【正文】 自己獨(dú)自居住或自己家庭居住 8 與其他家庭或朋友分租 3 寄居親友家 1 廠或公司機(jī)遇的宿舍 15 自己購買的房屋 2 其他 1 合計(jì) 30 8 居住是否滿意 滿意 14 不滿意 16 合計(jì) 30 表 對(duì)居住環(huán)境不滿意的地方 頻數(shù) 百分比 交通不便不利于出行 3 10 衛(wèi)生條件差 12 40 配套設(shè)施不完善 10 鄰里交往少 5 總計(jì) 30 3) 收入情況 我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞員的月經(jīng)濟(jì)收入在“ 3000 元以下”的占總樣本的 %，月收入在“ 3000~5000 元”的占 %，月收入在 “ 5000~8000”的占 20%，月收入在“ 8000以上”的占 %。總體上來看，快遞員群體中絕大多數(shù)人的月收入是在 5000 元以下，主要集中在 3000~5000 元的區(qū)間，月工資超過 8000 元的只是個(gè)別現(xiàn)象。 在我們的調(diào)查中，有人表示自己每月的工資在 8000 元以上，也有每月工資在 3000~5000元之間的。對(duì)于“快遞員月薪過萬”的傳聞，大部分人聽后表示“聽到別人第一次給我說的時(shí)候，我就感覺好笑”，認(rèn)為“這根本就是瞎說的，可笑至極”，之所以出現(xiàn)這樣的新聞，是由于觀察者沒有深入了解快遞行業(yè)的運(yùn)作，對(duì)于快遞員工資 的發(fā)放機(jī)制沒有做深入的調(diào)查。在他看來“月薪過萬”在某個(gè)月是有可能的，但這只是碰到了有“雙十一”這樣比較特殊的節(jié)日時(shí)才有可能出現(xiàn)，但公司通常是不會(huì)允許員工連續(xù)兩個(gè)月都超過一萬元，因?yàn)椤叭绻阋粋€(gè)人干了兩個(gè)人的活，那你付出的很多，出現(xiàn)的問題會(huì)很多”。另外，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)， 2021 年外出農(nóng)民工月收入（不包括包吃包?。?2609 元（如圖 ）（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《 2021年全國(guó)農(nóng)民工檢測(cè)調(diào)查報(bào)告》）。本次調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，受訪快遞員中工資最低的在 3000 元以下，最高的則超過了 10000 元，通過數(shù)據(jù)計(jì)算我們得出受訪快 遞員的平均月工資約為 3381元。因而總體上看，快遞員的月工資相對(duì)于農(nóng)民工總體平均工資不是太低。 表 經(jīng)濟(jì)收入情況 頻數(shù) 百分比 3000及以下 5 30015000 17 50018000 6 20 8000以上 2 合計(jì) 30 9 圖 外出農(nóng)民工人均月收入和增長(zhǎng)率 數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《 2021 年全國(guó)農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告》 4) 休息休假情況 通過數(shù)據(jù)的整理和分析，我們發(fā)現(xiàn) %的快遞員表示沒有休閑時(shí)間，他們每月的假期時(shí)間為 0； %的快遞員表示每月有 1~2 天假期； %的受訪快遞員表示每月有 3~4 天的假期； %的受訪快遞員表示每月有 5 天以上的假期。但是即使是有假期，大多數(shù)快遞員都不愿意同時(shí)也不敢休息，因?yàn)樾菹⒁馕吨?dāng)天沒有收入，同時(shí)更重要的是休息一天就可能會(huì)導(dǎo)致快件大量積壓，直接增加了第二天的工作量。因此很多快遞員即使可以休假，一般也不會(huì)選擇休假。除此之外，很多快遞員表示很多時(shí)候他們是只有休閑沒有娛樂，“上班忙得要死累得要死，沒有什么時(shí)間娛樂，不上班的時(shí)候就是睡覺，睡覺就是我的休閑娛樂方式”。 表 每月休 閑時(shí)間情況 頻數(shù) 百分比 沒有休閑時(shí)間 13 1~2天 6 3~4天 8 5天以上 3 合計(jì) 30 2. 