【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 邊去要”。 可見(jiàn)，對(duì)于這一群體權(quán)益的維護(hù)應(yīng)該得到重視。 表 權(quán)益維護(hù)情況 勞動(dòng)合同 簽訂情況 頻數(shù) 有效百分比 否 9 是 21 合計(jì) 30 勞動(dòng)合同履行情況 沒(méi)有嚴(yán)格履行 6 嚴(yán)格履行 24 合計(jì) 30 工資拖欠情況 是 7 否 23 合計(jì) 30 7) 社會(huì)保險(xiǎn) 快遞員的辛苦，不深入這個(gè)職業(yè)是難以體會(huì)到的，慢慢一天的工作量不說(shuō)，收入就是靠一個(gè)件一個(gè)件累積起來(lái)，送一個(gè)件 元，收一個(gè)件 2元，如今競(jìng)爭(zhēng)激烈，只能掙 — 元，不偷懶的話每月收入能到四五千元。到了冬天的旺季，能掙到八九千甚至上萬(wàn)。 風(fēng)里來(lái) 14 雨里去，送快遞技術(shù)含量低，掙的是辛苦錢(qián)?！懊刻於家ぷ?12 小時(shí)以上，身體受不了。有時(shí)為了客戶的特殊要求，還要等到更晚，”一位姓楊老快遞員說(shuō)，不少 剛?cè)胄械娜瞬欢帽Ｗo(hù)自己，夏天中暑是常有的事兒。 到了冬季，盡管一般都佩戴護(hù)膝，膝蓋還是難免受涼，再加上常年爬樓梯，膝關(guān)節(jié)磨損嚴(yán)重，每到陰天下雨關(guān)節(jié)就會(huì)疼。為了多掙些錢(qián)，多數(shù)快遞員周末無(wú)休。一年到頭，也就春節(jié)休息幾天，而節(jié)前往往是最忙的時(shí)候，累得晚上都走不動(dòng)了。很多快遞員不能按點(diǎn)吃飯，胃腸病十分常見(jiàn)。 一葉知秋，像老楊這樣辛苦的快遞員不只他一人。保潔員、送水工、洗車工、裝修工??他們付出的不僅僅是體力，還有健康甚至安全。 調(diào)查分析中我們發(fā)現(xiàn)一大部分快遞員都有各種保險(xiǎn)，或公司給上的，或自己給上的，但仍有一部分沒(méi) 有任何保險(xiǎn)的，公正一點(diǎn)思考，這難道不是一個(gè)有良知、有責(zé)任的公司應(yīng)該做的區(qū)區(qū)小事嗎。然而，正如老楊所說(shuō)，快遞工作風(fēng)險(xiǎn)大，大的快遞公司只給員工上人身意外險(xiǎn)，一些小的企業(yè)什么險(xiǎn)都不給上。去年，一個(gè)小公司的快遞員突發(fā)心臟病，企業(yè)只給了5000 元就不管了。 表 快遞員參加社會(huì)保險(xiǎn)情況 頻數(shù) 是 否 標(biāo)準(zhǔn)差 養(yǎng)老保險(xiǎn) 30 % % .454 醫(yī)療保險(xiǎn) 30 % % .483 失業(yè)保險(xiǎn) 30 % % .373 工傷保險(xiǎn) 30 % % .500 生育保險(xiǎn) 30 % % .314 對(duì)勞動(dòng)保障頗有研究的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員余暉表示，像快遞員這樣的體力勞動(dòng)者數(shù)量龐大，其社保要么在原籍，要么幾乎沒(méi)有，一旦遭遇疾病、失業(yè)等，沒(méi)有保障。他說(shuō)：“要根本解決他們的社保問(wèn)題，有賴于各級(jí)政府努力建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)保障體系，這個(gè)體系不把人分為三六九等，沒(méi)有省市差異，每個(gè)人出一份錢(qián)就能在各地享受統(tǒng)一待遇。只有這樣，這個(gè)社會(huì)才會(huì)更加穩(wěn)定、和諧?！? 3. 快遞員的社會(huì)認(rèn)同 本研究對(duì)快遞員社會(huì)認(rèn)同的定義包含 了兩層含義：第一是快遞員的社會(huì)支持和社交總體滿意度，第二是快遞員的社會(huì)認(rèn)同，即作為快遞員社會(huì)認(rèn)同的認(rèn)知主體部分 —— 快遞員群體的自我認(rèn)同和作為快遞員社會(huì)認(rèn)同的外部認(rèn)同部分 —— 社會(huì)認(rèn)同。 1) 社會(huì)支持 1. 