【正文】 92% 3 快遞員 的素質 普遍 很低，需要提升服務質量 % % % % % 4 快遞職業(yè)是當今社會分工中不可或缺的職業(yè)之一 % % % % 0 5 快遞員 應當 受到 社會上 必要的禮貌 與 尊敬 50% % % % 0 6 快遞員與我們 的生活息息相關，密不可分 % % % % % 7 如果 可以，選擇 做一名快遞員也是一個不錯的 職業(yè) 選擇 % % % % % 8 我能 公平地看待快遞員 % % % % 0 （ 4） 職業(yè)認可 雖然社會大眾能夠對快遞員表示基本的禮貌，在當自己的快件受到損壞時能夠做到理智化地尋求解決方式維護自身權益，而且對快遞行業(yè)巨大的發(fā)展前景表示認可，但是當自己面臨職業(yè)選擇時，有高達 %的受訪對象則選擇不會將快遞員作為自己的職業(yè)選擇。表：是否會將快遞行業(yè)作為自己的職業(yè)選擇。 綜合起來看，研究者認為社會大眾總 體上對快遞員形象的描述是正向、積極的，對快遞員的服務意識、責任意識予以了較高的肯定，同時認為快遞行業(yè)的發(fā)展前景是十分廣闊的。但是另一方面，社會大眾對快遞員的職業(yè)認可度卻是比較低的，超過 60%的社會大眾在擇業(yè)時不會考慮將快遞員作為職業(yè)選擇。從快遞員社會認同的四個維度來說，社會大眾對快遞員這一職業(yè)的價值觀認同較高，但是職業(yè)歸屬感認同較低。這大致是與快遞員自身的社會認同情況是一致的。 四、 總結與討論 1. 快遞員群體的形成原因 農(nóng)民工現(xiàn)象已經(jīng)被認為是我國城市化過程中正常的人口流動，但這個群體往往被視為弱勢群體，快遞員作為一 個特殊的農(nóng)民工群體，是新生代農(nóng)民工的重要代表，它的形成與改革開放及社會的發(fā)展有著重要的聯(lián)系，是我國工業(yè)化和城市化的產(chǎn)物?？偟膩碚f，快遞員群體 20 的形成原因主要包括以下三個方面： 1) 制度層面 中國的二元制度，導致城鄉(xiāng)差距較大，教育、醫(yī)療、公共設施等資源的分配較大，人們對于城市更加向往，渴望到城市生活，享受更多的社會資源。同時，隨著農(nóng)業(yè)的機械化生產(chǎn)和農(nóng)村人口的增長，加上農(nóng)村土地資源緊張以及農(nóng)業(yè)的季節(jié)性，導致農(nóng)村大量的青年勞動力剩余，為求生存與發(fā)展，這些青年勞動力更多地選擇涌入城市。 2) 時代背景 近幾年，中國的電子商務快 速發(fā)展，隨之帶來了物流行業(yè)的輝煌時代。物流行業(yè)的高速發(fā)展，為許多進城務工的農(nóng)村青年勞動力提供了大量的就業(yè)機會，加上這一行業(yè)的“門檻”較低，對文化水平要求不高，且因為行業(yè)正處在上升發(fā)展狀態(tài)，收入也較為可觀，所以很多農(nóng)民工會選擇從事這份工作。 3) 職業(yè)特點 送快遞是一項很苦很累的偏體力工作，且職業(yè)的社會認可度不高，因此大多數(shù)城市人不會將其作為自己職業(yè)的選擇。但送快遞對文化水平要求不高，且收入可觀，社會需求量大，所以這無疑成為許多進城務工農(nóng)民的選擇。從事這一職業(yè)，不需要有多少資金積累，而且許多快遞公司負責解決吃住問題 ，這對進城務工的農(nóng)民而言是個很大的福利。此外，這一職業(yè)相對自由，沒有太多的規(guī)章制度約束，對于習慣了農(nóng)村生活的農(nóng)民工而言，他們更會選擇這樣的生存方式，“這活兒是苦點兒累點兒，但是它自由”。 2. 理論分析 1) “理性選擇”與快遞員的職業(yè)選擇 理性選擇理論的觀點主要發(fā)源于新古典經(jīng)濟學的假設，人以理性的行動來滿足自己的偏好，并使其效用最大化是它的核心內容。科爾曼的理性選擇理論借助于經(jīng)濟學中“經(jīng)濟人”1假設來分析理性行動者的行為，他認為不同的選擇對于行動者而言具有不能的“效益”，而行動者的行動原則可以表述為最大限度的或許效益 。 2也就是說一個理性行動者趨向于采取最優(yōu)策略，以最小的代價取得最大的收益?？