【正文】 ACER： AG1730(Intel E5200/1G/320G/DVD/GF6150)2020 元 賣(mài)點(diǎn) :Intel 奔騰雙核高端 處理器 ,320G 主流超大硬盤(pán) ,主機(jī)整體散熱性能很好 ,外觀穩(wěn)重大方不失智者風(fēng)范 ,目前在國(guó)際 一流 品牌 PC里堪稱(chēng)性價(jià)比之王。 站點(diǎn)設(shè)計(jì)參差不齊 ，有的站點(diǎn)內(nèi)容充實(shí)，功能強(qiáng)大，設(shè)計(jì)合理，畫(huà)面精美，如：蘋(píng)果，戴爾，三星， NetBook 等，希望其他各位廠商在這方面有所加強(qiáng)。 海爾筆記本熱線： 4006999999 總結(jié)： 保修期限長(zhǎng)度為 1年～ 3年，還可以購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修期。 關(guān)于發(fā)票： “清華同方筆記本電腦三包憑證 ”以及您的 “購(gòu)機(jī)發(fā)票 ”一并成 為您 “三包 ”服務(wù)的唯一憑證，請(qǐng)妥善保管。 關(guān)于發(fā)票：未表明需要發(fā)票才能保修，但是提出一定要有保修卡。 關(guān)于發(fā)票：根據(jù)質(zhì)保書(shū)執(zhí)行質(zhì)保。 售后服務(wù)熱線： 4008888365 （ 9:00 21:00） TCL公司除了推出完善的售后維修服務(wù)外還推出了 “五項(xiàng)全能 ”服務(wù)，其中包括：遠(yuǎn)程服務(wù)，上門(mén)取送， 2小時(shí)快修，隨行服務(wù)，數(shù)據(jù)保密。 關(guān)于發(fā)票：明確要求出示發(fā)票和三包憑證，若用戶無(wú)法提供以上證明， TCL將按照用戶所購(gòu)買(mǎi) TCL筆記本電腦產(chǎn)品的出廠日期再順延兩個(gè)月計(jì)算保修日期。 關(guān)于發(fā)票：需要發(fā)票和保修卡進(jìn)行保修。 售后服務(wù)熱線： 4008880333 同時(shí)明基官方站點(diǎn)上有句話請(qǐng)消費(fèi)者注意： “特賣(mài)型號(hào)不適用以上條款，應(yīng)依照隨機(jī)附帶保修卡承諾為準(zhǔn) ”。 售后服務(wù)熱線： 8008206655（ 7 24小時(shí)） 手機(jī)用戶請(qǐng)撥打02134074610 (BenQ) 保修期限：主板、 CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤(pán)、鍵盤(pán)、電源適配器保修兩年，筆記本整機(jī)和電池保修一年。 關(guān)于發(fā)票：要求出示正式發(fā)票 售后服務(wù)熱線： 4008106666 (ASUS) 保修期限：自 L84F/L、 T9系列、 A1F、 A2系列、 L1系列、 L3系列、L4系列、 L5系列、 M2系列、 M3系列、 M5系列、 M6系列、 S1系列、 S200系列、 S5系列、 Z8系列、 Z9系列 及其它后續(xù)機(jī)種享受兩年保修； P6系列、 F7系列、 L7系列、 M8系列、 L8B/C/Ce/K系 列、 A1B/Be系列、 M1系列、 S8系列等機(jī)種享受一年保修；所有電池只保修 6個(gè)月（若購(gòu)機(jī)一個(gè)月內(nèi)注冊(cè)，可延長(zhǎng)至 12個(gè)月）。網(wǎng)站內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)科學(xué)，可見(jiàn)其對(duì)售后服務(wù)的重視程度。 售后服務(wù)熱線： 8008208387 (SAMSUNG) 保修期限 ： 整機(jī)一年到三年不等 ， 主要部件二年至三年 ， 電池保修 6個(gè)月 ， 關(guān)于發(fā)票 ： 要求用戶攜帶保修卡和發(fā)票進(jìn)行保修 ， 如果沒(méi)有發(fā)票則按出廠日期順延三個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。 (Fujitsu) 保修期限：整機(jī)除了外殼不予保修，電池僅保修一年，電源適配器保修 2年外，其余部件均保修三年。 售后服務(wù)熱線： 8008202228 雖然未能找到售后保修條例，但是找到 SONY公司推出的 “即時(shí)維修 ”服務(wù)：維修站將快速地為用戶檢查機(jī)器故障，在條件允許和保證維修質(zhì)量的情況下，當(dāng)場(chǎng)修復(fù)機(jī)器并交付給用戶取回。 保修期限：整機(jī)保修一年，主要部件：液晶屏、 CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存、鍵盤(pán)、電源適配器保修兩年。第二年起，您也可以通過(guò)支付上門(mén)費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)上門(mén)服務(wù)包的方式獲得收費(fèi)的上門(mén)服務(wù)。 東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司從 2020年 9月 1日起在全國(guó) 45個(gè) 大中城市（東芝設(shè)有授權(quán)維修站的城市）提供上門(mén)服務(wù)。如果您需要硬件上門(mén)維修服務(wù)，可以撥打 0216335334 63353342；咨詢國(guó)際有限保證方面的問(wèn)題，可以撥打 02163353507。當(dāng)申請(qǐng)被正式批準(zhǔn)后，用戶將收到東芝國(guó)際有限保證確認(rèn)，這時(shí)用戶才能享受保修服務(wù)。 關(guān)于發(fā)票：明確說(shuō)明要求有合格發(fā)票才可以保修。 （ TOSHIBA） 保修期限：根據(jù)不同型號(hào)，自購(gòu)買(mǎi)日起，給予一年或三年的保修。 蘋(píng)果就是蘋(píng)果，連網(wǎng)站都做得那么漂亮，唉?? 難怪那么多粉絲了。 每臺(tái) Mac 電腦都享有 90 天的電話支持和獲得蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商一年的全方位保修服務(wù)。蘋(píng)果公司目前對(duì)其所有硬件產(chǎn)品的寬限期均為 90天。 關(guān)于發(fā)票：明確說(shuō)明要求有發(fā)票和保修單 才可以保修。不過(guò)蘋(píng)果的保修也有亮點(diǎn)，這里為大家總結(jié)如下： 保修期限： 90 天的電話支持，整機(jī)保一年，電池保修時(shí)間為一年。 ” Dell還能提供付費(fèi)的額外時(shí)間保修，以及其他種類(lèi)繁多的服務(wù)，有興趣的朋友可以研究研究。 售后服務(wù)熱線： 800858206026 其中需要提醒大家的是： 在戴爾中國(guó) “三包服務(wù) ”相關(guān)問(wèn)答中，我們發(fā)現(xiàn) Dell公司能夠?yàn)檫z失憑證的客戶查明是否屬于 “三包 ”服務(wù)期限內(nèi)（應(yīng)該和其直銷(xiāo)的模式有關(guān)），并能采取相應(yīng)的措施。 保修期限：家用系列整機(jī)保一年，主要部 件保修二年，商務(wù)系列高端機(jī)整機(jī)保三年。消費(fèi)者可在中國(guó)惠普的網(wǎng)站上查詢當(dāng)前的中國(guó)惠普公司授權(quán)的修理者。 提示要妥善保管正規(guī)發(fā)票和保修卡，保修時(shí)會(huì)要求出示，而且保修卡遺失恕不補(bǔ)發(fā)。 ”同時(shí)注明 “如果發(fā)票購(gòu)機(jī)日期晚于惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期 加該類(lèi)產(chǎn)品的寬限期，則以惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期加該類(lèi)產(chǎn)品的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。針對(duì)不同的產(chǎn)品有不同的寬限期。 