通信公司公話中心各級(jí)崗位說明書(參考版)
2024-09-03 08:53本頁面
【正文】 其他要求 具有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí) 。如果滿足高中學(xué)歷條件，則不要求專業(yè)技術(shù)資格。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 電話號(hào)簿的順利出版發(fā)行； 用戶的滿意率； 電話號(hào)簿經(jīng)營(yíng)的完成情況。 其他要求 具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)； 能夠隨時(shí)加班。 工作禁忌 工作粗心、責(zé)任心差 職業(yè)發(fā)展 相關(guān)專業(yè)主管 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 用戶的滿意度。 其他要求 有時(shí)需要經(jīng)常加班； 能適應(yīng)倒班作業(yè)。 職業(yè)發(fā)展 公話業(yè)務(wù)主管 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景要求：具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練的進(jìn)行微機(jī)操作。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)設(shè)備完好率，數(shù)據(jù)資料錄入準(zhǔn)確率； 提供故障派工單及時(shí)率； 服務(wù)滿意率。 其他要求 根據(jù)需要，有時(shí)經(jīng)常加班。 職業(yè)發(fā)展 公話業(yè)務(wù)主管 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年從事管理及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景要求：具有相關(guān)專業(yè)維護(hù)水平。 工作難點(diǎn) 員工流動(dòng)性大，相對(duì)不固定，新手跟不上各種機(jī)型維護(hù)需要； 社會(huì)人為因素對(duì)卡機(jī)破壞量大，影響維護(hù)指標(biāo)。 崗位說明書 崗位名稱 公話設(shè)備維護(hù) 所屬部門 公話中心 直接上級(jí) 公話中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 維護(hù)卡機(jī)設(shè)備運(yùn)行正常，確保質(zhì)量指標(biāo) 工作描述 職責(zé)任務(wù) 承辦卡式公話的維護(hù)管理工作； 監(jiān)督檢查委代辦人員卡機(jī)的裝、移、拆、修、話亭 的清潔工作； 辦理卡式公話的裝、拆、移、修手續(xù)； 分析卡式公話維護(hù)情況及其障礙出現(xiàn)、變化規(guī)律，合理分配工作并及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料； 安排完成卡式公話的升級(jí)改造、更換主板、芯片及相關(guān)工作； 考核委代辦人員的工作表現(xiàn)和日常表現(xiàn)； 匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類報(bào)表； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 熟悉公話資費(fèi)政策 ； 掌握公話各類工作流程 ； 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)管理能力； 具有較強(qiáng)的責(zé)任感 ，保密意識(shí)強(qiáng)。 職業(yè)發(fā)展 公話中心主管 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，且滿足獲得中專學(xué)歷工作年限 8 年或獲得大專學(xué)歷工作年限 4 年或獲得本科學(xué)歷工作年限 3 年學(xué)歷或獲得碩士學(xué)位工作年限 1 年； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上公話系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景要求：具有相關(guān)專業(yè)維護(hù)水平和 一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。 工作
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