爝f員群體的形成是社會職業(yè)分工背景下，個體自主選擇與自身能力或者是與自我偏好相匹配的職業(yè)的一種理性選擇。雖然快遞員的工作比較辛苦，但這一行業(yè)的進入門檻較低，收入相對其他農(nóng)民工從事的工作而言有一定競爭優(yōu)勢。而且由于工作地點是在戶外，有一定自由，這對于大多數(shù)來自農(nóng)村、習慣了“自由”的青年來說具有很大的吸引力。 快遞員這一職業(yè)社會認可度不高，且工作量大，節(jié)假日少，許多快遞員都會抱怨，但他們依然選擇從事這一職業(yè)，是出于他們自身的理性選擇，因為 這一職業(yè)對于他們而言經(jīng)濟收入是較為可觀的，同時這一職業(yè)“門檻”低，不需要什么特別的技能，上手快，比起其他的一些工作相對自由許多。 1 科爾曼的理性選擇理論，認為“合理性”是指對行動者 而言，不同的行動有不同的“效益”，而行動者的行動原則可以表述為最大限度地獲取效益 . 2 侯均生 《西方社會學理論教程》 .南開大學出版社（ 202107） . 21 2) “社會認同”與快遞員的職業(yè)行為 “認同理論”在 20 世紀 60 年代由美國社會學家斯特賴克首次提出，它試圖理解并解釋社會結構如何影響自我，而自我又如何影響社會行為。在社會認同方面，麥考爾和西蒙森強調社會是當個體尋求實現(xiàn)他們多種多樣的計劃和目標時配合進行的分門別類的臨時行為轉變。因而社會認同指的是個體基于社會結構和社會環(huán)境，通過行為建構起來的，作為對某一社會地位的特定認同。社會認同由社會 結構和自我共同形成，某一特定的社會認同都代表個體的一個側面，而所有社會認同的綜合就構成了個體。所以一方面人們通過社會扮演來評價自我，表達認同，使個人的認同在他人的眼中合法化。但另一方面，除了自我的方面，人們還需從社會結構，或者說是從“其他人”那里尋求對自身社會的認同和支持。 在快遞員的社會認同方面，一方面很重要的在于快遞員個體能否認識到快遞這一工作的意義和作用給予積極的認識和評價，是否能夠對該社會對自我的重要程度給予積極的認識和評價，是否能夠對該職業(yè)經(jīng)常產(chǎn)生一種榮辱與共的情感體驗，是否能為了扮演好這一社會作出積極的努力。另一方面，快遞員的認同來源于所謂的“相關觀眾”，對于快遞員而言，他們的觀眾主要就是指接受他們服務的社會大眾?？爝f員自身的社會認同和相關觀眾的社會認同他們之間是一個互相影響、相互建構的過程。 在調研中，我們發(fā)現(xiàn)不同的年齡段的快遞員自我的社會認同不一，這與快遞員自身的年齡、性格及從業(yè)年限有著很大的關系。同時，我們還發(fā)現(xiàn)“相關觀眾”的看法和態(tài)度會對快遞員的自身社會認同產(chǎn)生較大影響，比如負責服務高校區(qū)的快遞員往往更會被尊重、被認可，所以相對其他快遞員而言，他們對自身的職業(yè)認同和社會認同都比較高。自我社 會認同高的快遞員往往會更加投入、更加用心地從事這份工作，進而他們的工作更加會得到大眾的認可，認同感進一步增強，形成一個循環(huán)的過程。 五、 結語 中國快遞企業(yè)的業(yè)務量實現(xiàn)跨越式發(fā)展，在短短幾年內從“百萬級”躍升到“千萬級”，電商的助推是最大動力。而快遞員對我國的改變也是不容忽視的， 沒有他們，就沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繁榮，沒有他們，物流行業(yè)不會爆發(fā)式增長， 但同時我們也應該關注到快遞員的工作條件惡劣、工作壓力大，容易和顧客發(fā)生糾紛，人員流失率居高不下，行 業(yè)平均流失率高達30%。國內快遞行業(yè) 高速增長、社會資本涌入快遞行業(yè)，使許多 快遞公司“用資本換市場”的動作越發(fā)明顯，為搶市場份額放棄利潤，出現(xiàn)物流旺季不賺反賠的怪狀。呼吁政府部門、行業(yè)協(xié)會介入，還快遞業(yè)一個健康有序的發(fā)展環(huán)境。 快遞行業(yè)可以吸納低文化人員就業(yè)，但是快遞業(yè)目前發(fā)展畸形，不能利用價格杠桿通過淡旺季調節(jié)市場需求。建議政府高度關注快遞員生存狀況，解決其吃飯難、工作條件差等問題；還應保證快遞員的“五險一金”，促行業(yè)穩(wěn)定，使其老有所養(yǎng)，享受與其他就業(yè)者一樣的待遇。 