HP為不同的機(jī)型定制了不同的保修條款，請(qǐng)消費(fèi)者根據(jù)自己的機(jī)型進(jìn)行查詢或者向惠普售后支持咨詢，號(hào)碼為： 8008103888。 關(guān)于發(fā)票：明確說(shuō)明要求有合格發(fā)票才可以保修。 （ HP） 不得不說(shuō)以低價(jià)高質(zhì)的策略殺入中國(guó)市場(chǎng)的 HP獲得了格外的關(guān)注和好評(píng)， HP的筆記本由此也受到了消費(fèi)者的追捧。希望改名后的服務(wù)不改“快車(chē) ”本性，能做得更好。 ” 2020年 ThinkPad的保修單位信息有了變更，保修單位變更為：聯(lián)想 Think全國(guó)服務(wù)體 系 8009908888/01058851110， “藍(lán)色快車(chē) ”更改為“Lenovo”，熱線電話更改為： 8009908888/01058851110。 購(gòu)機(jī)人名稱(chēng) 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器日期，包含年、月、日 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的機(jī)型，逐一列出 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的序列號(hào)，與機(jī)型相對(duì)應(yīng)逐一列出 外設(shè)（如顯示器）、選購(gòu)件要分別列出名稱(chēng)、規(guī)格、序列號(hào)或選件條碼號(hào) ,產(chǎn)品 價(jià)格 . 因此請(qǐng)各位消費(fèi)者記得索要正規(guī)發(fā)票，并且單位購(gòu)買(mǎi)或單位發(fā)放使用的筆記本是根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)協(xié)議來(lái)保修的，和面向普通消費(fèi)者的 “三包 ”政策有所不同，請(qǐng)各位開(kāi)發(fā)票時(shí)注意發(fā)票抬頭。 ”并在款項(xiàng)中注明了有效發(fā)票必須符合的幾大要素： 使用國(guó)家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)商業(yè)零售發(fā)票。 明確表明要有合格的正規(guī)發(fā)票才可以享有保修。 售后服務(wù)熱線： 8009908888 售后保修條例： 這個(gè)頁(yè)面介紹了 ThinkPad的保修服務(wù)條款，其中有幾點(diǎn)要請(qǐng)消費(fèi)者注意： 其大部分保修條例與三包條例符合，整機(jī)保修一年，主要部件保修二年，但是根據(jù)機(jī)型的不同又有不同的保修服務(wù)： R系列整機(jī)保一年， T、 X系列整機(jī)保三年，電池保一年。 第三節(jié) :各品牌官方保修條例 保修期限： R系列整機(jī)保一年，主要 部件保修二年， T、 X系列整機(jī)大多數(shù)保三年（部分機(jī)型只有一年），電池保一年，可以購(gòu)買(mǎi)額外保修期限。 享受三包：當(dāng)你覺(jué)得你的本本出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候請(qǐng)到 廠家指定維修站定進(jìn)行維修，如果你的本本在 7天或 15天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，你想更換，就一定要到維修站點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，出了檢測(cè)報(bào)告后就可以到你購(gòu)買(mǎi)的商戶更換或退本本了。在 15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題給與換貨，在 1年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題給予免費(fèi)得維修， 2年內(nèi)主要部件可以免費(fèi)維修（ 主要部件為：主板、 CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、電源、顯示卡）。 