【正文】 如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn) 。 林威 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 17頁（共 24頁） 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”） 口信件，便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 18頁（共 24頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評(píng)分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 【文件八】 類別：信函 來件人：國建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長 收件人：李 峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月 19日 各位人力資源部門的 負(fù)責(zé)人： 感謝大家多年來對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職 業(yè) 資格一 級(jí)） 第 7頁（共 24頁） 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”） 口信件腹函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 ____ 回復(fù)內(nèi)容；（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三 ： 綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 8頁（共 24頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評(píng)分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 【文件七】 類別：電子郵件 來件人：林威 財(cái)務(wù)韶經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期： 11月 20日 李峰，您好！ 公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在 與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動(dòng)等等。我們的員工雖然懂得一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足 3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉促，大家還沒后熟 練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。幾位老總都非常不滿意，產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷。 隋藍(lán) 卷冊(cè)三： 綜臺(tái)評(píng)審部分（企業(yè)人力 資源 管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 5頁（共 24頁） 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√ ”） 口信件，便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師．國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 6頁（共 24頁） 得分 評(píng)分人 【文件二】 類別：電話錄音 來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月 21日 李經(jīng)理： 我遇到一個(gè)非常棘手的問題。我們希望就這些問題和你深入溝通一次。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有 10%左右 是績效工資。根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過 40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力。公司在2021年將全體員工的基本薪酬提高了 15%，當(dāng)年員工的流失率下降為 6%。 (1)表 l是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中 不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚憣?duì)應(yīng)的思維障礙類型．（ 10分） 表 1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格 編號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 思維障礙類型 1 在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似產(chǎn)品廣告的思路 2 提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見，不愿聆 聽他人的想法 3 如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見 4 在廣告設(shè)計(jì)思路上沒有自己的想法，人云亦云 5 習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解儀限于字面的意義 卷冊(cè)二 ： 專業(yè)能力部分（企業(yè) A力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 7頁 （ 共 12頁） (2)可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？（ 10 分） 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 8頁（共 12頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評(píng)分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ P公司 2021年的員工流失率為 14%， 2021年的員工流失率為 12%。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。 (1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么 ?（ 4分） 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 4頁（共 12頁） (2)該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（ 16分） 卷冊(cè) 二 ：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管 理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 5頁（共 12頁） 得分 評(píng)分人 L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行 ?（ 10 分） 卷冊(cè)二；專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 3頁（共 12頁） 二、綜合分析題（本題共 4題，第 1小題 20 分，第 2小題 20分，第 3小題 30分， 第 4 小題 10 分，共 80分） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評(píng)分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ l、某跨國企業(yè) A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國市場(chǎng)，并立足中國市場(chǎng)的長期發(fā)展。而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案。請(qǐng)問：在該俱樂部的考核體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進(jìn)行考 評(píng)？（ 10分） 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 2頁（共 12頁） 得分 評(píng)分人 某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。 (A)冥想 (B)認(rèn)知評(píng)價(jià) (c)生物反饋訓(xùn)練 (D)放松訓(xùn)練 (E)尋求心理咨詢師支持 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 10頁（共 lO頁） 2021 年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)： 國家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng) ： l、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)． 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī) 定的位置填寫您的答案． 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無 關(guān)的內(nèi)容． ┏━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━━━━┳━━━┳━━━━━┓ ┃ ┃ 一 ┃ 二 ┃總分 ┃ 總分人 ┃ ┃ ┣━━┳━━╋━━┳━━┳━━┳━━┫ ┃ ┃ ┃ ┃ l ┃ 2 ┃ l ┃ 2 ┃ 3 ┃ 4 ┃ ┃ ┃ ┣━━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━━╋━━━━━┫ ┃得分 ┃ ┃ ┃