22 參考文獻 [1] 王俊 .青島市快遞員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策 [J].4 中外企業(yè)文化 ,2021,(第 24 期 ).. [2] 王春燕 .個體價值實現(xiàn)與社會認同的互動機制［ J］ .社會科學， 1991(9)： 2629 [3] 李妍婕 .快遞員他們一直在路上 .四川黨的建設 .2021. [4] 黃土 .快遞員的一天 .商界城鄉(xiāng)致富 .2021. [5] 吳蓉 .快遞員傳遞包裹飛跑在你我之間 .一線報告 . [6] 李鴻光 .快遞途中受傷快遞員可否獲賠償 .上海人大 .. [7] 單春雷 . 快 遞 員 權 益 現(xiàn) 狀 的 分 析 及 保 護 思 路 . 成 都 師 范 學 院 學報 ,2021,30(8):119121. [8] 陳慧芬 .高薪高壓下的快遞員 .廣東經(jīng)濟 .. [9] 快 遞員改變中國的 5 個理由：讓總理松了一口氣！ 23 附錄： 附件（ 1）快遞員問卷 快遞員生存現(xiàn)狀及社會認同感調查問卷 親愛的快遞員： 您好！非常感謝您在百忙之中抽出時間配合我們填答這份問卷。本問卷旨在幫助我們了解安陽市快遞員的生存現(xiàn)狀，探討改善快遞員基本權益的有效途徑和方法。您的回答代表著許多和您一樣的快遞員朋友，相信您一定會認真協(xié)助我們完成本問卷。您的答案僅供學術研究，請您放心填答，謝謝您的支持與合作！ ? 第一部分：個人基本情況 性 別：男 □ 女 □ 年 齡： 籍 貫： 教育程度： 婚姻狀況： 戶籍類型：農(nóng)業(yè) □ 非農(nóng) □ ? 第二部分：生活質量 (一 ) 飲食 1. 您每天的就餐時間規(guī)律嗎？ (二 ) 居住及 收入情況 2. 您目前居住的房屋狀況 /自己的家庭租住 /朋友分租 _________ 3. 在最近兩年時間內，您是否更換過居住地方？（單選） （更換的原因： ） 4. 您對您目前的居住環(huán)境是否滿意 ? （跳過下一題） 5. 您對您目前的居住環(huán)境在哪些方面不滿意 ?(可多選 ) ，不利于出行 ，周圍污染環(huán)境現(xiàn)象嚴重 、教育、娛樂等不完善 ，關系疏遠 _________ 6. 您每月的經(jīng)濟收入大致是多少 A． 3000 元以下 ~5000 元 ~8000 元 元以上 (三 ) 休息休閑 7. 您平時用于休息時間大約有 天 /月。 8. 國家法定節(jié)假日如端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，公司放假情況（ ） A．按規(guī)定放假 B．放假，但是少于國家規(guī)定的天數(shù) C．不放假 ? 第 三部分：工作情況 (一 ) 工作條件及強度 24 9. 您從事快遞員這一職業(yè)多長時間了？ 年以內 ~3 年（含 3 年） ~5 年 年以上 10. 您每天的工作時間大約是多長？ A． 8 小時以內 ~10 小時 ~12 小時 小時以上 11. 您每天大概要派送多少快件？ A． 50 及以下 ~100（含） ~150 （含） 以上 12. 節(jié)假日有補貼嗎？ （補貼情況： ） 13. 公司為您的工作提供了哪些物質支持？（多選） 、帽子 B. 派送車 C. 頭盔 14. 公司是否有給您進行過上崗培訓？ 15. 收發(fā)快件時，您覺得大多數(shù)顧客對您的態(tài)度 A．非常有禮貌 16. 如果丟失快件，公司會對此作出怎樣的懲罰？（多選） 、提成 (二 ) 權益維護 17. 您遇到過拖欠工資的現(xiàn)象嗎？ （如何處理的？ ） 18. 您在工作期間有受過傷嗎？ （治療費用是誰承擔的？ ） (三 ) 勞動合同 19. 目前，您是否與用人單位簽訂了勞動合同 ? （跳過下一題） 20. 用人單位是否嚴格履行了勞動合同？ (四 ) 社會保險 21. 您目前享受 “五險一金”的情況（多選題，直接打鉤即可）： □養(yǎng)老保險 □醫(yī)療保險 □失業(yè)保險 □工傷保險