社會(huì)支持 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家人是否經(jīng)常提供幫助與支持方面， %的受訪者表示比較“比較符合”， %的受訪者表示“非常符合”，剩余受訪者表示不確定或者不符合。調(diào)查過(guò)程中大多數(shù)快遞員表示自己在外打拼，離不開(kāi)家人的支持與幫助。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在同事關(guān)系方面， %的受訪者表示同事關(guān)系“差”， %的受訪者表 15 示“一般”， %的受訪者表示關(guān)系“好”， %的受訪者表示同事關(guān)系“很好”。當(dāng)問(wèn)及在工作上遇到了問(wèn)題（此題為多選題），一般首先會(huì)尋求誰(shuí)的幫助， %的快遞員選擇了“上司”，選擇首先尋找“朋友”和“同事”的快遞員各占 %，剩下的選擇了“家人”和“其他”（其他主要是自己）。 表 家人經(jīng)常提供支持 頻數(shù) 百分比 非常不符合 3 比較不符合 4 不確定 3 比較符合 12 非常符合 8 合計(jì) 30 表 同事關(guān)系 頻數(shù) 百分比 很好 12 好 9 一般 8 差 1 合計(jì) 30 表 工作尋求幫助 頻數(shù) 百分比 家人 6 朋友 13 同學(xué) 7 同事 14 上司 18 其他 8 合計(jì) 66 2. 社交總體滿意度 在對(duì)個(gè)人社交狀況的總體評(píng)價(jià)方面， %的快遞員表示非常滿意， %的快遞員表示“滿意”， %的快遞員表示“一般”， %的快遞員表示“不滿意”， %的快遞員表示“非常不滿意”。綜合看來(lái)，大多數(shù)快遞員對(duì)個(gè)人的社交情況還是比較滿意的。 16 表 社交狀況 頻數(shù) 百分比 非常滿意 2 滿意 15 一般 10 不滿意 2 非常不滿意 1 合 計(jì) 30 2) 快遞員的社會(huì)認(rèn)同 1. 快遞員的自我社會(huì)認(rèn)同 快遞員群體的自我認(rèn)同是這一群體社會(huì)認(rèn)同的關(guān)鍵。對(duì)于快遞員群體的自我認(rèn)同部分，筆者在參照其他職業(yè)社會(huì)認(rèn)同量表后編制出快遞員社會(huì)認(rèn)同量表，將職業(yè)認(rèn)同劃分為職業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向四個(gè)維度。其中職業(yè)價(jià)值觀是指快遞員個(gè)體對(duì)快遞員職業(yè)的意義、作用等的積極認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；社會(huì)價(jià)值觀是指快遞員個(gè)體對(duì)“快遞員社會(huì)”對(duì)自我的重要程度等的積極認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，表現(xiàn)為快遞員個(gè)體以“快遞員”自居并用“快遞員”社會(huì)回答“我是誰(shuí)”的意愿；職業(yè)歸屬 感是指快遞員個(gè)體意識(shí)到自己屬于快遞員群體中的一員，經(jīng)常有與快遞員職業(yè)榮辱與共的情感體驗(yàn)；職業(yè)行為傾向是指快遞員表現(xiàn)出完成工作任務(wù)、履行職業(yè)責(zé)任必需的行為或雖然沒(méi)有在職業(yè)責(zé)任中明確規(guī)定但卻有益于提高職業(yè)工作效能的行為的傾向。編制的快遞員自我認(rèn)同量表由 10 個(gè)小題組成，每項(xiàng)的計(jì)分規(guī)則是：非常不符合 —— 1 分，比較不符合 —— 2 分，不確定 —— 3 分，比較符合 —— 4 分，非常符合—— 5 分。 2. 自我認(rèn)同的基本情況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在職業(yè)價(jià)值觀方面，最高得分為滿分 15分，最低為 5分，平均分為 分；在社會(huì)價(jià)值觀、職業(yè)歸屬感 和職業(yè)行為傾向部分最高分均為為 15 分，最低分為 3 分。社會(huì)價(jià)值觀部分的平均得分為 分，職業(yè)歸屬感部分的平均分為 分，職業(yè)行為傾向部分的平均分為 分。