【正文】 ★本制度由 張家港市新城物業(yè)管理有限公司 行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 二、 適用范圍及條件 本制度適用于張家港市新城物業(yè)管理有限公司全體員工。 五、 附則 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。喝湯不宜有 聲音，不得將魚骨等物直接吐于桌上，應(yīng)用筷子夾而取之，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之； 主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。不設(shè)多邊宴請(qǐng)，談話時(shí)說主賓感興趣的話題，不和同事私聊； 。引導(dǎo)時(shí)，位于客人左斜上方，左手手勢(shì)指引，面帶微笑，不時(shí)回望客戶“請(qǐng)這邊走”； 電梯：進(jìn)電梯時(shí)：電梯有人時(shí)，客人先進(jìn)，陪同再進(jìn)，電梯無人時(shí)，陪同先進(jìn)，按住電梯開門鍵，客人再進(jìn)；出電梯時(shí)：陪同按住電梯開門鍵，客人先出電梯，陪同再出電梯繼續(xù)指引； 樓道：上行：客人在前，陪同在后； 下行：客人在后，陪同在前； 手勢(shì)指引狀，將安全的一面留給客人。雙手遞去，奉茶應(yīng)右手扶杯，左手托杯底遞向?qū)Ψ?，方便?duì)方右手拿握。逢人就發(fā)送名片感覺象是在發(fā)傳單；單手接送名片等。關(guān)系近者，可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)； ：不要交叉握手、不得用左手。 ：受尊重的一方有優(yōu)先知情權(quán)： ：將職位低的介紹給職位高的領(lǐng)導(dǎo)（向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位）； ：應(yīng)先將晚輩介紹給長輩； ：將男士介紹給女士； 介紹時(shí)，手勢(shì)文雅，手心朝上 ，手背朝下，四指并攏，指向被介紹的一方并向另一方點(diǎn)頭微笑（切忌：用手指）。 （五）、 辦公室會(huì)面 ：語言簡明，合乎禮節(jié)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述，避免曖昧語詞； 對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意； 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時(shí)響起，應(yīng)及時(shí)接聽一部后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，隨即接聽另一部，分清主次分別處理。 （四）、 語言交流 常用禮儀語言 日常生活注意禮儀，要善用五句十字：“您好”“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等禮貌用語； 不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為； 言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)； 、客戶交流時(shí)多用尊稱或職稱，如：您、先生 |女士 |小姐、經(jīng)理等。公共場合不得癱坐于椅子或沙發(fā)上 走姿：挺胸、收腹，雙眼平視前方，雙臂自然垂于體側(cè)。 女士：腳跟靠緊，腳掌呈“ V”字，姿態(tài)優(yōu)美，秀雅大方之感。微笑是拉近人 與人之間交往的橋梁，要微笑著面對(duì)客人。 （三）、 儀態(tài)舉止禮儀 見面問候： 與同事、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、客戶見面時(shí)，主動(dòng)打招呼問好。 、干凈、禁止穿背心、超短裙、無袖連衣裙，顏色、樣式夸張的服飾上班； ：襪子：肉色、深咖啡或灰色長統(tǒng)襪。 ：襪子：比鞋的顏色深 一度（深色）； 鞋：皮鞋（清潔），不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 ．頭部：劉海不得觸眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，發(fā)型（束發(fā)、盤發(fā)，不得散發(fā)）、發(fā)飾大方得體（頭花、發(fā)夾選擇和頭發(fā)顏色相近的顏色，黑色最佳）； ．臉部：著職業(yè)淡妝，不得佩戴夸張的耳釘、耳環(huán)； ．手部：不留指甲、美甲，工作時(shí)間原則上不佩戴手鐲、手鏈。 ．頭部：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，鬢角不過耳洞，頭發(fā)及時(shí)清潔，不染燙顏色、樣式夸張的發(fā)型； ．臉 部：胡須、鼻毛及時(shí)修整； . 手部：不留指甲（特別是小指）、指縫清潔。下班以后要做好“ 5S”工作，離開單位前應(yīng)按照“日清”的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。 5. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)設(shè)置為公司規(guī)定的圖案。 3. 不亂扔廢棄物，應(yīng)將廢棄物投入衛(wèi)生筒內(nèi)。 四、主要內(nèi)容 （一）、 辦公及環(huán)境要求 1. 上班應(yīng)提前 15分鐘到崗，并提前準(zhǔn)備好當(dāng)天的工作資料，迅速投入到工作狀態(tài)中去。 二、適用范圍 適用于張家港市新城物業(yè)管理有限公司全體員工（含試用期員工）。 《文件、資料、辦公用品移交清單》。 （五）附則 本制度自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。 （三）、離職 /調(diào)崗人員辦理交接手續(xù)時(shí)必須填寫《文件、資料、辦公用品移交清單》，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并經(jīng)行政人事部備案 后方可離崗。 四、主要內(nèi)容 （一）、員工離職時(shí)，需按規(guī)定提前一個(gè)月以書面形式通知公司，并填寫《員工辭職申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。 三、批準(zhǔn)和解釋 本制度由張家港市新城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，自發(fā)文之日起生效。 /調(diào)崗人員工 作交接管理制度 離職 /調(diào)崗人員工作交接管理制度 一、目的 為進(jìn)一步規(guī)范公司離職、調(diào)崗人員工作交接手續(xù)，預(yù)防公司重要文件、資料在交接過程中遺失，特制定本規(guī)定。 （四） 相關(guān)要求： 日常辦公用 品（如膠水、簽字筆、圓珠筆、筆芯，日光燈、節(jié)能燈、毛巾、美工刀、計(jì)算器、文件夾等）的領(lǐng)用必須以舊換新，杜絕浪費(fèi)； 消耗品（如水泥、砂漿、打印紙、墨水等）的領(lǐng)用應(yīng)按實(shí)際需要領(lǐng)取，嚴(yán)禁虛報(bào)數(shù)目，以少領(lǐng)多； 倉庫物品應(yīng)統(tǒng)一建立臺(tái)帳，一物一卡，做到帳、卡、物相符，進(jìn)、出物料都要及時(shí)進(jìn)行登記，以免事后遺漏，原則上所有物品都應(yīng)上架（確實(shí)不便上架的除外），物品應(yīng)擺放整齊，保持清潔。 （二） 手續(xù)辦理：倉庫材料的領(lǐng)用必須辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)料人應(yīng)先填寫《領(lǐng)料單》（ OA 平臺(tái)）， 交部門經(jīng)理 /副經(jīng)理審核后方可領(lǐng)料，倉庫保管員應(yīng)憑部門經(jīng)理 /副經(jīng)理 審核后的領(lǐng)料單發(fā)料（緊急情況需臨時(shí)領(lǐng)用材料，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)在第二天將領(lǐng)料手續(xù)補(bǔ)辦齊全）。 三、批準(zhǔn)和解釋 ★本制度由張家港市新城物業(yè) 管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效； ★本制度由張家港市新城物業(yè)管理有限公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 、保管制度 倉庫領(lǐng)料、保管制度 一、目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司成本控制，規(guī)范倉庫領(lǐng)料、保管，特制定本制度。 （二）空調(diào)的管 理 本著“誰使用、誰管理”的原則，空調(diào)保管部門為該空調(diào)使用及管理的責(zé)任部門，該部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，負(fù)責(zé)或指定人員負(fù)責(zé)空調(diào)的使用和管理，合理使用、妥善保管； 全體員工必須增強(qiáng)“節(jié)約用電、安全用電”的意識(shí)； 凡使用空調(diào)制冷或制熱的房間，嚴(yán)禁開門、開窗使用空調(diào)，嚴(yán)禁開無人空調(diào)； 嚴(yán)禁在冬天開啟制冷或在夏天開啟制熱，否則，將對(duì)壓縮機(jī)造成嚴(yán)重?fù)p壞； 夏季雷雨天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)，必要時(shí)切斷電源，以免遭受雷擊； 空調(diào)在使用過程中如發(fā)生異常，應(yīng)立即關(guān)機(jī)并及時(shí)報(bào)行政人事部聯(lián)系維修；行政人事部資產(chǎn)管 理人員應(yīng)妥善安排好空調(diào)的維護(hù)保養(yǎng)工作； 最晚離開辦公場所的員工，有責(zé)任、有義務(wù)負(fù)責(zé)檢查并關(guān)閉空調(diào)，做到“人離機(jī)?！?