的居住環(huán)境是否滿意 ? （跳過下一題） 5. 您對您目前的居住環(huán)境在哪些方面不滿意 ?(可多選 ) ，不利于出行 ，周圍污染環(huán)境現(xiàn)象嚴(yán)重 、教育、娛樂等不完善 ，關(guān)系疏遠(yuǎn) _________ 6. 您每月的經(jīng)濟(jì)收入大致是多少 A． 3000 元以下 ~5000 元 ~8000 元 元以上 (三 ) 休息休閑 7. 您平時用于休息時間大約有 天 /月。本問卷旨在幫助我們了解安陽市快遞員的生存現(xiàn)狀，探討改善快遞員基本權(quán)益的有效途徑和方法。建議政府高度關(guān)注快遞員生存狀況，解決其吃飯難、工作條件差等問題；還應(yīng)保證快遞員的“五險一金”，促行業(yè)穩(wěn)定，使其老有所養(yǎng)，享受與其他就業(yè)者一樣的待遇。呼吁政府部門、行業(yè)協(xié)會介入，還快遞業(yè)一個健康有序的發(fā)展環(huán)境。而快遞員對我國的改變也是不容忽視的， 沒有他們，就沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繁榮，沒有他們，物流行業(yè)不會爆發(fā)式增長， 但同時我們也應(yīng)該關(guān)注到快遞員的工作條件惡劣、工作壓力大，容易和顧客發(fā)生糾紛，人員流失率居高不下，行 業(yè)平均流失率高達(dá)30%。自我社 會認(rèn)同高的快遞員往往會更加投入、更加用心地從事這份工作，進(jìn)而他們的工作更加會得到大眾的認(rèn)可，認(rèn)同感進(jìn)一步增強，形成一個循環(huán)的過程。 在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)不同的年齡段的快遞員自我的社會認(rèn)同不一，這與快遞員自身的年齡、性格及從業(yè)年限有著很大的關(guān)系。另一方面，快遞員的認(rèn)同來源于所謂的“相關(guān)觀眾”，對于快遞員而言，他們的觀眾主要就是指接受他們服務(wù)的社會大眾。但另一方面，除了自我的方面，人們還需從社會結(jié)構(gòu)，或者說是從“其他人”那里尋求對自身社會的認(rèn)同和支持。社會認(rèn)同由社會 結(jié)構(gòu)和自我共同形成，某一特定的社會認(rèn)同都代表個體的一個側(cè)面，而所有社會認(rèn)同的綜合就構(gòu)成了個體。在社會認(rèn)同方面，麥考爾和西蒙森強調(diào)社會是當(dāng)個體尋求實現(xiàn)他們多種多樣的計劃和目標(biāo)時配合進(jìn)行的分門別類的臨時行為轉(zhuǎn)變。 快遞員這一職業(yè)社會認(rèn)可度不高，且工作量大，節(jié)假日少，許多快遞員都會抱怨，但他們依然選擇從事這一職業(yè)，是出于他們自身的理性選擇，因為 這一職業(yè)對于他們而言經(jīng)濟(jì)收入是較為可觀的，同時這一職業(yè)“門檻”低，不需要什么特別的技能，上手快，比起其他的一些工作相對自由許多。雖然快遞員的工作比較辛苦，但這一行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，收入相對其他農(nóng)民工從事的工作而言有一定競爭優(yōu)勢。 2也就是說一個理性行動者趨向于采取最優(yōu)策略，以最小的代價取得最大的收益。 2. 理論分析 1) “理性選擇”與快遞員的職業(yè)選擇 理性選擇理論的觀點主要發(fā)源于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的假設(shè)，人以理性的行動來滿足自己的偏好，并使其效用最大化是它的核心內(nèi)容。從事這一職業(yè)，不需要有多少資金積累，而且許多快遞公司負(fù)責(zé)解決吃住問題 ，這對進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民而言是個很大的福利。 3) 職業(yè)特點 送快遞是一項很苦很累的偏體力工作，且職業(yè)的社會認(rèn)可度不高，因此大多數(shù)城市人不會將其作為自己職業(yè)的選擇。 2) 時代背景 近幾年，中國的電子商務(wù)快 速發(fā)展，隨之帶來了物流行業(yè)的輝煌時代。總的來說，快遞員群體 20 的形成原因主要包括以下三個方面： 1) 制度層面 中國的二元制度，導(dǎo)致城鄉(xiāng)差距較大，教育、醫(yī)療、公共設(shè)施等資源的分配較大，人們對于城市更加向往，渴望到城市生活，享受更多的社會資源。這大致是與快遞員自身的社會認(rèn)同情況是一致的。但是另一方面，社會大眾對快遞員的職業(yè)認(rèn)可度卻是比較低的，超過 60%的社會大眾在擇業(yè)時不會考慮將快遞員作為職業(yè)選擇。表：是否會將快遞行業(yè)作為自己的職業(yè)選擇。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以得知社會大眾在一定程度上能夠肯定快遞行業(yè)巨大的前景與快遞員的價值。 19 （ 3） 價值認(rèn)可 社會大眾對快遞行業(yè)的前景與快遞員的價值表示了一定程度的肯定和認(rèn)可。在當(dāng) 自己的快件 被 延期派送時， 有約 55%的受訪對象表示會理解 快遞員 的艱難，會接受這 一延期派送行為。 比如， 在當(dāng)自己的 快件 受到損壞時， 有 約 70%的 受訪對象 選擇 在 接受快件之后，聯(lián)系快遞客服或者賣家客服詢問具體事由，而只有 約 25%的受訪對象選擇責(zé)問快遞并拒收快件。 這都 充分表明社會大眾能夠?qū)爝f員保持友好的態(tài)度，并在一定程度上 對快遞員 保持尊重與禮貌。 “當(dāng)您 看到快遞員時， 是否 會與他們保持一定的距離？ ”有 %的受訪對象選擇 “否 ”。譬如在街訪群眾時，“匆匆忙忙的來匆匆忙忙的去”、“有奉獻(xiàn)精神”、“工作辛苦，服務(wù)周到”