注：本文僅包括各品牌的國(guó)內(nèi)保修條例 第二節(jié) :國(guó)家三包規(guī)定 在分別介紹每個(gè)廠家，每個(gè)品牌筆記本保修條例之前，我們先向大家介紹下國(guó)家關(guān)于筆記本購(gòu)買(mǎi)使用的 “三包 ”政策。是否可以享受免費(fèi)更換或維修的服務(wù)，是否在當(dāng)?shù)赜斜Ｐ撄c(diǎn)，是否有足夠且完善的售后支持等等。對(duì)吧！ ? 逼單 :乙 : 我看我們也聊了這么久了 ,如果你覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的話 ,我們就簽單了 . ? 甲 :先別急 ,讓我在考慮一下 . ? 乙 :因?yàn)檫@款機(jī)器特別的適合你 ,我知道你不會(huì)再猶豫了 .這樣吧 ,我先把單子填好 ,你看看有什么遺漏的 . ? 甲 :我還想再去看看 . ? 乙 :假如現(xiàn)在我們就簽單的話 ,你是用現(xiàn)金 \還是刷卡 . ? 以上話術(shù) ,是為了快速提高業(yè)績(jī)而編撰的 ,錯(cuò)誤遺漏之處在所難免 ,望各位產(chǎn)品經(jīng)理 ,店長(zhǎng) ,主管或銷(xiāo)售大師們不吝指教 ,以便使本培訓(xùn)手冊(cè)更加充實(shí)詳細(xì) ! 第七篇 : 售后服務(wù)篇 第一節(jié) :很多人在購(gòu)買(mǎi)筆記本的時(shí)候，都希望自己的筆記本電腦能夠使用盡可能長(zhǎng)的時(shí)間，而不出現(xiàn)問(wèn)題。如果您還不放心，我可以給您我們公司總經(jīng)理的投訴電話：隨時(shí)可以投訴。我們公司是賣(mài)場(chǎng)里唯一一家上市公司，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是公司的宗旨。其實(shí)買(mǎi)東西永遠(yuǎn)沒(méi)有最低價(jià)，只有合理價(jià)，對(duì)吧。 ? 甲 :別家的公司報(bào)價(jià)比你低 ? 乙 :報(bào)價(jià)低不代表就是最低成交價(jià)，看您也一定逛了不少的商家，如果真的價(jià)格好，您早就買(mǎi)了，對(duì)吧。再說(shuō)了，我們公司在南京有 8 家店面，用的都是機(jī)打發(fā)票，跟稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)的。 15 天之內(nèi)的退換權(quán)力您也享受不了。但是網(wǎng)絡(luò)上的騙子太多了，水貨、翻修貨、不 開(kāi)發(fā)票等讓您防不勝防，因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店面。 ? 甲 :網(wǎng)上報(bào)價(jià)比你的價(jià)格低 ? 乙 :我們公司是一家上市公司，全國(guó)有 22 個(gè)城市連鎖店，拿到的價(jià)格一定是南京最低的價(jià)格。您希望了解哪些方面的（是的先生，買(mǎi)之前一定要先了解一下產(chǎn)品是不是能夠滿足自己的需求），看我能不能給您提供幫助。這樣吧，我再給您 詳細(xì)的介紹一遍，如果哪里說(shuō)得不好，希望您不要客氣，一定要多指教，這樣我才能成長(zhǎng)。所以我給您的價(jià)格絕對(duì)實(shí)惠?，F(xiàn)在金融危機(jī)，找工作非常不容易。 ? 乙 :我知道您的意思是怕我給您的價(jià)位不實(shí)惠，怕買(mǎi)貴了，對(duì)吧。 ? 甲 :話是這么說(shuō) .可我沒(méi)有那么高的預(yù)算 . ? 乙 :換了是我 ,大概也會(huì)這么想 ,而買(mǎi)一款品牌好 ,性能穩(wěn)定 ,使用周期又長(zhǎng)的電腦 ,你不覺(jué)得很劃算嗎 ? ? 便宜點(diǎn) : ? 甲 :能不能再便宜點(diǎn) ? 乙 : 我知道您已經(jīng)對(duì)這款機(jī)器很滿意了，只是覺(jué)得價(jià)格我給您的不實(shí)惠。 ? 