【正文】 對現(xiàn)場車輛進行有效疏導，保證行車 暢通； 保護。同時，通知專業(yè)消防隊伍、醫(yī)院等部門前來協(xié)助； 疏散組：負責對現(xiàn)場進行封鎖和疏散圍觀人群，對車輛正確引導， 保證交通道路暢通； 2 滅火器如何使用？分幾類？ 答：分 4 類 泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、 1211 滅火器； 泡沫滅火器的使用方法： 在使用前先拔去保險銷，將滅火器倒 過來稍加搖動，噴嘴對準火源，握緊壓把和提把即可； 干粉滅火器的使用方法： 在使用前先拔去保險銷，把噴嘴對準 火源，握緊壓把和提把上下?lián)u動即可； 二氧化碳滅火器的使用方法： 在使用前先拔去保險銷，一手拿 住喇叭筒 對準火源，另一手握緊壓把和提把即可； 1211 滅火器的使用方法： 使用方法所干粉滅火器基本相同。 2 對講機耳機如何使用？ 答： 在對講機 打開并正常的基礎上將耳機的插頭插進對講機上相應的插孔； 然后將耳機線展開，線夾夾在衣領上，耳機喇叭放進耳朵里； 注意 ：耳機線不要放的太長并注意日常保護。使客戶明白這樣做的弊端，從而共同維護大家的利益； 2在崗時有舉手之勞的事或發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生情況較差，無保潔人員時如何處理？ 答： 在巡邏時發(fā)現(xiàn)（如：標識牌倒地、宣 傳欄資料張貼不整齊）應立即將標識牌扶起；資料重新整理張貼； 發(fā)現(xiàn)管區(qū)衛(wèi)生差時： A、立即向中心匯報，并在值班本上做好記錄； B、通知管區(qū)清潔員立即打掃； C、保潔不在崗時通知班長帶保潔工具到場及時清理； D、主動將垃圾撿起放回垃圾箱。可跟客戶闡述一個 道理：鞋了擺在樓道里空氣會受到污染，也影響觀瞻，單車雜物堆放在樓道內(nèi)，會堵塞交通，人們行走不便，更重要是在發(fā)生火災等重大事故時。 1 私家車位被站如何處理？ 答： 向車主道歉，說明我們的工作沒做到位，同時通知車場崗盡快查明占 用車位的車是哪間房的，然后通知相關崗位將車主叫出將車開出； 當無法查到占用車位的車主時，應采取比較委婉的語氣征求車主的意見，指引車主將車停放到臨停車位上，并再次向業(yè)主表示我們的歉意，并將以后的工作中加大巡邏力度，多加留意私家車位情況，確保不再出現(xiàn)類似的事情； 1 車輛報警如何處理？ 答： 聽到車輛報警建迅速到停車點檢查車輛及周邊在無異常。 在未查到車主的房號時并無法與車主聯(lián)系時，在巡邏過程中加強留 意。晚間的的士車及可可疑車輛要與相關崗位聯(lián)系監(jiān)控，確保安全； 1 發(fā)現(xiàn)車窗沒關如何處理？ 答： 發(fā)現(xiàn)車窗未關應巡視車的里面是否有貴重物品，并通知當班班長趕到現(xiàn)場進行處理，并及時與車主取得聯(lián)系。 搬運裝修材料把樓道掛花如何處理？ 答：發(fā)現(xiàn)樓道刮花，立即查找到搬運工，登記其搬運證及身份證，通知技術人員到現(xiàn)場查看情況，視刮傷程度讓其交納一定的維修金，并讓其寫下保證書，在一定時間內(nèi)修復好，或我們自已修復，維修金多退少補。 發(fā)現(xiàn)裝修違章如何處理？ 答：發(fā)現(xiàn)違章情況首先及時制止，并要求其及時整改。裝修工人證件是否齊全、正確。若發(fā)現(xiàn)對方有暴力傾向，迅速用對講機聯(lián)系班長與相鄰崗位 請求支援，并與中心取系通知相關領導趕到現(xiàn)場處理； 裝修搬運類： 檢查裝修的要點是什么？ 答：首先檢查證件是否齊全，有無滅火器，數(shù)量夠不夠和是否過期。