； 空調(diào)遙控器應(yīng)妥善保管，不得損壞或遺失。 三、批準(zhǔn)和解釋 ★本制度由張家港市新城物 業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效； ★本制度由張家港市新城物業(yè)管理有限公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 空調(diào)使用管理規(guī)定 一、目的 為減少能源浪費(fèi)，提高員工成本意識(shí)，確保公司空調(diào)安全、正確地使用，特制定本制度。 工作服展示了公司的統(tǒng)一形象，任何部門或個(gè)人不得隨意更改。如員工試用期內(nèi)離職的，則應(yīng)承擔(dān) 100%的費(fèi)用；如工作服定制后未滿一年員工離職的，則員工還必須承擔(dān)公司支付 70%工作服費(fèi)用部分的 50%。 （三） 非六級(jí)員工工作服的定制和管理 每位員工定制：羊絨大衣 1件（主管級(jí)以上），定制周期為五年；西服套裝 2套（西裝 65%/西褲 35%），長袖襯衫、短袖襯衫各 2件，女職員夏褲 2條或夏裙 3條，男職員夏褲 2條，另外男、女職員領(lǐng)帶各 2條，除羊絨大衣外其它服裝定制周期均為兩年。 員工出席各類會(huì)議或活動(dòng)，應(yīng)按會(huì)議或活動(dòng)的性質(zhì)或商務(wù)禮儀的要求著裝。 新入職的員工尚未發(fā)放工作服的，應(yīng)按照商務(wù)禮儀著正裝： （ 1）男職員著淺色襯衫、深色西裝及西褲、深色皮鞋、深色短襪； （ 2）女職員著有袖襯衫、西裝裙或西褲、或有袖套裙，著皮鞋。穿著時(shí)，應(yīng)保持工作服整潔、大方、得體； (夏季著裝標(biāo)準(zhǔn)：男士著襯衫、夏褲；女士著襯衫、夏裙或夏褲；春、秋季著裝標(biāo)準(zhǔn)：著襯衫、西服套裝； 冬季室內(nèi)著裝標(biāo)準(zhǔn)：長袖襯衫、西服套裝。 四、 主要內(nèi)容 （一） 公司工作服的面料、顏色和款式，由行政人事按照公司 CI標(biāo)識(shí)進(jìn)行選擇，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；工作服的聯(lián)系、定制、發(fā)放、領(lǐng)用、穿著由行政人事部統(tǒng)一管理。 二、 適用范圍 本辦法適用于張家港市新城物業(yè)管理有限公司全體員工； 本辦法適用于張家港市新城物業(yè)管理有限公司員工工作服的定制、發(fā)放、領(lǐng)用、穿著的管理。 五、本制度運(yùn)行相關(guān)的記錄和表單 《宿舍檢查考核細(xì)則》； 《宿舍巡檢表》。 1住宿員工除必須遵守本制度外，還應(yīng)遵守宿舍所在小區(qū)的管理規(guī)定。行政人事部每月 5日前，對(duì)《宿舍巡檢表》負(fù)責(zé)收集匯總，以監(jiān)督各管理層的檢查管理工作周期。 如住宿員工離職，應(yīng) 清理清潔本人使用的床位、物品等，與宿舍負(fù)責(zé)人 辦理住房、鑰匙、物品等的移交，凡居住期間財(cái)物屬非自然 損壞的，員工須照價(jià)賠償；移交完成并經(jīng)查驗(yàn)人員簽字確認(rèn)后員工方可離職，否則不予辦理薪資結(jié)算。 集體宿舍建立衛(wèi)生值日制度，值班者負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持整齊整潔。 宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用電量大的電器，嚴(yán)禁使用電爐 ，嚴(yán)禁私接電路。 宿舍有不法行為或發(fā)生災(zāi)害時(shí)應(yīng)及時(shí)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)。 （四）宿舍管理要求 本公司提供員工宿舍以現(xiàn)住人員尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職 (包括自動(dòng)辭職、辭退、解除勞動(dòng)合同等 )時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)即時(shí)終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職 24小時(shí)內(nèi)遷離宿舍，不得借故拖延。 宿舍內(nèi)的公用設(shè)備、設(shè)施（如衛(wèi)生間、廚房間等）如有損壞，屬人為原因造成的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償損失或予以修復(fù)，無法界定責(zé)任人的，由同宿舍的員工共同承擔(dān)損失；屬自然損壞的，住宿人 員有責(zé)任及時(shí)上報(bào)部門主管聯(lián)系維修。 水、電、氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等日常生活起居產(chǎn)生的費(fèi)用，由同一宿舍的全體員工均攤或協(xié)議分?jǐn)偂? 