職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力(參考版)
2024-09-02 08:08本頁(yè)面
【正文】 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 問(wèn)話技巧 ? 開放式問(wèn)句 – WHY – WHAT – WHEN – WHO – HOW MANY/MUCH ? 封閉式問(wèn)句 – 是不是 – 甲或乙 – 同不同意 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 增加認(rèn)同感的技巧 ? 同步原理 ? 禮尚往來(lái) ? 權(quán)威法則 ? 遞增承諾原理 ? 感官特性 ? 正反特性 ? 同時(shí) 。 ? 故事中的人物有三個(gè)：店主、索錢的人、警察局的人。 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽反應(yīng)測(cè)試 ? 強(qiáng)盜并沒有拿走錢。 ? 店里的燈熄滅后，一名男子走進(jìn)來(lái)。 ? 強(qiáng)盜打開收銀機(jī)。 ? 那名男子掏光所有收銀機(jī)里的東西后，便逃走了。 ? 強(qiáng)盜向店主索錢。 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽反應(yīng)測(cè)試 ? 雖然收銀機(jī)內(nèi)有錢，但是故事中并沒有指明多少錢。 ? 店主掏出收銀機(jī)內(nèi)所有的東西，便逃走了。 ? 打開收銀機(jī)的男子是店主。 ? 出現(xiàn)的那名男子并沒有索錢。 ? 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ ? —— 不確定 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn) ? 強(qiáng)盜是名男子。警察局的人 15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)。 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通與表達(dá)能力 ? 溝通模式 ? 有效溝通的要訣 ? 溝通的方式 ? 表達(dá)的方式 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通模式 發(fā)送者 接收者 環(huán)境 設(shè)備 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通的方式 ? 單向溝通 ? 雙向溝通 ? 多向溝通 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通表達(dá) 書面溝通 口語(yǔ)溝通 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 口語(yǔ)溝通 口語(yǔ)溝通 —— 發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記錄采訪、培訓(xùn)員工、商業(yè)談判等； 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 非口語(yǔ)表達(dá)要素 ? 公文 說(shuō)明書 ? 備忘錄 傳單 ? EMAIL 圖片 ? 公告 ? 計(jì)劃書 ? 報(bào)告 ? 提案 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通表達(dá)的技能 ? 目的的確認(rèn)； ? 了解接受對(duì)象； ? 清晰的邏輯； ? 修辭能力； ? 聲調(diào)、肢體語(yǔ)言； ? 表情的搭配； 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 有效溝通的要訣 ? 發(fā)送清晰度 ? 接受者能力 ? 環(huán)境因素 ? 角色因素 ? 設(shè)備工具 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通的定義 意義的傳遞與理解 人與人情感、意見和信息的交流 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通的三原則 談行為不談個(gè)性 具有明確性 伴隨積極的傾聽 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 口語(yǔ)表達(dá)要素 文字內(nèi)容 肢體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào) 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 我們?nèi)绾蝺A聽 我們使用的 文字 7% 聽比說(shuō)難上百倍 ——史蒂芬 .柯維 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 38% 非語(yǔ)言、 肢體語(yǔ)言 55% 文字 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言？ 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動(dòng) ? 提問(wèn) ? 不要隨便打斷對(duì)方 ? 不要多說(shuō)（傾聽） ? 全神貫注 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn) ? 店主正要關(guān)燈時(shí)，一名男子出現(xiàn)向他索錢。雙贏協(xié)議使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的期望，幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 雙贏是一種人際交往的思維準(zhǔn)則 雙贏與正直、成熟及富足心態(tài)的呂格特征相輔相成。當(dāng)情感帳戶的存款不斷增加時(shí)，便能建立雙贏關(guān)系。信任來(lái)自在情感帳戶中不斷的存款。共同尋求這一替代方案。雙贏來(lái)自勇氣與體諒之間的平衡。雙贏的含意是通過(guò)協(xié)商，獲得互利互惠、兩全其美的解決方案，所有人都贊同此決策，并支持此行動(dòng)計(jì)劃?！拔乙A，所以你必須輸”的思維模式廣泛存在于學(xué)術(shù)界、體育界、政界、法律界、家庭與同事之間。 尊重別人，滿足別人的要求 清楚表達(dá)期望 善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處 他 們的行動(dòng)與態(tài)度、決策、立場(chǎng)完全一致。 正直 ：正直的人忠于自己的感受，價(jià)值觀與承諾 成熟 ：成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法 與感受 富足心態(tài) ：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享 雙贏的關(guān)系建立的要點(diǎn)： 處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任，他們： 一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。 現(xiàn)在，在生命的晚年，我才了解我應(yīng)該先改變自己。 等我更老成的時(shí)候，我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也太宏大， 所以我決定改變我的城市。 當(dāng)我還年輕的時(shí)候，我決定改變世界。當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們能影響的事上，便可以擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)
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