當遇到有可疑人員時，應及時上前盤問和核實，并與相鄰崗位通報，注意跟蹤和監(jiān)視，另外對四周進行仔細搜查； 班長和相鄰崗位聽到報警信號后應及時從四面八方包抄趕到現(xiàn)場附近和死角地帶進行搜尋，是否有異常情況，確保多方控制，安全無誤。如果客戶家中無人，門被鎖上，應加強對其范圍的巡邏力度，多加留意，并通知中心與客戶聯(lián)系； 煤氣報警如何進 行處理？應注意哪些事項？ 答： 當接到煤氣報警后帶消防設備及時趕到現(xiàn)場； 當敲門無人開時，及時與中心聯(lián)系客戶，并采取相應的措施。出入口值班安全員負責引導配合外界增援隊伍； （ 7）做好火災現(xiàn)場的保護工作。并向總經(jīng)理和品質(zhì)管理部匯報，同時設備主管切斷氣源及市電，并將應急電源投入使用； （ 4）火勢擴大到猛烈階段，啟動消防泵和噴淋泵，通知顧客離開房間，在場工作人員組織、指揮疏散，搶救貴重物品，禁止顧客搭乘電梯。 小區(qū)（大廈）火警、火災處理方法 （ 1）接到火警后，應保持鎮(zhèn)定，要求現(xiàn)場人員講明出事地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、房號和姓名等，立即派專人帶對講機到場了解情況，確認火災程度； （ 2）確認后用就近滅火器材滅火，并關閉附近煤氣閥、電源，因電器原因引起火災，禁止用水滅火。 小區(qū)（大廈）消防管理 （ 1） 項目 應落實實施逐有防火責任制和崗位防火責任制， 項目 經(jīng)理在消防機關和品質(zhì)管理 部門 的指導下，執(zhí)行有關消防法規(guī)，落實各項防火安全措施，負責做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作； （ 2）督促員工做好用火用電作業(yè)的安全防護工作和化學易燃爆危險物品的保管工作 （ 3）定人、定時、定措施消除火險隱患，每年至少組織 一 次消防演習； （ 4）定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設備，積極協(xié)助消防機光的檢查和指導； （ 5）每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備、設施情況，明了安全出口的位置 和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法； （ 6）發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告，并積極采取措施處理； （ 7）保持樓梯、走道、出口和消防通道的暢通無阻，嚴禁儲存易燃易爆以及各類劇毒物品； （ 8）在防火分區(qū)范圍內(nèi)，辦公和商場裝修面積 50 平方米以下的，由管理處負責審核。此時應緊閉門窗，堵塞漏煙縫隙、儲水，對火頭方向的門窗可用濕棉被堵，并不斷潑水。 （ 2）會使用簡易滅火器奪，撲滅初起火災； （撲滅初起火災的最佳時間是 5—— 7 分鐘?。? （ 3）、會組織疏散、撤離 發(fā)生火災緊急撤離高層樓宇時，切勿使用電梯，可使用消防通道，應當匍匐穿過煙霧區(qū)，進行有組織的安全疏散。一般來說， 1211 滅火器適用范圍較廣，使用也簡單。 （ 10） . 帶電滅火應選用 下列滅火器： A 二氧化碳 B 四氯化碳 C1211 （ 11） . “ 1211” 1211 滅火器可用于救油類、可燃氣體、可燃固體及高壓電氣、精密儀器檔案資料、貴重物品所發(fā)生的火災，它的最大優(yōu)點是；滅火以后不留痕跡。 （ 8） . 物理性爆炸過程是壓力急劇增加、體積膨脹的過程。 （ 4） . 燃燒可分為四種類型： A 閃燃 B 著火與自燃 D 爆炸 （ 5） . 火災撲救的基本方法有： A 窒息法 B 冷卻法 C 隔離法 D 抑制法 （ 6） . 