通信公司服務(wù)督察中心各級(jí)崗位說明書-文庫吧資料
2024-09-07 08:46本頁面
【正文】 問題的分析，以保證用戶投訴件件有著落，事事有回音。 各項(xiàng)工作都要以身作則，時(shí)時(shí)事事要起帶頭作用，每月要將用戶反饋結(jié)果整理歸檔，做好月底的匯報(bào)工作。 掌握班組人員長(zhǎng)器出勤情況，安排好班次，負(fù)責(zé)受理用戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢的答復(fù)情況。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 經(jīng)理服務(wù)熱線（值班長(zhǎng)） 所屬部門 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)督察中心 直接上級(jí) 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負(fù)責(zé)受理用戶投訴、咨詢，并解決提出的疑難問題 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，正確執(zhí)行操作方法。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)。 職業(yè)發(fā)展 服務(wù)主管 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：六年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景：掌握各類電信業(yè)務(wù)知識(shí)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練處理相關(guān)服務(wù)問題。 工作禁忌 推諉、扯皮不負(fù)責(zé)任。 部門與支撐部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)服務(wù)工作情況及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)月報(bào)。 完成省公司下達(dá)給分公司創(chuàng)星級(jí)指標(biāo)和窗口服務(wù) 100%規(guī)范化。 對(duì)全市電信用戶意見的征詢、收集、匯總分析、整理，并進(jìn)行通報(bào)考核。 對(duì)全市范圍內(nèi)的創(chuàng)星級(jí)服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)工作的組織實(shí)施、管理指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 服務(wù)管理 所屬部門 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)督察中心 直接上級(jí) 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 按照各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理
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