快遞員的工作情況 1) 從業(yè)年限 由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，從事快遞員這一職業(yè)在“ 1 年以內(nèi)”的快遞員占總數(shù)的 %，“ 13年”的占總數(shù)的 33%，“ 35 年”的占總數(shù)的 %，“ 5 年以上”的占 %。綜合來看，接近八成的快遞從業(yè)人員從業(yè)年限是在 3 年以下。 一家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)顯示，快遞從業(yè)人員尤其是一線快 遞員的收入，自 2021 年以來上漲幅度平均超過 20%，一度成為國(guó)內(nèi)除月嫂之外加薪頻率最高、幅度最大的行業(yè)之一。與之形成反差的是，快遞基層操作人員的流動(dòng)性一直不小?！拔覀兛吹降暮芏嘟y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是70%80%，但是實(shí)際的情況可能比這還要嚴(yán)重，有快遞企業(yè)老板就親口說過，自己公司的快 10 遞員流失率在 100%，一年內(nèi)有些站點(diǎn)的快遞員幾乎換了一個(gè)遍?！? 通過調(diào)查和分析數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)快遞員確實(shí)是個(gè)流動(dòng)性十分高的行業(yè)，正如那家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)： “快遞業(yè)的流動(dòng)性是很大的，有的人可能干不了一個(gè)月（就轉(zhuǎn)行了），有的人不能干到三個(gè)月，有的人 不能干到半年，這個(gè)也是因人而異的，大多數(shù)人在從業(yè)兩三年后就會(huì)選擇轉(zhuǎn)行”。 在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有兩位從業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，其中一位從業(yè)已有 4 年，另一位從業(yè) 5年。無疑，兩位受訪者在快遞員這一行業(yè)內(nèi)可以算的上是老資歷了，那么在快遞業(yè)高流動(dòng)性的大背景下，他們?yōu)槭裁茨芑蛘哒f為何一直堅(jiān)持從事這份職業(yè)呢？其中一位表示其實(shí)自己也想過換其他工作，但是由于自己沒有太多技能，“換不了其他工作”。同時(shí)他覺得從事快遞的收入還行，雖然工作時(shí)間很長(zhǎng)、工作強(qiáng)度也很大，但相對(duì)于在廠房里從事其他工作，快遞這份工作還是很“自由”的。另外他還說到，由于 他在這片區(qū)域從業(yè)多年，對(duì)工作區(qū)域十分熟悉，工作起來感覺十分適應(yīng)。而另一位則表示剛開始從事快遞員是在經(jīng)歷了一些人生挫折，迫于生活的壓力而選擇了從事快遞這個(gè)職業(yè)。在他看來快遞這個(gè)工作雖然很辛苦，但是 “責(zé)任促使著人去工作”，促使他選擇了去了當(dāng)時(shí)據(jù)說薪資還不錯(cuò)的快遞公司。慢慢地他覺得快遞這份工作雖然很辛苦很平凡，但是里面有時(shí)也有很多樂趣。或許正是這其中的“樂趣”深深地吸引了他，所以他才會(huì)堅(jiān)持從事這份職業(yè)。 表 從業(yè)時(shí)間 頻數(shù) 百分比 一年以內(nèi) 13 13年 10 35年 5 5年以上 2 合計(jì) 30 2) 日工作量 對(duì)工作量的調(diào)查分析最能反映快遞員們的工作有多艱辛，通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)快遞員每日工作時(shí)間在“ 8小時(shí)以內(nèi)”的只占總數(shù)的 10%，工作時(shí)間在“ 810 小時(shí)”的占 %，工作時(shí)間在“ 1012 小時(shí)”的占總數(shù)的 %，工作時(shí)間在“ 12 小時(shí)以上”的占到了總數(shù)的10%。從派件任務(wù)來看，快遞員日均派件數(shù)量在“ 150 以上” 的占總數(shù)的 %，派件數(shù)量在“ 100150”的占總數(shù)的 %，派件數(shù)量在“ 50100”的占總數(shù)的 %，派件數(shù)量在“ 50及以下”的占總數(shù)的 %。