燃點是物體的一個溫度值，當物體在這一溫度遇到火源，即能發(fā)生持續(xù)燃燒。 （ 2） . 發(fā)生火災，應報警和救火同時進行。 （ 1） . 消防 安全實行“誰主管、誰負責”的原則。不僅如此，火災還會給受害群眾帶來困難和不幸，同時也會使當?shù)氐纳鐣伟彩艿揭欢ㄓ绊?。大家知道，我們建設一個現(xiàn)代工廠、建造一幢高樓需要一、二年，營造一個林場常需十幾年二十年。 二、消防常識 消防安全常識 水、電、氣、火都是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚模鼈兺帜茉斐珊艽蟮奈：?。一般嬰幼兒一次送?300500CC 就足夠了，每次吹氣要深而快，送入一口后必須迅速地脫離病人嘴巴，同時體察病人是否自主呼吸。 （ 2）送入的氣量必須適當。病人會出現(xiàn)胃鼓起，并有打嗝樣的聲音。 使用人工呼吸時必須注 意： （ 1）正確開通氣道。每分鐘 12 次左右。 救護者位于傷員頭部一側，用一只手上提下顎，另一只手放在病人前額上（按額托顎法），使病人的嘴巴張開，放在前額上的那只手的拇指和食指捏 緊傷病人員鼻孔。必須搬動時切記保護頸部和脊柱，以防高位截癱，不能扭轉(zhuǎn)，彎屈，可采用加固頸圍等方法保護頸部。 心臟復蘇對于觸電溺水、心臟以外的搶救，效果確切，在這種情況下千萬不能放棄。擠壓時雙壁垂直，將胸骨下壓 45 厘米后放松，使血液注入心臟，按每分鐘 80100 次頻率進行。 （ 2）復蘇：可用空心拳在患者左上胸（心前區(qū) ）猛擊 23 下，如拳擊無效，應立即開始心外按摩（擠壓），不要多擊。確信呼吸已停止，可采用口對口吹氣的方法施行人工呼吸、吹氣時應捏住患者鼻子。 溺水 ：一般先要用頭低拉倒出肺內(nèi)（不是胃內(nèi)）的水，也可采用此體位的海利希氏法清除呼吸道內(nèi)的水。救護者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。要扎在離傷口 5— 8cm 處，同時，注意每隔 30 分鐘，應放松止血帶約 13 分鐘。 C、救生緊急措施 大出血： 在專業(yè)醫(yī)務人員未趕到這前，如情況危急切勿等候，應爭分奪秒采用緊急措施進行救護。 呼救者電話、姓名。呼救電話： 火警： 119 匪警： 110 交警： 122 醫(yī)療急救： 120 呼救時應注意： 報出準確詳細的出事地點。已經(jīng)無法逃離災區(qū)的傷員，應設法尋找水和食物，維持生命，并設法呼救，或敲擊管道、墻壁等，以便與外界取得聯(lián)系。如面積小、整體性相對較好的廁所、廚房、以及室內(nèi)的墻角都是較好的避震場所。大震后常有余震發(fā)生，不要輕易靠近未完全倒塌的建筑物。 地震： 遇到地震，應保持冷靜，充分利用周圍有利條件有效地防震。生石灰燒傷者，應先洗凈再用水沖洗；眼睛受傷時，可撐開眼臉，轉(zhuǎn)動眼球充分沖洗，也可用大盆清水將受傷部位浸入水中，多次眨眼。故現(xiàn)場人員應辯明風向，盡快離開現(xiàn)場，使自己處于上風、高處和空氣流通的地方，并可用濕毛巾捂鼻，以減少 有毒氣體吸入。 對中毒較重者，應立即將其移至空氣新鮮流通處，解開衣扣、注意保暖，若發(fā)現(xiàn)中毒者心跳、呼吸剛停止，將其移至空氣新鮮處后，應立即進行心肺復蘇初級救生術，并立即叫救護車將中毒者送至具備高壓氧艙的醫(yī)院進行搶救。用濕毛巾蒙住口鼻，可減少一氧化碳吸入。 當發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣漏氣時，您應該怎樣做？ 開窗通風、杜絕火種、關閉氣閥、并通知燃氣公司及時搶修。這種動作必將導致自已也遭觸電，甚至“同歸于盡”。如局部組織 灼傷或出血，應用清潔紗布覆蓋創(chuàng)面，并壓迫止血，再進一步送就近醫(yī)院醫(yī)治。如呼吸已停止，立即對其進行口對口吹氣（人工呼吸）。