從均值和方差兩方面來(lái)看，快遞員在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價(jià)值觀方面的認(rèn)同較高，在職業(yè)歸屬感和社會(huì)價(jià)值觀方面的認(rèn)同偏低。這反映了雖然大多數(shù)快遞員對(duì)于快遞這一職業(yè)的重要性和意義是有著認(rèn)可的態(tài)度，同時(shí)也能盡己所能將工作做好。但是快遞員卻很難對(duì)“快遞員社會(huì)”對(duì)自我的重要程度等方面做出積極的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。在調(diào)查的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員當(dāng)看到“從 事快遞員職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生價(jià)值”、這一組問(wèn)題時(shí)，都會(huì)突然有一些尷尬的表情。 表 社會(huì)認(rèn)同各部分情況 N 極小值 極大值 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 職業(yè)價(jià)值觀 30 社會(huì)價(jià)值觀 30 17 職業(yè)歸屬感 30 職業(yè)行為傾向 30 3. 群眾的社會(huì)認(rèn)同 社會(huì)認(rèn)同是快遞員社會(huì)認(rèn)同的的重要組成部分，作為 快遞員服務(wù)的直接對(duì)象，社會(huì)大眾在快遞員社會(huì)認(rèn)同過(guò)程中扮演者至關(guān)重要的社會(huì)。為此我們?cè)O(shè)計(jì)了“安陽(yáng)市快遞員社會(huì)認(rèn)同研究社會(huì)大眾問(wèn)卷”，社會(huì)大眾問(wèn)卷主要涉及社會(huì)大眾對(duì)快遞員的基本印象信息（包括薪資待遇、工作狀態(tài)等），大眾對(duì)快遞員的基本態(tài)度（包括日常接觸、權(quán)益維護(hù)等），價(jià)值認(rèn)可（包括快遞行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀、快遞行業(yè)的發(fā)展前景等）和職業(yè)認(rèn)同等多個(gè)方面。共發(fā)放問(wèn)卷 230份，回收問(wèn)卷數(shù)目為 200 份，回收率為 %，其中有效問(wèn)卷為 178 份，有效回收率為 89%。問(wèn)卷主體內(nèi)容分析如下： （ 1） 印象描述 對(duì)快遞員的印象信息具體體現(xiàn)在對(duì) 快遞員的薪資印象與工作狀況印象。在對(duì)快遞員的薪資印象中，有 %的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在 3000 元以下，有 %的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在 3000~5000 元之間，有 %的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在5000~10000 元之間，另有 %的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在 10000 元以上。這和快遞員的實(shí)際工資水平基本吻合 ,這表明大多數(shù)公眾對(duì)快遞員的薪資水平有較為準(zhǔn)確的認(rèn)知。 表 社會(huì)大眾 對(duì)快遞員的 薪資 印象比例分布 工資 3000 元及 以下 3000~5000 5000~10000 10000 元以上 總數(shù) 頻數(shù) 32 48 22 2 104 比率 % % % % 100% 表 快遞員實(shí)際工資水平比例分布 工資 3000 元及 以下 3000~5000 5000~8000 8000 元及 以上 總數(shù) 頻數(shù) 5 17 6 2 30 比率 % % % % 100% 在社會(huì)大眾對(duì)快遞員的工作狀況印象方面，忙碌、熱情、有禮貌等詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于悠閑、冷漠、粗魯?shù)仍~語(yǔ)。