一位在 順豐 的快遞員談及自己的工作量，稱自己在平常時(shí)期能派 130 件左右，但在雙十一時(shí)期，平均每天派件數(shù)量明顯增加，最多超過 200 件，工作 10至 12 小時(shí)很正常。而另一位快遞員則是早上 8 點(diǎn)半爬貨車卸包裹，晚上 7 點(diǎn)送完下班。她一共送包裹 125 件，總重量超過 300 公斤，騎電動(dòng)車、三輪車跑了 7 趟，電話打了 80 通，在她看來快遞員的工作量是要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)工人的 ?？爝f員在快遞高峰時(shí)，平均每天的工作量超過百件，看來，無論是在工作時(shí)長(zhǎng)還是派件數(shù)量上看，快遞員一天的工作強(qiáng)度是非常大的。 11 對(duì)于工作的艱辛，有快遞員曾調(diào)侃地說到“少壯不努力，長(zhǎng)大送快遞”，據(jù)說這句話后來在他們的快遞員圈子里廣為流傳，時(shí)常成為大家自嘲逗樂的段子，筆者第一次在一輛快遞車上看到這行字也忍俊不禁，但是這個(gè)中辛酸恐怕只有那些起早貪黑、忙死忙活的快遞員自己才能真切地感受到。前段時(shí)間看到一個(gè)新聞：如 11 月 24 日，山東青島一位快遞員給客戶送快遞，單元門打不開，被困在樓道內(nèi)出不去，趕著送快遞的他情急之下竟然從 2樓窗口爬出，從單元門口的水泥遮雨棚上縱身跳下，沒想到摔斷了左腿。 120 救護(hù)車緊急趕到事發(fā)小區(qū)，受傷的快遞員正強(qiáng)忍著傷痛，打電話聯(lián)系其他快遞員幫忙將快件送到客戶手中。到場(chǎng)記者隨后調(diào)查了島城多家公司的 14 名快遞員，他們都表示“壓力山大”，為什么這么急？“客戶在電話里催，公司在電話里催，自己想不快點(diǎn)都不行”。看完這個(gè)新聞之后滿是同情和感動(dòng)，也更能體會(huì)快遞員們的心酸。 綜合起來看，快遞員每天工作 12 小時(shí)屬于行業(yè)內(nèi)的常態(tài)現(xiàn)象?？爝f員基本上每天早上七八點(diǎn)就要到達(dá)公司分揀貨物開始一天的工作，平常的時(shí)候晚上差不多七八點(diǎn)才能 下班。如果遇到節(jié)假日快遞量猛增，經(jīng)常晚上忙到晚上十一二點(diǎn)才會(huì)下班也是會(huì)發(fā)生的。 表 日工作量 除此之外，快遞員們最擔(dān)心事情 莫過于快遞被盜了，遇到這種情況，怎么都不好跟客戶和公司交代，有時(shí)候是白忙活兩個(gè)月，也是前段時(shí)間，有個(gè)新聞：杭州快遞小哥上樓收貨時(shí)車輛被盜，損失萬余元，要不吃不喝苦拼兩個(gè)月，才能賠償這次損失?？赐旰髮?duì)快遞員很同情，對(duì)小偷很憤怒，社會(huì)真的要對(duì)快遞員們好一些，他們真的不容易。有時(shí)被投訴一次罰百元，害怕下雨澆濕郵包。 我們正做問卷調(diào)查時(shí)有個(gè)快遞員接到個(gè)電話，“我馬上就到！”客戶打來電話催他趕緊送貨。郵件上的地址不清，收件人在電話里也說不清楚，倆人只好約在村邊商店碰頭。因剛下過雨，雖左躲右閃，還是被一輛飛快駛過的小面 包車濺了一身泥。 3) 節(jié)日補(bǔ)貼 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，只有 %的受訪快遞員表示節(jié)假日時(shí)公司會(huì)給予補(bǔ)貼，分為貨幣日工作時(shí)間情況 頻數(shù) 百分比 8小時(shí)以內(nèi) 3 810 10 1012 14 12以上 3 合計(jì) 30 配送快件數(shù)量情況 50及以下 5 50100 18 100150 6 150以上 1 合計(jì) 30 12 補(bǔ)貼和物質(zhì)補(bǔ)貼兩種形式。少數(shù)企業(yè)會(huì)在節(jié)假日給員工發(fā)獎(jiǎng)金，但并未嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日三倍工資的規(guī)定，更多的企業(yè)則是在節(jié)假日發(fā)放物品給員工。調(diào)查中，有兩位受訪快遞員表示節(jié)假日沒有補(bǔ)貼。其中一位就直接表示說民營(yíng)快遞企業(yè)基本上節(jié)假日都沒有補(bǔ)貼。 