（救護觸電者的首要步驟是使他脫離電源）然后，將觸電者移到通風良好、空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣扣、褲帶，注意保暖。 觸電 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應分秒必爭進行現(xiàn)場搶救。 此時應找一個安全的地點避護。晚間盡可能減少外出，若外出最好兩人以上同行，遇事時相互保護。（員工在宿舍也應做好防盜措施）個人的金銀細軟及貴重量物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。室內(nèi)菜刀等器械要注意放好。 防盜： 家庭應安裝防盜門窗，窗最好能留走火口。 對車輛爆炸等事故不要圍觀，應選擇堅固物體后躲避，以最小體表面積迎向危險方向，并注意保護頭部。當意識到車禍即將發(fā)生時，乘客應雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬地，以免車禍發(fā)生時人彈跳 、翻滾或摔出車外。 測算原則： 由于項目前期物業(yè)管理服務費標準已在《前期物業(yè)服務合同》中明確，本測算旨在通過項目的實際成本的相對準確測算，探索項目的利潤空間和增收節(jié)支點及措施，不作項目經(jīng)濟指標考核的依據(jù)。 五、項目文化建設效果評估 擬定營造計劃 宣傳發(fā)動 相關資源支持 開展文化營造 總結經(jīng)驗效果 根據(jù)目標構想 項目文化建設是一項極有意義的工作，應該堅持不懈、志在長遠，建立評估反饋機制，不斷總結經(jīng)驗，調(diào)整思路和計劃，確保文化活動的實施效果。根據(jù)資源條件，采用的形式主要有以下方面： 1） 互動活動形式； 2） 期刊形式； 3） 通訊欄形式。 二、項目物業(yè)文化的實現(xiàn)措施 根據(jù)項目業(yè)主群特點，預測其文化需求，利用自身及其它社會資源，全力營造文化環(huán)境以豐富服務內(nèi)涵。良好的物業(yè)文化不但可以塑造人的品格，還可以提升物業(yè)的人文品位。 七、項目工程管理標準： 嚴格按照《工程管理督導實施細則》執(zhí)行。 四、項目工程人員配備： 五、 項目工程管理規(guī)程： 嚴格按照《嘉寶公司工程管理手冊》執(zhí)行。 共用設施設備是指共用的上下水管道、雨落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。建立裝修回訪制度，即在裝修完畢后的兩個月內(nèi)，再次上門復查，對復查中 發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。 謹慎驗收，不留隱患 著重驗收房屋結構、外觀及上下水、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向項目處申報，經(jīng)項目處驗收核準后方可進行下一道工序。 依法管理，以理服人 對違章裝修的施工單位以說服教育為主，勸其整改。 為防止房屋裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題，要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)項目處工程主管確認后方可繼續(xù)施工。 ⑶、 在裝修期間，成立以樓層管理人員、工程、治消為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。 ⑵、 加強裝修過程的監(jiān)管，實施“全員管理”。 嚴格審批，加強巡查 在二次裝修的審批過程中，建立 項目工程主管初審，項目處經(jīng)理審批