通信公司服務(wù)督察中心各級(jí)崗位說明書(參考版)
2024-09-03 08:46本頁面
【正文】 具有團(tuán)結(jié)合作精神。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問題的能力； 具有健康的身體和良好的氣質(zhì)。 工作時(shí)間不閑聊和做與工作無關(guān)的事。 無理取鬧用戶。 工作難點(diǎn) 與社會(huì)用戶的溝通。 耐心解答用戶提出的各類問題，減少用戶重復(fù)投訴或越級(jí)投訴。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常加強(qiáng)電信法律法規(guī)和新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的整體素質(zhì)。 受理全市用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的投訴及各種建議、業(yè)務(wù)咨詢等，并向相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦用戶反映的事宜。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 經(jīng)理服務(wù)熱線（值班員） 所屬部門 市場經(jīng)營部服務(wù)督察中心 直接上級(jí) 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 受理處理各類用戶投訴、咨詢，并解決用戶提出疑難問題。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)。 職業(yè)發(fā)展 用戶投訴受理 任職 資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：高中以上； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有四年以上電信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景要求：熟悉掌握各類電信新業(yè)務(wù)知識(shí)，并能處理一般用戶投訴。 工作禁忌 不說臟話和不利于團(tuán)結(jié)的話。 用戶的搗亂和謾罵。 投訴用戶要做到 100%的回訪。 堅(jiān)強(qiáng)對(duì)用戶投訴
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