直接點(diǎn)菜型 :這類(lèi)客戶已經(jīng)看了很久這款機(jī)器 ,無(wú)論你報(bào)什么價(jià)格 ,他都覺(jué)得貴 ,如果過(guò)于低 ,會(huì)給自己造成麻煩 ,而且使客戶對(duì)你厭惡 ,這樣連第二次成交的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了 .給個(gè)人和公司都帶來(lái)負(fù)面影響 .以下是客戶為甲方 ,銷(xiāo)售為乙方 . ? 甲 : XXX 品牌 XXX 型號(hào)的機(jī)器最低多少錢(qián)？ ? 乙 :我知道您關(guān)注這款機(jī)器已經(jīng)很久了 ,我能問(wèn)一下您買(mǎi)電腦是做什么用的 ?辦公還是隨便用用 ,送人還是自己用 ? ? 甲 :你別管我做什么用的 ,你就給我一個(gè)最低價(jià) . ? 乙 : 我非常尊重您的意見(jiàn) ,而我能不能請(qǐng)教一下，是什么原因讓您覺(jué)得價(jià)格是您買(mǎi)電腦的唯一動(dòng)機(jī)呢。 ? 乙 :我尊重你的意見(jiàn)，而我覺(jué)得跟去年夏天比起來(lái)，這樣已經(jīng)是很涼爽的了。冠軍推銷(xiāo)員的信念就是：我可以在任何時(shí)間、在任何地點(diǎn)銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人。銷(xiāo)售四字決：銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài) ——銷(xiāo)的是自己，售的是信念，買(mǎi)的是感覺(jué)，賣(mài)的是好處。在與客戶溝通的過(guò)程中，只有同流才會(huì)交流，只有交流才會(huì)交心，只有交心才會(huì)交易。我相信我自己一定會(huì)成功。我的 存款不斷地增加 ? 19。我的業(yè)績(jī)不斷的提升； ? 17。每天都有大量的顧客購(gòu)買(mǎi)我的商品； ? 15。我不斷地提供物超所值的服務(wù)； ? 13。我擁有大量的優(yōu)質(zhì)顧客； ? 11。每天都有大量的潛在顧客想要認(rèn)識(shí)我； ? 9。每一個(gè)顧客都非常的喜歡我； ? 7。每個(gè)顧客都熱愛(ài)我所賣(mài)給他的商品； ? 5。我每天不斷的銷(xiāo)售大量的產(chǎn)品給我的顧客； ? 3。讓員工徹底迷茫 .到底怎么做才能提高業(yè)績(jī) ?那么我們真的就沒(méi)有更好的方法了嗎 ?銷(xiāo)售真的就只能被罵作奸商嗎 ?我的回答是 :不 .我們有方法 ,可以讓銷(xiāo)售快速提升自己的業(yè)績(jī) .所謂不良的銷(xiāo)售習(xí)慣只能產(chǎn)生不良的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) .而優(yōu)良的銷(xiāo)售習(xí)慣卻能產(chǎn)生倍增的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) . 第二節(jié) : 融會(huì)貫通 ? 大家知道 ,武術(shù) ,體育 ,球賽等對(duì)抗性的競(jìng)技 ,都必須以實(shí)戰(zhàn)并按照一定得套路進(jìn)行對(duì)抗演練 ,這樣才能提高自身的技能水平 ,李小龍以詠春拳為基礎(chǔ) ,結(jié)合中國(guó)的南拳北腿 ,外國(guó)的拳擊 ,日本的柔術(shù) ,韓國(guó)的跆拳道 ,泰國(guó)的泰拳等 ,甚至把恰恰舞也融入到自己的武術(shù)之中 ,以道家的陰陽(yáng)哲理為理論基礎(chǔ) ,最終創(chuàng)建了舉世聞名的截拳道 .我們可以從中得到啟發(fā) ,那就是要把銷(xiāo)售培訓(xùn)以道家的陰陽(yáng)哲理為理論 依據(jù) ,融諸秦百家的道理于一體 ,結(jié)合目前國(guó)外流行的 NLP 理論 ,催眠式銷(xiāo)售理論 ,潛意識(shí)銷(xiāo)售理論 ,等名家各派的銷(xiāo)售培訓(xùn)模式 ,整理出一套中國(guó)式的 門(mén)店 銷(xiāo)售模式 ,本模式以話術(shù)方式 ,特別適合門(mén)店的模擬演練 .以甲方 (客戶 )乙方(銷(xiāo)售 )的一問(wèn)一答進(jìn)