【正文】 如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進行書面確認 。 林威 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 17 頁（共 24 頁） 關于文件七的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”） 口信件，便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 18 頁（共 24 頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 【文件八】 類別：信函 來件人：國建林 M 市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長 收件人：李 峰 綜合事務部經(jīng)理 日期： 11 月 19 日 各位人力資源部門的 負責人： 感謝大家多年來對留學人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職 業(yè) 資格一 級） 第 7 頁（共 24 頁） 關于文件二的回復表 回復方式：（請 在相應選項前的“口”里劃“√”） 口信件腹函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明 ____ 回復內(nèi)容；（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三 ：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 8 頁（共 24 頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 【文件七】 類別：電子郵件 來件人：林威 財務韶經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務部經(jīng)理 日 期： 11 月 20 日 李峰，您好！ 公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預算，但目前大部分部門的費用都超過了預算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關的費用上，如加班工資、培訓、部門內(nèi)的活動等等。我們的員工雖然懂得一些基本的芯片技術，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足 3 年，應付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進行產(chǎn)品培訓，但時間很倉促，大家還沒后熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導致質(zhì)量問題越來越嚴重。幾位老總都非常不滿意，產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷。 隋藍 卷冊三：綜臺評審部分（企業(yè)人力 資源 管理師國家職業(yè)資格一級） 第 5 頁（共 24 頁） 關于文件一的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√ ”） 口信件，便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式 ，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答 ） 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師．國家職業(yè)資格一級） 第 6 頁（共 24 頁） 得分 評分人 【文件二】 類別：電話錄音 來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰 綜合事務部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李經(jīng)理： 我遇到一個非常棘手的問題。我們希望就這些問題和你深入溝通一次。而且，有的技術水平很高的員工未必業(yè)績就好。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有 10%左右是績效工資。根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過 40 歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力。公司在20xx 年將全體員工的基本薪酬提高了 15%，當年員工的流失率下降為 6%。 (1)表 l 是在實習期結束后，各團隊管理者對參與實習的學生進行評價的部分表格，表中 不同項目代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣乃季S障礙類型．（ 10 分） 表 1 團隊管理者對實習學生進行評價的部分表格 編號 評價內(nèi)容 思維障礙類型 1 在參與討論時，習慣沿用類似產(chǎn)品廣告的思路 2 提出產(chǎn)品設計思路時，固執(zhí)己見，不愿聆聽他人的想法 3 如果上級的想法和自己不一致，會馬上放棄自己的意見 4 在廣告設計思路上沒有自己的想法，人云亦云 5 習慣套用理論或概念，但對理論的理解儀限于字面的意義 卷冊二 ： 專業(yè)能力部分（企業(yè) A 力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 7 頁 （ 共 12 頁） (2)可以通過哪些訓練培養(yǎng)學生的思維創(chuàng)新？（ 10 分） 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 8 頁（共 12 頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ P 公司 20xx 年的員工流失率為 14%， 20xx 年的員工流失率為 12%。實習期結束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設計師。 (1)該公司應當采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什么 ?（ 4 分） 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 4 頁（共 12 頁） (2)該公司目前和未 來應當采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（ 16 分） 卷冊 二 ：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 5 頁（共 12 頁） 得分 評分人 L 公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業(yè)的應屆畢業(yè)生提供實習機會。請問：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行 ?（ 10 分） 卷冊二；專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 3 頁（共 12 頁） 二、綜合分析題（本題共 4 題，第 1 小題 20分，第 2 小題 20 分，第 3小題 30分， 第 4 小題 10分，共 80 分） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ l、某跨國企業(yè) A 公司在數(shù)據(jù)庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案。請問：在該俱樂部的考核體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評？（ 10 分） 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 2 頁（共 12 頁） 得分 評分人 某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。 (A)冥想 (B)認知評價 (c)生物反饋訓練 (D)放松訓練 (E)尋求心理咨詢師支持 卷冊一：理論知識部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 10 頁（共 lO 頁） 20xx 年 5 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師 等 級： 國家職業(yè)資格一級 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項 ： l、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、 準考證號、身份證號和所在地區(qū)． 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī) 定的位置填寫您的答案． 請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與 答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無 關的內(nèi)容． ┏━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━━━━┳━━━┳━━━━━┓ ┃ ┃ 一 ┃ 二 ┃總分 ┃ 總分人 ┃ ┃ ┣━ ━┳━━╋━━┳━━┳━━┳━━┫ ┃ ┃ ┃ ┃ l ┃ 2 ┃ l ┃ 2 ┃ 3 ┃ 4 ┃ ┃ ┃ ┣━━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━━╋━━━━━┫ ┃得分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┗━━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━━┻━━━━━┛ 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 1 頁（共 12 頁） 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 得分 評分人 某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。 (A)避免過激行為 (B)公平合作 (c)遵守國家的相關規(guī)定 (D)平等協(xié)商 (E)確保勞動者權益最大化 12事故所處的階段一般分為 ( )。 (A)適合各種企業(yè) (B)要求企業(yè)必須制定總成本的約束線 (C)可以更好的滿足不同員工群體的需求 (D)每一種福利組合都必須包括一些非選擇項目 (E)員工可以自由選擇不同的福利項目及項目組合 1 ( )情形出現(xiàn)，用人 單位要承擔經(jīng)濟補償?shù)牧x務。