表 節(jié)假日補(bǔ)貼情況 頻數(shù) 百分比 有 10 沒有 20 合計(jì) 30 4) 上崗培訓(xùn) 調(diào)查數(shù)據(jù)顯 示， %的受訪快遞員在上崗前進(jìn)行過培訓(xùn)， %的受訪快遞員表示上崗前沒有進(jìn)行過培訓(xùn)。受訪快遞員表示快遞員的工作比較簡(jiǎn)單，是否有培訓(xùn)不同的公司情況不一，有些快遞公司會(huì)進(jìn)行集中的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，而有一些則是采用“師傅帶徒弟”的形式，培訓(xùn)的時(shí)間一天到一周不等，一般不會(huì)超過一周。 表 上崗培訓(xùn) 頻數(shù) 百分比 沒有 8 有 22 合計(jì) 30 5) 顧客態(tài)度 快遞員每天都要和各種各樣的顧客打交道，那么在他們眼里大多數(shù)顧客對(duì)他們的態(tài)度是如何的 呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的受訪者表示顧客“非常有禮貌”； 30%的受訪者表示顧客“有禮貌”； 40%的受訪表示顧客態(tài)度“一般”；剩余 15%的受訪者認(rèn)為顧客“不禮貌”或“非常不禮貌”。 調(diào)查中，有些快遞員表示顧客態(tài)度的差異是很大的，目前服務(wù)的區(qū)域?qū)儆诟咝^(qū)的快遞員表示，顧客多是大學(xué)生群體，因而總體感覺他們的態(tài)度是非常有禮貌的，他也很享受送快遞的這個(gè)過程。但是之前工作中也常接觸一些態(tài)度不是太好的顧客，偶爾還會(huì)發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)。在調(diào)查的過程中，筆者能感受到快遞員是很在意顧客的態(tài)度，一個(gè)禮貌的顧客往往會(huì)讓他們感到尊重與 肯定，讓他們感到心情愉快。甚至于影響他們對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同和從事的意愿，譬如，高校區(qū)的快遞員就表示說雖然工作很辛苦，但自己已經(jīng)逐漸習(xí)慣了這種生活，由于他負(fù)責(zé)的主要是高校區(qū)，“學(xué)生都特別熟，時(shí)間長(zhǎng)了，就感覺像是弟弟妹妹一樣，像親人一樣”，這使他感覺很適應(yīng)。 表 顧客態(tài)度 頻數(shù) 百分比 非常不禮貌 1 13 不禮貌 3 非常有禮貌 5 一般 12 有禮貌 9 合計(jì) 30 6) 權(quán)益維護(hù) 勞動(dòng)合同是員工與企業(yè)正 式結(jié)成勞動(dòng)關(guān)系的憑證，簽訂勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者保障自身權(quán)益的根本保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有 70%的快遞員同公司簽訂了勞動(dòng)合同， 30%的受訪快遞員表示未與公司簽訂勞動(dòng)合同。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2021 年農(nóng)民工檢測(cè)調(diào)查，與雇主或單位簽訂了勞動(dòng)合同的農(nóng)民工比重為 %，北京市快遞員簽訂勞動(dòng)合同情況要高于全國(guó)農(nóng)民工平均水平。調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員雖然表示簽訂了勞動(dòng)合同，但是對(duì)于勞動(dòng)合同的內(nèi)容表示并不清楚，多數(shù)快遞員表示“公司讓簽的就簽了”，這種現(xiàn)象說明大多數(shù)快遞員對(duì)勞動(dòng)合同的認(rèn)識(shí)還沒有達(dá)到應(yīng)有的高度，是否簽訂勞動(dòng)合同在他 們看來更多是在于公司意愿。 在拖欠工資方面，有 14%的受訪快遞員曾經(jīng)遇到過拖欠工資的現(xiàn)象，遇到這種情況快遞員多數(shù)采取較為消極的方式，比如有快遞員回答說“那能怎么辦？就是等著唄”，“大多數(shù)是因?yàn)楣举Y金周轉(zhuǎn)不開，只能一邊等著一