四、主要內(nèi)容 （一）員工申請(qǐng)住宿必須同時(shí)滿足下列條件： 本公 司工作的男性秩序維護(hù)員； 在市區(qū)無住房者。 二、 適用范圍 本制度適用于張家港市新城物業(yè)管理有限公司的宿舍管理。 2．凡本公司員工均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，對(duì)違反本制度的人員，公司將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人處以經(jīng)濟(jì)處罰或行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的，公司有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理； 對(duì)于因被授權(quán)人保管不善而造成公司損失的，被授權(quán)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任 。 3． 如印章被盜或遺失，應(yīng)保護(hù) 現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告，協(xié)助查處 ；印章保管人員填寫《印章廢止申請(qǐng)單》，交行政人事部呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，簽批遺失處理及處罰決定后，由行政人事部按批示處理；如遺失印章為公司基本印章時(shí)，由行政人事部負(fù)責(zé)及時(shí)辦理登報(bào)申明。 廢止印章的保存年限， 除特別需要外（如公章），通常由行政人事部保存 兩年后 繳銷 。 （四）使用 1． 公章 的使用，由用印申請(qǐng)人 在 OA上走《 印章使用申請(qǐng) 》流程 ，寫明用途，報(bào)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理逐級(jí)審批后行政人事部用??； 2．如員工需攜公章 外出辦事 的，申請(qǐng)人還須在《印章使用申請(qǐng)表》上 注明 “ 攜章外出時(shí)間、用途及返回時(shí)間 ”，報(bào)總經(jīng)理審批同意后方可帶出；必要時(shí)，印章保管人應(yīng)與經(jīng)辦人一同前往監(jiān)督辦理； 3．除特殊規(guī)定外 ，一律使用朱紅印泥，兩頁以上文本應(yīng)加蓋騎縫章； 4．未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何人在空白合同、公文紙、信紙上等用印。 4． 發(fā)票專用章： 主要用于發(fā)票蓋章； 由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批用印。 2．法人私章： 主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)或?qū)ν庑瓒麻L 簽章 的 憑證 或 文書 ； 由財(cái)務(wù)部經(jīng)理、董事長或授權(quán)專人逐級(jí)審批后用印。 5．其它業(yè)務(wù)專用章：主要指項(xiàng)目部章、部門章等，由相關(guān)項(xiàng)目部或職能部門負(fù) 責(zé)人保管；用印申請(qǐng)人、保管人對(duì)印章的使用負(fù)全部責(zé)任。 3．財(cái)務(wù)專用章：由財(cái)務(wù)部經(jīng)理 /副經(jīng)理保管，對(duì)印章的使用負(fù)全部責(zé)任。 具體責(zé)權(quán)如下： 1．公章：由行政人事部經(jīng)理保管，行使監(jiān)督 使用的權(quán)力，對(duì)用印申請(qǐng)人按規(guī)定程序?qū)徟⑻峤坏纳暾?qǐng)事由進(jìn)行審核、監(jiān)督、用印；用印申請(qǐng)人、審批人對(duì)公章的使用結(jié)果負(fù)責(zé)。 3．新印章啟用前，行政人事部須蓋印備案，印章管理部門（人員）辦理領(lǐng)取簽收手續(xù)，并接受相應(yīng)的責(zé)權(quán)告知。 （一）刻印 1．公司成立，由董事長指定專人負(fù)責(zé)公司基本印章的刻制，基本印章包括：公 章、法人私章、財(cái)務(wù)專用章。 三、批準(zhǔn)和解釋 ★本制度由張家港市新城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效； ★本制度由張家港市新城物業(yè)管理有限公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 二、適用范圍 ★本制度適用于張家港市新城物業(yè)管理有限公司印章的管理，主要包括：印章的刻印、保管、使用、廢止、更換。 （ 2）本制度自發(fā)布之日 起實(shí)施 。 4．其他低值易耗品的管理 公司其他辦公用印刷品、 招待用品等其他消耗品 的申請(qǐng)購置（印制） 、領(lǐng)用、管理均按上述低值易耗品的管理規(guī)定執(zhí)行。 （