這也反映了在社會(huì)大眾的 心理印象中快遞員基本的工作情況，由此看出社會(huì)大眾對(duì)快遞員的印象描述還是偏向積極樂(lè)觀的。譬如在街訪群眾時(shí)，“匆匆忙忙的來(lái)匆匆忙忙的去”、“有奉獻(xiàn)精神”、“工作辛苦，服務(wù)周到”、“態(tài)度特別的好”等正向積極的詞匯出現(xiàn)的頻率十分高。 表 社會(huì)大眾對(duì)快遞員的工作情況印象表格分布 印象 /分值 1 2 3 4 5 總數(shù) /比例 信心 頻數(shù) 2 6 52 34 10 104 比率 % % 50% % % 100% 18 忙碌 頻數(shù) 0 6 32 30 36 104 比率 0 % % % % 100% 毫無(wú)生機(jī) 頻數(shù) 0 6 50 38 10 104 比率 0 % % % % 100% 熱情 頻數(shù) 4 5 46 45 4 104 比率 % % % % % 100% 積極向上 頻數(shù) 2 4 48 46 4 104 比率 % % % % % 100% 焦慮 頻數(shù) 2 9 54 36 3 104 比率 % % % % % 100% 粗魯 頻數(shù) 4 6 50 38 6 104 比率 % % % % % 100% （ 其中 分值 代表感受 程度 ，分值越接近于某一方代表越符合 該印象 ） （ 2） 大眾態(tài)度 社會(huì) 大眾對(duì)快遞員的態(tài)度通常表現(xiàn)在他們 與 快遞員的行為接觸以及 在自己 的合法權(quán)益受到損害時(shí) 對(duì) 快遞員所采取的行為態(tài)度 是否符合 理性 。 “當(dāng)您 看到快遞員時(shí)， 是否 會(huì)與他們保持一定的距離？ ”有 %的受訪對(duì)象選擇 “否 ”。 在 被問(wèn)及 “ 當(dāng)您接受快件時(shí)，您會(huì)采取怎樣的態(tài)度 ？ ”時(shí) ， 有 %的受訪對(duì)象選擇 “保持基本禮貌 ”。 這都 充分表明社會(huì)大眾能夠?qū)爝f員保持友好的態(tài)度，并在一定程度上 對(duì)快遞員 保持尊重與禮貌。 表 “是否會(huì)與快遞員保持距離？” 是否會(huì) 保持距離 是 否 看情況 總數(shù) 頻數(shù) 6 86 12 104 比率 5,77% % % 100% 表 “收件時(shí)，采取什么態(tài)度？” 態(tài)度 冷漠 有禮貌 一般 總數(shù) 頻數(shù) 6 68 30 104 比率 % % % 100% 此外 ，在當(dāng)社會(huì)大眾的合法權(quán)益遭受 損害時(shí) ，比如在快遞員派件 時(shí) 發(fā)現(xiàn)快遞被損壞 時(shí)，情緒化 地利用投訴等手段維護(hù)自身合法權(quán)益 這種方式通常會(huì) 大部分群眾采取。 比如， 在當(dāng)自己的 快件 受到損壞時(shí)， 有 約 70%的 受訪對(duì)象 選擇 在 接受快件之后，聯(lián)系快遞客服或者賣家客服詢問(wèn)具體事由，而只有 約 25%的受訪對(duì)象選擇責(zé)問(wèn)快遞并拒收快件。 另外 在 自己 的實(shí)際生活中， 有 約 %的受訪對(duì)象 沒(méi)有 投訴過(guò)快遞員 。在當(dāng) 自己的快件 被 延期派送時(shí)， 有約 55%的受訪對(duì)象表示會(huì)理解 快遞員 的艱難，會(huì)接受這 一延期派送行為。這都 在 一定程度上說(shuō)明 社會(huì)大眾 對(duì)快遞員能夠做到理智化的對(duì)待。 19 （ 3） 價(jià)值認(rèn)可 社會(huì)大眾對(duì)快遞行業(yè)的前景與快遞員的價(jià)值表示了一定程度的肯定和認(rèn)可。從數(shù)據(jù)中可以看出，當(dāng)受訪對(duì)象在被問(wèn)及正面描述時(shí)，所占比例較高；而當(dāng)被問(wèn)及負(fù)面描述時(shí)，所占比例要低。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以得知社會(huì)大眾在一定程度上能夠肯定快遞行業(yè)巨大的前景與快遞員的價(jià)值。 很同意 比較同意 不大 同意 很不同意 不清楚 1 快遞員是 不值得信任的 % % % % % 2 快遞員 就是一個(gè)送貨的 % % % % 26．